10 月 20 日，头部房产经纪企业我爱我家北京公司组织的 2025 年 " 繁星大考 " 正式开考，万余名经纪人前往北京线下两大考点参与考试。作为行业内的标杆性考核，历经十余载的沉淀与打磨，" 繁星大考 " 已成为衡量经纪人服务质量的核心 " 硬标尺 "，为房产交易服务的专业性筑牢根基，更持续推动着行业职业化进程。

我爱我家北京公司总经理高晓辉为考生开卷

以考促学：锚定专业核心，守护服务品质

房产交易与普通消费品交易不同，其具有大宗、低频、复杂的鲜明特点，对从业人员专业能力要求极高。以二手房交易为例，从购房资质审核、产权核验、首付款支付与资金监管，到解除房屋抵押、缴税过户发证，全套流程包含 20 余个环节，耗时有时甚至长达半年。这一过程中，任何环节出现疏漏都可能引发交易风险，比如资质审核失误导致合同无效，资金操作不当酿成经济纠纷，政策理解偏差影响客户权益。而对大多数消费者而言，房产交易一生仅有一两次，缺乏专业知识储备，对经纪人的专业依赖度高。

为确保每一位经纪人都具备过硬专业能力，我爱我家多年来坚持每年组织线下统一考试，以 " 以考促学 " 的方式为客户服务品质兜底。

" 繁星大考不只是一次考试，更是经纪人自我学习、全面成长的洗礼。" 我爱我家相关负责人表示，对新入职的经纪人而言，这是系统吸收专业知识、夯实业务基础的绝佳机会；对入行多年的经纪人及商圈经理来说，更是及时更新前沿政策、保持专业敬畏与服务热情的重要契机。

值得关注的是，这场考试早已超越考场上的两小时局限，而是扎根进经纪人每一天对 " 专业敬畏 " 的日常。他们利用通勤、午休等碎片时间在繁星学习平台完成线上课程，在每日晨夕会中反复推演服务场景、精进服务动作，将点滴积累转化为服务客户的专业能力。

据悉，考试成绩还与消费者服务体验直接挂钩。繁星大考成绩将关联经纪人在我爱我家线上平台的展示位，成绩优异者会获得特别头像标签，在官网及 APP 等终端展示，方便消费者精准选择服务者，享受更安心、更专业的房产交易服务。

与时俱进：升级考题场景，迭代服务能力

随着房产行业政策动态调整与消费者需求从 " 有房住 " 向 " 住更好 " 转变，市场对经纪人服务能力的要求持续升级。为确保经纪人专业能力紧跟市场步伐，2025 年繁星大考实现考点全面升级更新。

今年 8 月，北京我爱我家先面向一线优秀商圈经理与经纪人开展需求调研，精准捕捉业务痛点与客户实际需求；再联动我爱我家交易中心、法务风控中心、财务中心、客服部、人力资源中心等 14 个部门，组建上百人审编团队筹备命题，最终形成覆盖房产交易、法律法规、业务规范等 8 大模块考题。特别值得一提的是，今年考题以 "100 道考题对应 100 个服务场景 " 为核心逻辑，将《住房租赁条例》、北京楼市新政等最新内容融入真实服务情景，每一个知识点都直接关联客户和业主的利益——既能保障家庭交易安全，也能为客户节省数万元购房成本，更能助力消费者省心买到心仪房源。

在考核维度上，此次考试实现多维度突破：不仅考法规知识，更聚焦交易全周期安全保障，从产权核查到数字风控，主动、提前守护客户和业主的资产与利益；不仅考 " 真房源 "，更严格考核 " 实房源 " 呈现能力，要求经纪人通过 VR 全景、房屋价值报告等方式真实还原房屋状况，兑现 " 如实说 " 承诺；不仅考企业文化，更考服务的 " 正心诚意 "，确保经纪人在任何场景下都能坚守维护客户与业主利益的正直与初心；不仅考基础服务，更鼓励经纪人将客户与业主的反馈转化为服务标准，实现 " 提前做 " 的主动守护，让服务更高品质、更多满意。

此外，我爱我家学习平台 " 繁星 APP" 今年 8 月率先推出 " 刷错题 " 功能，通过智能化聚合高频错题生成个性化训练，助力经纪人实现专业能力的 " 全面覆盖 " 与 " 精准突破 "，让所学知识真正转化为实际服务能力。

体系赋能：搭建全链条培养体系，筑牢品质服务基石

繁星大考的成功举办，背后是我爱我家多年搭建的全链条人才培养体系作为支撑。这一体系涵盖实战派讲师队伍、智能学习平台、优质培训课程及专业化培训基地，形成 " 学、练、考、用 " 的完整闭环。

在讲师团队建设上，我爱我家组建了一支 " 实战派 " 的讲师队伍，他们均为商圈经理级别，在行业内有着丰富的实战经验，他们授课时会结合真实成交案例，把抽象的知识转化为可落地的技巧，让新经纪人能快速上手。

为更好助力经纪人学习，我爱我家于 2019 年推出了智能学习平台—— " 繁星 "。截至目前，平台上线课程总计达 5025 门，3.5 万名经纪人在平台学习，每周 " 繁星学习日 " 的平均参与率超过 75%，成为经纪人常态化学习、自我提升的重要阵地。

为及时解决经纪人工作中的各类问题，2023 年上线的 " 臻服务 " 智能平台内设 20 个服务大类、上百个细项，从政策咨询到系统操作，全方位为经纪人提供支持，相当于每位从业者都拥有 " 随身服务顾问 "，真正实现 " 事事有回应，件件有结果 "。同年打造的人才培训基地，更针对新人、资深经纪人、管理者等不同层级设计差异化课程，确保各阶段从业者都能找到能力提升路径。

从繁星大考到覆盖 " 学、练、考、用 " 的全链条的培养体系，我爱我家始终以 " 构建学习型组织 " 为目标，推动每一位经纪人持续提升专业能力。在房产经纪行业迈向高质量发展的当下，这种对专业能力的坚守与深耕，不仅为消费者提供了更优质、更可靠的服务保障，也为行业树立了服务质量提升的标杆。