" 你听得见吗？下雨天可以送外卖吗？"

听障者小龙 7 月来到深圳找工作后，第一次感受到了对他工作能力的歧视。之前，小龙收到被拒绝的回复也只是 " 不合适 "。

结合第七次全国人口普查和第二次残疾人抽样调查结果，我国听障群体人数已经接近 3000 万。这相当于全国每 47 个人当中，就有一位听障人士。

小龙今年刚本科毕业，就读于长春大学设计专业。他对职位的要求并不高，月薪 3500 元左右的设计岗位就行。他沟通了很多平面设计岗位，没有一家给他发出面试邀请。四处碰壁后，他只能从其他岗位寻找出路。

小龙是二级听力残疾，平时能说出一些简单的词汇，日常习惯用手语交流。设计岗求职无门，他转而沟通了咖啡师、奶茶店店员、营业员岗位，又去面试了服务员岗位，无一例外都遭受了拒绝。拒绝的理由很简单，小龙听不清说话内容。这令他身心俱疲。

这些岗位听障群体真的不能胜任吗？

美团官网在 2024 年 12 月发布了一篇《美团 " 听障关怀功能 " 再升级 一键解决听障骑手送餐难题》的文章，文中提到，截至 2024 年 11 月底，美团有 8507 名在职残障骑手，其中在职听障骑手 6758 名，占比 79%。同时，在新闻报道中，我们也能看到，在网约车行业，有听障司机接送乘客，在麦当劳、肯德基等餐厅，也有听障店员接待食客 ……

以肯德基为例，公开报道显示，肯德基在全国开设了 76 家 " 天使餐厅 "，为数百名包括听障者在内的残疾人提供了工作岗位。在门店柜台，" 天使餐厅 " 通过特制的点餐卡、手写板，来实现顾客与听障店员的交流，在后厨，炸锅增加了灯光闪烁提示功能，店员在听不见的情况下，可以通过灯光闪烁的提示完成后厨操作 …… 一些基础的微观改造，就可以让听障员工顺利地适应工作。

问题是，大多数企业，愿不愿意为了听障者或其他残疾人，对工作环境进行适当的无障碍改造？

小龙所读的设计专业今年毕业生有 50 人，就小龙目前已知的就业情况来看，没有人从事专业对口的工作，大多是从事数据标注、视频剪辑、HR、文员这类门槛不高的工作。小龙有个聋人朋友在深圳当服务员，负责传菜，即使是这种岗位，数量还是不多。小龙和同届同学的求职现状背后，有大环境的因素，但他认识的同专业师兄师姐中，多数人从事的工作同样与专业不对口——有人在华为公司当咖啡师，有人在做月薪 2000 元的数据标注类工作 ……

数据标注类工作，小龙大学暑假也做过。虽说是数据标注，其实是在自动售货机后台进行人工结算。无论客人拿多少东西，每开关一次门才算完成一单，审核一单提成才一分钱。如果出现多扣或者少扣，标注员需要按照商品原价赔偿。有时客人手速过快或摄像头被遮挡，会给小龙造成极大的困扰。这种工作无疑是线上打螺丝，只是流水线上的一道道工序变成了无数次的鼠标点击。

小龙在深圳的一个月里，从龙岗区辗转到了光明区，工作依旧遥遥无期。在光明区，小龙最后面试了一份文员的工作，但他觉得自己不太适合，便离开了深圳回到老家河北。他现在仍在找北方城市的工作，但对工作内容不抱太大期望，" 能找到就够了 "。

《听障人群就业调研报告》显示，2021 年我国仅有 61% 的听障人士已就业或自主创业，有 17% 的听障人士从未工作过。在已经就业的听障人士中，主要从事后勤辅助、设计类、餐饮相关和企业流水线工作，超过八成人员月薪资在 6000 元以下。

社会能提供给听障人士的岗位不多，而听障人士找工作途径又较为单一。BOSS 直聘上有残疾人专区，总体残疾人岗位较少。在深圳，适合听障人士的设计岗位仅有 5 个，即使是生产制造岗位，也只有 27 个。小邹、小龙找工作往往依赖于 BOSS 直聘，还有一小部分就业信息来自于公众号或社交平台。一些曾被开发的残障人士求职小程序也渐渐失去维护，求职渠道进一步减少。如 2022 年开发的残疾人求职平台小程序 " 蚕舍 "，如今点开一片空白。

听障者在社会生活中基本处于隐形状态。在社交软件上，如果不刻意搜索，无法找到听障者的相关内容。他们淹没于算法流量之中，只能挤在特定的笔记下吐槽生活种种。在日常生活中，除了通过手语、耳蜗、助听器，听人基本上无法一眼分辨聋人。

