上海市民陈先生向媒体反映，国庆假期他们一家三口去云南旅游，刚到丽江，4 岁多的女儿就出现严重高反。陈先生马上订了回沪机票，没想到心急之下将出发地输错，随即取消重订，竟被收取了 2090 元的退票手续费。" 前后也就一分钟，难道消费者一点纠错权都没有吗？" 陈先生十分不解。

女童严重高反

退票遭遇波折

陈先生说，国庆假期一家三口原本计划为期 7 天的云南之行，10 月 4 日从上海飞丽江，10 月 10 日从大理飞回上海。

10 月 4 日当天，陈先生一家抵达丽江，没想到 5 日凌晨 4 岁多的女儿出现不适反应。" 心率很快，还伴随呕吐。" 陈先生夫妇连夜将女儿送到丽江市人民医院，女儿被诊断为 " 高海拔效应 "，立即进行了吸氧治疗。

▲急诊病历单

" 医生说高原缺氧会导致心肌损害，建议我们尽快返沪。" 陈先生说，他马上在旅游平台上搜索并预订当天最快的返沪航班。由于被女儿病情折腾得头脑昏沉，再加上心急，误将返沪航班选成了大理飞上海，预订了 15：25 起飞的祥鹏航空 8L9791 航班。" 刚下单就意识到选错了，我们在丽江，不是在大理，我连忙点击了取消申请，前后也就一分钟。"

让陈先生意想不到的是，即便他第一时间提交了取消订单申请，大约十分钟后收到结果，仅女儿的机票被拦截成功，他和妻子的两张成人票依然正常出票，再申请退票的话就需要支付总共 2000 余元的手续费。

退票被扣两千

几经交涉无果

​▲祥鹏航空相关退改规则

并无统一规定

呼吁更人性化

仅仅因为输入信息，一分钟之差就要蒙受巨额损失，这也让消费者万分憋屈。

有网友留言称，" 我今年情况差不多，从上海飞乌鲁木齐的转机票，因为天气原因第一程航空公司取消，导致第二程无法起飞，扣了每个人 2000 的手续费，一共 4000 元，也是各方沟通数次加投诉都无果。航司想怎么样就怎么样，消费者只能干吃亏。"

记者咨询了航空业内人士，了解到目前对于旅客填错信息而退票，如何收费民航局并无统一规定。实际执行中，各航司均是按照自身制定的服务细则和退改签规定执行。

近年来，时有因为旅客填错信息，导致巨额退票费的事件发生。对此，消费者呼吁，航空公司能采取更加人性化的退票政策，设定一定时间的 " 退票缓冲期 "，让消费者能及时纠错，而不是因为一时手误就要承担巨额损失，这样也有失消费公平。

来源 新民晚报

编辑 周欢 /编审 李枫 /签发 蒲谋