三言 Pro

10 月 27 日，有网友爆料称，京东上一商家客服竟然直接辱骂用户。

根据网友上传的截图显示，这家名为 "UREBOT URB 优乐博专卖店 " 的客服，在用户提出相关问题时，竟然会回复侮辱性语句。

为了求证，笔者按照截图信息，进入京东该商家客服页面后，发现确实如网友爆料所言。

不过，" 侮辱性回复 " 实质上是商家设置的自动应答内容。笔者测试发现，只有点击商家预设好的四个问题，才会触发侮辱性词语。

笔者选择客服预设问题 " 四足机器人可以干什么？"，客服回应称：" 四足机器人可以干 ***"；

选择预设问题 " 可以参加竞赛吗？"，客服回应称：" 可以的，可以 * 你和你 **"；

选择预设问题 " 什么时候发货 "，客服则回应称：" 发你妹 "。

而只有预设问题 " 小朋友可以买哪款 "，客服回应是正常回答。

如果手动输入问题，则不会有任何回复。另外，用户所有信息均显示为 " 未读 " 状态。

笔者尝试联系该店人工客服，但没有任何信息反馈。

店铺信息显示，该店运营方为北京优乐博科技有限公司，开店时间 2023 年 7 月 14 日，店铺评分 3.0。

从售卖信息上看，该店是一家以销售智能编程机器人为主的商店。

据天眼查，北京优乐博科技有限公司成立于 2022 年 4 月，注册资本 20 万元人民币，法定代表人为李彩虹。股东为自然人李彩虹和赖春生，持股比例分别为 70% 和 30%。

笔者还注意到，该公司目前仅在京东上开设有店铺。

笔者也将此事反馈至京东官方客服，对方表示已记录该情况。截至发稿时，该店已经无法在京东上搜索到。