绝大部分人不清楚，听障者并不等于 " 聋哑人 "，很多听障者的发声器官健全，可以通过手语或文字 " 发声 "。也不是所有听障者都不会说话，例如听力损失发生在学会说话之后。大部分重听人会说话，但清晰程度因人而异。

听障者小邹同样处于失业期。小邹是二级听力残疾，她的听力在幼年学会说话以后受损，因此她会讲话，清晰度能达到他人听得明白的程度，但不会手语。

小邹来到深圳近 3 年了，去年 12 月，公司由于经营问题宣告解散，小邹被迫失业后，至今也难以找到一份合适的工作。

失业以来，小邹一直在中国残疾人就业服务平台投递简历，她很少收到回复。中国残疾人就业服务平台是中国残联官方平台，岗位数量更加有限。在平台上搜索深圳平面设计岗，仅有一家公司招聘。截至 2023 年底，中国残疾人就业服务平台残疾人注册人数仅 21 万，而全国持证残疾人有 3800 多万。这表明残疾人对官方平台的知晓度并不高。

在 BOSS 直聘上，小邹看到很多公司会优先招肢体残疾人，不招听障人士。小邹之前的听障同事参加了线下的残障招聘会，结果也是如此。企业对听障人士的沟通能力存在偏见，认为他们无法胜任工作，总是优先听力健全的肢体残疾人。

" 听力残疾要求会说话听得见，肢体残疾要四肢健全，视力残疾要求能看得清楚。" 小龙吐槽。

小龙对此感到愤懑不平。企业对招聘残疾人的条件苛刻至极，只愿意吸纳轻度残疾人，这在本就弱势的残疾人群体中，又形成了一条就业鄙视链。小龙也向残联反馈过这个问题，残联的回复中，也没有给出实质性的解决方法。

听障人士信息环境较为闭塞，一些骗子会趁机行骗。一些常规的押金骗局，小龙一眼就能识破。对于一些没有把握的岗位，小龙警惕性也很高。一个日结骑手岗位吸引着小龙，他发在网上咨询大家意见。网友纷纷反对他去，有网友直接告诉他对方是骗子。虽然中介说提供电动车，但只要小龙去了，对方就会提出租车 700 元。而不管他入不入职，中介都会拿到提成。小龙第一次听说这种骗局，这使他在求职路上更加小心翼翼了。

《听障人群就业调研报告》显示，岗位对听力、对口语有要求，成为听障人士求职失败的两大主要原因，有 49% 的受访听障人士提出 " 曾遭受过职场歧视或面试歧视 "。

工厂流水线是多数听障者的求职归宿。

小龙没有考虑过进厂，一方面他不能长期熬夜，另一方面他对工厂的印象也不好。他从朋友那里得知，有的工厂老板会剥削员工，把员工当成生产机器，有的工厂男女员工管理混乱，男生宿舍隔壁就是女生宿舍。虽然有一部分好的工厂，但 " 血汗工厂 " 一直存在。女性听障者在工厂往往处于弱势。

小龙从朋友那里听说，在苏州一个工厂里，大部分听障者文化程度较低，女性听障者经常被男性听障者骚扰，甚至发生过性暴力事件。在日常生活中，女性聋人也会遭遇同样的困扰。小龙在深圳的同班女同学是一名聋人，她走在路上曾被男性聋人跟踪，幸好所在地区人口密集，没有造成更严重的后果。

小邹明白进厂是最容易获得工作的一个途径，但她不想每天机械地重复着同样的事情，这可能会令她逐渐麻木。" 我真的很担心我的脑子有一天不会转了，我希望可以接触新的东西，激发大脑。"

然而，这份心气在持续的失业中被一点点消磨。小邹在失业的八九个月里，只做了一天合同核查的兼职工作。8 月初，小邹以为找到了一份打包员的工作，但店铺又推迟开业了。她甚至把简历投回了老家贵州，虽然有家公司对她有意向，但她不想离开深圳。

8 月 25 日，在现实的紧逼下，小邹第一次走上流水线，她打工的电子厂，在她眼里甚至不能称为工厂，只算得上一间小作坊。

这是一个检测手写笔的工作，转正后工资五千多，不用上晚班，这对于小邹来说是不错的待遇。但一开始上班便令她不适，车间脏乱不已，地上还有发臭的奶茶，厕所更是不堪入目。她在操作台旁，用切割机在笔上切出两道口子，再用刀费力地拆开，接着对内部零件进行检测。操作台旁没有椅子，她只能坐在纸箱上，操作中途需要她频繁弯腰或蹲下，第二天，她的腰开始疼痛。第三天，手也磨出了泡。重复的工作不仅乏味，也让她的身体饱受折磨。

