▲贵阳分行工作人员为老年客户提供全程业务协助

金融服务，从来不止于冰冷的数字与流程。在农行贵阳分行，适老化服务体现于一个个无声的细节：一次拐杖前的俯身倾听、一段轮椅旁的全程守护、一句 " 不急，我陪您 " 的温暖承诺。这些细微之处，正默默传递着金融服务的 " 慢 " 与 " 暖 "。

耐心守护，为困境中的老人点亮一盏灯

9 月 29 日，一位拄着拐杖的老人在云岩杨惠支行门前徘徊，神情焦虑。大堂经理见状立即上前，轻轻搀扶他入内就座，俯身轻声安抚。沟通中，工作人员发现老人言语不清、思路混乱，可能患有阿尔茨海默症。此刻，办理业务已非首要，安抚情绪、保障安全才是关键。

" 大爷，不怕，我们在。" 一句简单而坚定的话语被重复多次，如同暖流，逐渐融化老人内心的不安。工作人员搬来舒适的座椅，递上热水暖手，并联系其家人，在无法取得联系后，工作人员果断报警求助。在等待民警的二十分钟里，大堂经理始终陪伴在侧，闲话家常，让老人感受到踏实和温暖。最终，民警平安接走老人，所有工作人员才放下心来。

全程协助，为行动不便者铺平畅通路

10 月 9 日，观山湖科技支行迎来一位乘坐代步车的老年客户。工作人员第一时间启动无障碍服务流程，推着轮椅上前，在保安配合下小心搀扶客户坐稳，并通过无障碍通道引导至业务窗口。办理过程中，工作人员全程耐心陪同，细致解答疑问。通过绿色通道高效完成业务，最后搀扶客户安全返回代步车。

" 我行动不太方便，原本担心来银行会很麻烦，没想到工作人员这么热心周到！" 客户临别时的由衷感谢，是对该行细致服务的最佳肯定。

持续践行，将 " 金融为民 " 落在实处

从搀扶迷路老人，到指导使用智能工具；从开辟 " 绿色通道 "，到将金融知识转化为通俗易懂的 " 家常话 " ——农行贵阳分行正以一次次耐心的 " 慢服务 "，回应着老年客户的 " 急难愁盼 "。

这些温暖的片段，仅是贵阳分行推进适老化服务的一个缩影。据悉，今年以来，该行已累计为老年客户提供上门办理银行卡解锁、挂失等服务 110 余次。同时，其开展的送金融服务下乡活动，已覆盖贵阳市 72 个乡镇，真正将 " 金融为民 " 的承诺延伸至 " 最后一公里 "。

金融的温度，就蕴藏在每一次俯身的倾听里，藏在每一个 " 绿色通道 " 的柜台前，藏在每一句 " 没事，我陪您 " 的承诺中，藏在每一声 " 不急，慢慢来 " 的安抚中。未来，农行贵阳分行将继续以老年群体真实需求为核心，持续优化服务，用更细致的关怀为他们的幸福晚年保驾护航。

作者 杨侃 金宁子

编辑 邓文盈 /编审 李枫 /签发 蒲谋