天津北方网讯：10 月 23 日，" 天津市商贸行业待客服务大赛决赛 " 在万达文华酒店成功举办。此次大赛由天津市商务局主办、天津市消费促进中心承办、有关学校和人力资源企业协办，旨在进一步提高我市商贸行业服务质量，提升从业人员的专业素养与服务技能，推动商贸服务标准化、规范化发展。

大赛以商贸服务行业企业为参赛主体，创新采用 " 员工培训 + 工作场景模拟 " 比赛模式，结合天津市商贸行业特点，经过评审专家层层遴选，" 以赛提升服务，以服务增进效益，通过提高服务质量，激发消费热情 "，充分体现了大赛 " 专业、创新、实战 " 的特点。

大赛启动以来，吸引全市 10 余家商业综合体 50 余家商户、近百名一线服务人员参与，经过脚本筛选、技能培训、初赛、复赛、决赛角逐，历时 4 个月，最终中北永旺梦乐城商户茉莉幻想、天津万象城服务台等 7 家商业综合体企业进入决赛。比赛开始前，参赛企业代表向全市商贸行业发出 " 诚信为基，服务为魂，创新为动力，责任为担当，共同推动行业迈向新辉煌 " 倡议。

在决赛现场设置了情景模拟、服务礼仪展示、应急处理实操等多个环节，全面考察选手在接待顾客、解决纠纷、产品介绍等方面的综合能力。选手们以饱满的热情和专业的表现，展现了天津商贸行业服务人员积极向上的精神风貌和过硬的业务水平，赢得了现场评委和观众的阵阵掌声。经过评委现场打分，天津万象城服务台、天河城客户服务部等 7 家参赛队伍分别获得金银铜奖。

此次大赛的举办，为商贸行业从业人员搭建了交流学习、切磋技艺的平台，为全市商贸企业树立了服务标杆。下一步，市商务局将以点带面，推动更多商贸企业对标先进、补齐短板，在日常经营中把优质服务理念转化为实际行动。通过持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务温度，让消费者在每一次购物体验中感受到专业与真诚，不断增强对行业的认同感和消费信心，激发行业提升服务质量，为天津建设国际消费中心城市注入新的活力。（津云新闻记者 赵颖妍）