第四天一早，小邹收到老板消息，当天不用来了。她向老板追问：" 明天呢？" 老板没有回复她。小邹感到恼火，" 起码的尊重都没有。" 小邹寻思着自己也没和老板闹僵，她又再次去问老板，老板说晚上回复。然而晚上老板并没有回复她，只回复了比小邹晚一天入职的听人女生，这个女同事要离职。小邹被区别对待了，同样是新入职的员工，老板只选择回复了听人。

小邹从女同事这里得知，被通知不用来的当天，招进来了一个男生。小邹觉得被辞退已成定局，她直接找老板要工资，老板才回复了她。她和女同事的工资都没有足额发放，小邹问老板怎么算的，老板也只回了一句：" 就是正常算的，收了就好了。" 女同事不敢去追责，小邹也有心无力。她只能删掉老板微信，打掉牙往肚子里吞，自认倒霉，" 算了，忍（认）亏了 "。小邹因此又陷入了失业的泥潭。

类似的困扰不止发生在电子厂，之前在老家贵州小邹也遇到了一份糟心的工作。来深圳之前，小邹一直在贵州工作，做过文员，还做过电商物流工作，工资都很低。她在贵州一家家政公司工作时，上司根本不顾及她聋人的身份，从来不进行培训，只知道赶鸭子上架一般让她工作，就比如让她做表格从来不告诉她格式，只丢下一句上网查。小邹询问同事，同事根本不考虑她听力上的缺陷，直接说话作答，小邹根本听不清楚。工作中的种种磕绊，让小邹觉得 " 最后啥也做不好 "，工作上没有成就感。

和小邹上家公司相比，电子厂和贵州的工作带来的落差感难以消弭。

她在上家公司做的是数据标注类工作，主要是对民宿卫生图片审查、提取店铺相关数据。这是她从没做过的，也是她在深圳的第一份工作。这家公司称残障员工为 " 特技人 "，直接肯定了残障员工的工作能力。公司氛围很好，同事手把手教会了小邹很多新的知识和技能，领导也能充分发掘残障员工的优势。每次开会也会有语音转文字或直接的文字说明。在这里，小邹真实地感受到了被平等地对待和关爱。

企业一般对于听障者的工作的态度和表现持有怀疑，实际上他们或许比听人更加积极和努力。小邹住在龙华区，工作地点却在南山区，搭乘地铁需要两个半小时。她早上六点起床，几乎每天都是第一个到公司，下班到家已是晚上八点半了。小邹没有任何抱怨，" 我没那么娇气，有事做就很好了呀 "。小邹公司还有两个聋人同事，她们都会手语，只有小邹不会，但这丝毫不影响小邹与她们的交流。在每月的听障者绩效考核中，小邹一直稳居第一，她形容自己在 " 拼绩效 "，工作成绩和职场环境激发了小邹更多的信心，" 我就听力不太好，其他感觉没啥呀 "。

小邹的理想工作是人工智能数据标注。她没有从事过人工智能类工作，她希望学习社会前沿的技术，当然，这也是为了 " 未来不愁就业 "。现实的就业环境一次次把小邹筛掉，小邹也没有放弃。有的公司明确拒绝听障者后，她仍努力争取机会，" 就算结果不咋样，起码我勇敢过了 "。

在工厂埋头苦干的听障者阿超，也有自己的理想职业。在入职富士康前，阿超面试了深圳一家旅行社的接待岗位。虽然岗位上没有标注残疾人可以应聘，但阿超还是抱着试一试的心态去了。他被发现是聋人后，面试官赶走了他。这在阿超的意料之中，" 全国各地都没有，我旁边（身边）的人也没有，没听说过聋人可以去旅行社工作 "。

我问他是否还想试试旅行社的工作，阿超很释然，" 没用了，再说我 35 岁不好找工作，所以还是在富士康干到退休就好 "。他深知现在听人也难以找到合适的工作，更何况听障者。

7 月 22 日，国务院新闻办公布的一组数据显示，目前，全国中等职业教育在校残疾学生有 7.58 万，普通高中在校残疾学生有 5.98 万，在校残疾大学生超过 10 万。每年有 3 万多名残疾人走进大学。

