导读   

本文总结了汤姆 · 彼得斯与罗伯特 · 沃特曼的经典研究《追求卓越》，真正卓越的企业并非依靠复杂的战略模型，而是恪守一套简单而强大的基本原则。在追求敏捷与创新的今天，这八大特质是对抗组织僵化、保持创业活力的实用行动清单。

作者 | 方振邦 韩宁

摘编 | 智慧君

来源 | 《百年管理》

在麦肯锡公司工作期间，彼得斯与沃特曼被委任负责主持一项名为 " 卓越公司 " 的计划，即通过对一些最优秀公司的观察来寻找它们在经营与管理中所拥有的优秀特点。

▲汤姆 · 彼得斯（Tom Peters，1942-），罗伯特 · 沃特曼（Robert Waterman，1936-），美国管理学家。1982 年合著出版《追求卓越》，提出企业成功八法则，该书成为 20 世纪三大商业经典之一。

随后，他们以股票收益、销售净利、投资收益、财产增长额、股票价值增长额以及市场价值与账面价值的比率等六个指数为参考标准，找出了包括 43 家在不同行业中领先同领域其他企业 20 年以上的公司，分析并总结出了这些 " 卓越 " 公司所共有的八大特质：

1. 贵在行动 ( a bias for action ) 。

彼得斯与沃特曼发现，卓越公司的第一个重要特点就是在计划决定后能迅速采取行动。而沟通、组织以及创新等三个特质是保障行动快而有效的关键：良好的沟通有助于信息的交换，灵活的组织形式有助于资源的整合，企业所鼓励的创新精神更是可以让员工不断尝试，不断学习。

2. 接近顾客 ( close to the customer ) 。

在大多数企业以市场为导向时，卓越企业就已经直接以顾客为导向了。这些企业不仅只是对产品质量作出保证，而且都建立了高效的售后服务体系，在售后服务中心收集到各种各样的反馈意见后，企业就可以更容易地了解顾客的需求，进而在研发新产品时满足顾客的需要，提高自身的获利水平。

3. 自主创新 ( autonomy and entrepreneurship ) 。

创新是企业在市场中打败竞争对手的重要条件，也是自身不断进取的一个重要标志。卓越企业无一例外都有着一整套成熟的创新体系！包括具有实权的创新推动人、完善的创新推进体系以及合理的创新保障机制。这套体系可以使优秀的创新想法很快得到实施，并保证创新过程中的失败不会影响到组织整体利益。

4. 以人为本 ( productivity through people ) 。

对企业内部而言，以人为本即强调员工在组织中的重要性，第一体现为对员工的信赖，第二体现为对员工的尊重。在信赖方面，组织应该相信员工，告诉员工去做什么，而不是禁止做什么；在尊重方面，组织应该多方面关心员工的利益，包括精神上的与物质上的，而不是仅仅关心总体绩效。

5. 亲身实践，价值驱动 ( hands--on,value-driven ) 。

卓越的企业往往会为公司创造出自身特有的价值体系来宣扬公司理念，形成独特的企业文化。尽管其内容不同，但在形式上都有以下几个特点：价值观表达要以 " 质 " 为主而不是 " 量 " 为主；要能激发所有员工的斗志与热情；能够营造出和谐、向上的工作气氛。需要注意的是，在完成价值观塑造后，组织领导者一定要亲自从多方面着手，将其落实到具体的工作与员工的言行上。

6. 固守本业 ( stick to the knitting ) 。

巨型企业往往会实行多元化经营战略，有些取得了巨大的成功，也有些导致了不可挽回的失败。而卓越企业常常都会固守本业，即使有需要，实行的也是有限多元化战略，即不会进入完全不熟悉或超出自身控制能力的领域。这样的好处就是企业可以不断加强自身在本行业的优势与地位，并同时降低进入新领域内的经营风险。

7. 组织单纯，人事精简 ( simple form,lean staff ) 。

组织结构的形式与灵活程度是其取得成功的重要因素，卓越公司的组织形式有三大特点；一是组织结构清晰灵活，每一个人都知道自己该干什么，每一件事都有具体落实的部门，而且可以随时根据需要的不同进行临时组合；二是组织内对员工普遍授权，许多事情在基层就可以被拥有权限的一线员工解决，而不用层层传达，等待指示，降低效率；三是管理层级少，最大化地提高管理与监控效果

8. 宽严并济 ( simultaneous loose-tight properties ) 。

组织常常会根据自身需要来平衡集权制与分权制的关系。在卓越的公司中，这二者并不冲突，通过深入人心的价值观与企业文化，组织在对员工行为严格控制的同时也能为其赋予一定程度的自主权，使其在保持现有工作效率的同时还能进行创新，进而促进公司整体健康发展。

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