10 月 20 日零时起

哈市正式进入

2025 至 2026 年供暖季

" 家里的暖气片不热乎，室温不达标？"" 供热投诉报修是否有人处理？" ……为进一步协助市民解决家中遇到的供暖问题，哈尔滨日报社联合哈尔滨市住建局共同推出 " 供暖直通车 " 栏目。

栏目在 " 冰城 +" 客户端开通线上咨询、投诉渠道，对公众反映的问题进行追踪，市民可在线实时查看最新处理状态。

按照省市供热相关规定，20 日正式供热后，供热单位须保证居民卧室、起居室（厅）温度全天不低于 20 ℃，同时要按照标准组织生产，提高供热服务水平，确保居民室温达标。

市住建局相关负责人提醒：

如果感觉家中供暖不达标，首先要判断是自家的供暖管线有问题，还是整栋楼或整个区域的供热系统出现故障。市民可以先问周围邻居家暖气片是否热乎，若唯独自家不热，说明自家的供热管线存在问题；如果邻居家也不热，则说明整个单元或者整栋楼的供热系统存在问题。居民可向辖区供热企业、社区等公布的 24 小时热线进行快速报修或投诉。

若热企、辖区等公布的报修或投诉渠道无法解决，市民可向哈尔滨日报社反映问题。市民可通过 " 冰城 +" 客户端内的 " 供暖直通车 " 专栏进行投诉，哈尔滨日报社将联合市住建局，将相关投诉问题等反馈至市、区供热主管部门，督促问题加速解决。同时，哈尔滨日报社将联合市住建局，结合热企在供热期的服务表现，推出 " 供热红黑榜 "。

需要注意的是，市民反映问题时，除提供自家具体地址和联系电话外，最好提供供热公司名称，如果不知道是哪家供热公司供暖，可查看单元门前贴的供热单位服务信息，也可以查看以往缴纳热费的发票。

" 供暖直通车 " 投诉路径

同时，信息提交成功后，市民可在供暖直通车页面点击 " 查看我的投诉进度 " 按钮，关注相关问题处理状态，进度包括 " 记者已收悉 "、" 已转送管理部门 "、" 已通知供热企业 " 等实时进展情况，力争将咨询和投诉问题尽快为市民解决。

来源：哈尔滨新闻网

记者：刘述波

编辑：姜学峰