小龙和小邹都接受了大学教育。在文凭红利式微但尚存的社会环境下，两人的学历在求职市场几乎不存在优势。

一直以来，听障学生单招所能选择的高校和专业也十分有限。据公开数据，2025 年设有面向残障学生单独招生计划（单招）的本科院校和专科院校分别仅有 13 所和 6 所。针对听障考生，高校一般开设特殊教育、计算机科学与技术、视觉传达设计、动画、工商管理、舞蹈表演等专业。就小龙所毕业的长春大学来说，听障学生只能选择 6 个专业。高校和专业的选择面较窄，进一步缩减了听障人士就业的方向。

在步入社会之前，小龙大学也会开设就业指导课程。但对小龙来说，" 帮助不大 "，课程实质上更像一场关于学生未来的宣判。老师强调，薪资不重要，有工作就 OK。老师举例说自己 2008 年第一份工作工资才 2000 元，但小龙觉得早已今非昔比。他认为薪资是重要的，毕竟生活费就是一笔不小的开支。小龙甚至觉得就业课程就让他们明白——社会上工作难找，有份没薪资的工作也算不错了。老师在听障学生未来的木板上钉上一颗 " 低薪 " 的钉子，打压了他们的就业期待，抹平了他们的能力。

小邹的大学是四年制——两年专科、两年本科，直到现在她也不明白，她的学历为什么是非全日制的。小邹的高考成绩达到了专科线，但高考后的志愿填报小邹没有参与。她哥哥帮她选了会计专业，他觉得这个专业适合女生学。不过，这所学校和专业并非专门针对残障人士。小邹毕业后没有从事过会计行业，她觉得如果听力好的话，有可能她就找到相关工作了。

完成高考对小邹来说，是很大的挑战。和一般听障者不同，小邹从小读的就是普通学校。她身边的朋友几乎都是听人，直到来深圳工作后，她才结识了几位聋人。在普校上学，小邹面临巨大的挑战，她听不到老师讲课，只能拿着书本自己琢磨；一碰上听写，就不能参与；同学之间嬉笑打闹，她只能接收文字信息 ……

其实，小学升初中时，小邹父亲也带她去了市里的特殊学校。那里的老师告诉她，如果不来特殊学校，将来可能考不上高中。这句话像一根针扎在了她的心里，她暗自较劲一定要在普校考上高中。在小邹看来，普通学校的教育资源更好，学习氛围也更浓厚，她果断拒绝了特殊学校，父亲也同意了。三年后，小邹如愿考上了高中，当时班上五六位听人同学都没能考上。

小邹遗憾自己没有选对大学和专业。她有时会想，如果选了更适合听障人群的专业，求职是不是就没有那么难了？小龙小学到高中都是在特殊学校。小龙就读的高中没有开设实践课程，这与很多特殊学校不太一样，实践课程有利于残障学生兴趣爱好和职业技能的培养，在高中毕业后他们能有更多的选择方向。

但小龙就读的高中，只有文化课程和体育课，每天八节课，每节课 40 分钟。学生在文化成绩上花的功夫更多，也会在名次上你追我赶。这看起来和普通高中无异，但在语言类学科上，小龙的学校与普校有着很大的区别。英语的教学相当滞后，小龙高中英语学的还是初中的内容。语文科目上，老师会选取容易理解的进行教学，三天或者一周才教授新的内容。这在一定程度上适应了听障学生的学习节奏，也在无形之中拉大了与听人的差距。

听障学生可以通过单招和高考考入高校，但他们一般赶不上听人的学习进度，很少有人去参加高考。小龙的高中同学没有人选择高考，一般都是通过单招进入高校。

从幼儿园到初中，阿超上的是都是聋人学校。阿超是听力残疾一级，属于极重度听力损失，几乎听不到任何声音。出生几十天时，他被诊断为腹泻，在接受链霉素注射后，出现了中毒反应，最终造成听力残疾。阿超在特殊教育学校读完了高中，他没有选择读大学，他觉得大学毕业也不好找工作。

2008 年，阿超 19 岁，被父亲安排到了老家的制药厂工作，整个车间只有阿超一个聋人。在老家药厂工作了九年，在同学邀约下，阿超南下到深圳富士康工作。

其实父母反对阿超去深圳，他们对儿子管教严格，更希望他在他们的庇护下生活。在很多听障者家庭里，父母一般出于好意，把听障孩子留在身边，但这无异于捆绑住了孩子的人生。从某种角度来说，这也是父母对听障者能力的低估，进而影响到聋人的自信心。

如今，阿超又已在富士康工作了九年。

阿超每天同十几万人在富士康大陆总部工作，宽敞的道路通往一百多栋楼房，阿超进入车间之前，需要换上静电拖鞋和蓝色静电服，以防止静电损坏电子元件。车间一尘不染，阿超每天坐在墨绿色的操作台前，头顶着密集的白灯管，全神贯注地对零部件、供电线进行检验。

