在金融违法犯罪手段不断翻新的背景下，保险行业面临的 " 黑灰产 " 风险日益严峻。为积极响应公安部与国家金融监督管理总局关于打击金融领域违法犯罪的部署，大家人寿保险股份有限公司坚持以消费者为中心，持续推进风险防控体系建设，初步打造出一套覆盖制度、人员、宣传与排查的多维度保险 " 黑灰产 " 识别与防控机制，切实维护消费者合法权益与金融市场秩序。

精准识别与预警：风险防控前置化

大家人寿建立了常态化、规范化的 " 黑灰产 " 风险排查机制，通过对异常投诉与退保行为的数据分析，及时识别潜在风险并启动预警。例如，2024 年，客户李女士因经济压力计划退保，并联系了声称可 " 全额退保 " 的中介。公司在排查中发现其退保行为异常，主动沟通并讲解退保可能导致的经济损失与保障缺失。在李女士暂缓退保后不久，她因突发疾病住院，原有保险为其提供了关键医疗费用补偿。该案例不仅帮助客户避免了损失，也彰显了保险的保障功能。对于确有疑点的线索，大家人寿也会及时与监管部门沟通，协同保护消费者权益。

制度先行：夯实识别与处置基础

制度是风险防控的基石。大家人寿制定了《异常投诉案件操作指引》，明确了 " 黑灰产 " 风险的识别标准与处置流程，并在退保等关键环节优化服务机制，引导客户理性认识退保风险。同时，公司编写了《常见疑难投诉案例应对思路话术》，赋能一线员工精准识别风险，提升沟通与劝说能力，帮助客户在合规框架下作出知情决策，远离黑灰产陷阱。

全员赋能：提升风险对抗能力

大家人寿高度重视员工在风险识别与客户服务方面的能力建设，通过组织覆盖全系统的专项培训，提升核心岗位人员对 " 黑灰产 " 运作模式及其危害的认知。公司还设立 " 消保加油站 " 培训专题，将风险识别要点传递至一线业务团队，强化前端风险感知与客户沟通能力，确保员工在面对可疑情况时，能够有效引导客户，维护其保障权益。

教育引导：筑牢公众风险意识防线

预防优于补救。大家人寿持续通过官网、官微等自媒体平台开展 " 漫说风险 " 系列宣传，以通俗易懂的形式揭示 " 代理退保 "" 代理维权 " 等黑灰产常见套路，并结合真实案例进行风险提示，帮助公众认识非理性退保的潜在损失，增强金融风险防范意识，从源头上压缩黑灰产的生存空间。

目前，大家人寿已初步形成 " 打防结合、标本兼治 " 的黑灰产防控体系。未来，公司表示将继续深化以消费者为中心的服务理念，拓展多元化宣传教育，加强与监管、执法部门的协同合作，共同构建更健康、更安全的保险消费环境。