日前，全国老龄办公布 94 个老年友好型社会建设典型案例，由天津市交通运输委员会推荐、神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司申报的《聚焦老年群体出行需求 打造 " 适老有爱 出行无碍 " 地铁服务体系》案例成功入选。

据悉，天津地铁 2 号线严格落实老龄优待政策，60 至 69 周岁老年人凭有效证件享票价 8 折优惠，70 周岁及以上老年人享 7 折优惠，残疾人可凭证件办理福利票。在智能化服务推广中，该线路坚守 " 线下业务全覆盖 "，客服中心常备老花镜、保留现金购票及人工窗口，车站张贴特殊群体优先标识，同步提供纸质发票，并确保运营信息线上线下双渠道公示，保障老年乘客信息获取与业务办理无障碍。

在设施改造方面，2 号线正推进列车无障碍升级，计划 2025 年完成全部电客车改造，每列列车第 2、5 车厢将设置 2 处轮椅固定设施；全线 19 座车站的 20 间无障碍卫生间已完成升级，均增设无障碍洗手台；配备 40 个无障碍渡板、32 台无障碍电梯，针对无地面 - 站厅电梯的车站增设 9 台无障碍升降台，并在广开四马路站试点 2 台爬楼机。此外，车站盲道实现 100% 覆盖，设置 23 处无障碍坡道，冬季还会在站台座椅铺设保暖坐垫、出入口加装门帘，提升乘车舒适度。

在服务层面，2 号线推出 " 爱心预约 " 服务，行动不便群体可通过 App、热线等提前预约轮椅及专人陪同，解决购票、通行等全程需求；车站工作人员主动关注独自出行的老年乘客，提供 " 一站式 " 陪同帮助，巡视中重点响应特殊群体需求。同时，依托滨海国际机场站 " 悠达岗 "、靖江路站 " 叮服务 " 等特色服务岗，提供专业化贴心服务。

针对老年群体智能技术使用难题，2 号线运营公司走进社区开展智能化服务讲座，提升老年人操作能力；结合反诈工作，通过车站广播、海报、视频等高频宣传防诈知识。此外，2 号线运营公司还利用微信公众号、微博等平台，发布优惠政策解读、智能设备使用指南等通俗内容，并与养老院、社区开展共建活动，融入手机教学，营造敬老氛围。