近日 , 全球知名品牌咨询公司 Interbrand ( 英图博略 ) 发布《2025 中国最佳品牌排行榜》, 中国平安凭借 1758.5 亿元品牌价值与 5% 的价值增速 , 位列榜单第三位 , 首次登顶中国金融行业榜首 , 并连续 12 年蝉联中国保险业第一位。这一殊荣印证了中国平安在综合金融与医疗养老领域的战略前瞻性 , 凸显了平安人寿承保服务以 " 省心、省时、省钱 " 为核心 , 通过科技赋能与生态协同 , 重塑行业服务标准的创新实践。

数亿客户的选择 : 以需求为锚构建三省服务生态

截至 2025 年 6 月 30 日 , 中国平安个人客户数近 2.47 亿 , 其中持有 4 个及以上合同的客户占比达 26.6%, 留存率高达 97.8%。在医疗养老领域 , 平安人寿承保通过整合支付方与供应方资源 , 打造 " 到线、到店、到家、到企 " 的全场景服务网络。例如 , 平安好医生推出的 AI 医疗产品矩阵覆盖超 1 万种疾病 , 诊疗准确率达 93%," 平安家医 " 会员突破 3500 万 , 年人均使用频次达 5 次 , 成为客户身边的健康管家。科技赋能方面 , 平安人寿以 30 万亿字节垂域数据库为基础 , 构建 AI 护城河。AI 坐席服务量占比 80%, 寿险保单秒级核保率达 94%, 反欺诈系统通过大数据分析拦截减损 64.4 亿元 , 既保障客户权益 , 又维护市场公平。

稳健前行的底气 : 差异化服务与战略韧性

中国平安在《2025 中国最佳品牌排行榜》中的卓越表现 , 源于其独特的 " 综合金融 + 医疗养老 " 双轮驱动战略。以平安人寿承保服务为例 , 其差异化优势体现在三大维度 :AI 技术实现 94% 的保单秒级核保 , 客户等待时间大幅缩短 ; 智能复效派工体系辅助保单复效率提升 18%, 延续客户保障。线下网点覆盖 330 个城市 , 线上 APP 矩阵触达超 2.47 亿用户 , 形成 " 线上 + 线下 " 无缝衔接的服务网络。通过大数据反欺诈系统 , 上半年拦截异常理赔 64.4 亿元 , 维护市场秩序的同时 , 保障合法客户权益。

从榜单到实践 , 以专业守护承诺用热忱点亮未来

此次 Interbrand 榜单的发布 , 是对平安人寿承保服务战略定力的肯定。面对金融保险业同质化竞争 , 平安通过医疗养老生态的差异化布局、科技赋能的服务革新 , 重新定义了 " 三省 " 体验的内涵。例如 , 平安人寿安徽分公司客户 Y 女士的故事便是生动注脚。Y 女士早在 2011 年投保智胜人生保险 ,2022 年确诊甲状腺癌后获赔 20 万元 ;2023 年 , 其子确诊重疾再获赔 120 万元。两次总计 140 万元的理赔款 , 缓解了家庭经济压力 , 更彰显了保险作为家庭财务安全基石的核心价值。

星光不负追梦人 , 荣耀属于奋斗者。未来 , 平安人寿将深化 " 综合金融 + 医疗养老 " 双轮并行战略 , 推动全面数字化转型与三省服务工程。平安人寿承保服务的故事仍在继续 , 以专业守护承诺 , 用热忱点亮未来 , 在服务千万家庭的路上 , 书写属于这个时代的保险答卷。