在解决 " 一个人 " 诉求时思考 " 一类人 " 对策，在化解 " 今天 " 矛盾中构建 " 明天 " 机制，从事信访工作 8 年，市人社局信访处副处长张德良把 " 送上门的群众工作 " 办好做实的同时，主动延伸工作职能，将信访制度优势转化为社会治理效能。

因资不抵债，原天津某有限公司宣告破产，但千余份退休职工及死亡职工档案谁来管理，成为该公司原负责人孙老先生的心病。孙老先生多次来访来信反映诉求：" 以我现在的身体，可以帮着代管这千余份档案，等我百年以后，谁来接手呢？" 得知情况后，张德良立即将孙老先生的 " 心头事 " 变成 " 手头事 "，会同局有关部门研究论证，终于，孙老先生的 " 心头事 " 有着落了。

至此，一起信访事件有了圆满的结果，张德良却未让自己松口气。" 若是以后还有企业也遇到这种情况，怎么办？" 他把问题变课题，向局领导汇报，又与局有关部门深入讨论，经过反复推敲，课题有了答案。这就是《关于民营企业注销登记后社保账户和人事档案管理有关问题的通知》的由来。

" 信访工作是良心活，我们多想一点、多做一点，就有可能改变一个人或者一个群体的命运。" 这是张德良常对处室工作人员讲的一句话。

在信访人反映因材料缺失，到了退休年龄办不了退休手续时，张德良利用业余时间走访信访人原工作单位和后来的接收单位，跑存档机构，经过多方联系查找，功夫不负有心人，缺失的材料找到了，信访人如期办理退休。张德良的暖心举动不止于此：面对来访的年老体弱群众，他经常自掏腰包，让他们打车回家；群众来访过了饭点，他主动到食堂打来热腾腾的饭菜；群众生活中遇到困难，他积极联系属地街道和居委会纾困解难。

张德良一心扑在信访工作上，如工匠般一门心思要解决好群众操心事烦心事揪心事，以民生实事提升民生福祉，兢兢业业、精耕细作 " 责任田 "。（记者 韩雯）