虽然经常要加班两小时，但相比老家药厂只有一个聋人，阿超在这里找到了归属感。整个车间有 30 个人一同工作，算上阿超一共有 4 个聋人。阿超和另外 3 个聋人关系不错，工作上经常互帮互助，闲暇时经常一起用手语聊天，有时候放假也一起去聚餐、游玩。

阿超和听人相处得也很融洽，在工作中，他通过纸笔、手机，就能顺畅地与其他人沟通。他也受到了听人的关怀，有次阿超忘记带午餐，有位听人同事主动分享了他的午餐。在福利待遇和工作环境方面，富士康也比老家药厂有着更好的条件，阿超 " 享受着工作带来的成就感和满足感 "。这九年时间里，阿超挣脱了父母的庇护，工作和生活也越来越有奔头。

聋人的独立能力也足以支撑他们选择自己的人生。阿超由于不喜欢宿舍的环境，独自在距工厂约 3 公里处租了房，他每天骑电车往返于工厂，有时候也会带饭去吃。阿超喜欢烹饪，他有空时会在家里做几道美食，边吃边刷剧。一室一厅的房间里，阿超把物品整理得井然有序，墙上挂着许多他四处旅游的照片。他还养了一只名叫小墨的黑猫，这也让阿超养成了规律的生活习惯。在深圳，几乎没有能难倒阿超的事情。即使是出国旅游，阿超也能安排得妥当。

这种独立能力不是一蹴而就，是他们长期和现实博弈的结果。小时候，阿超试图通过拍打儿童、翻动书页找寻声音，但一切都是徒劳，面对耳聋的现实，阿超曾经是自卑的，" 长期的听力困扰会让人觉得自己变得迟钝，降低了自我认同和自信心 ‌。"入读聋人学校后，他才慢慢从自卑中走了出来。阿超从小就意识到，" 比别人差在哪儿，就要通过努力去改变现状 "。

这种差距，不仅仅指听力本身，还体现在生活的细枝末节里——坐公交或地铁时，他要牢牢盯着手机或报站牌，稍不留神就会坐过站；点外卖时，如果外卖员打电话过来，他接起来，听不到电话另一头的声音；聋人的文字表达方式，和普通人也不太一样，有时他打出来的话比较生硬，或语序错误，没有情感，这经常会造成对方的误解 …… 这些不便，成了他生活的一部分。

如果有选择，阿超更想成为一名旅游博主。" 做旅游博主可以走南闯北，记录不同的民俗与生活。" 在阿超朋友圈里，满满当当都是他国内外旅行的照片，每一张照片在色彩和构图上都十分精美，文案也特别走心。照片里的他看不出来有 36 岁，眼里洋溢着对生活的热情。

阿超的理想和现实都搭载在富士康这艘巨轮上，而富士康正随着时代的洪流浮沉。近年来，富士康正从劳动密集型企业向智能制造企业转变，产能逐步转移到内地和东南亚。如今，深圳富士康龙华科技园已从巅峰期超三十万员工锐减至十几万人。阿超在富士康干到退休的想法也裹挟在这洪流之中。

9 月，小邹看到了富士康在招聘残障人士的推文，但她不想再进工厂，她男友曾在富士康工作过，体验不是很好。小邹听说富士康有些部门 " 很好 "，但她不敢去赌。上次电子厂的工作也让她有了教训，她不想重蹈覆辙，" 到时候把自己弄得精疲力尽 "。

长时间的失业让小邹陷入焦虑。求职中小邹常被问到是否是深圳户籍，因为对于大部分 30 人以上的企业，只有聘用深圳户籍的残疾人，才能享受 " 减免企业残疾人就业保障金 " 的优惠政策。而小邹并不是深圳户籍，通常被排除在外。

小邹时常会想，" 如果我一切健康，说不定在奔三的年纪，也有一笔不小的存款了，结果是到现在啥也没有。" 小邹才刚刚三十出头就找不到工作了，一想到不断延迟的退休年龄，她一筹莫展。

小邹是语后聋（备注：学会说话之后听力损失），装上耳蜗有治疗的可能性。虽然从今年起，耳蜗价格才从平均 20 多万降至 5 万，但小邹仍无力负担。" 我现在挣钱都不容易，很多工作无缘，不敢去想。"

小邹是一个热爱生活的人，骑行爬山都不在话下。她在社交账号的简介栏写下：喜欢冒险，有些没有做过的新鲜事情真的可以体验，毕竟人生那么长，我不能就走一趟就完事了。

而在她的账号主页，前三条的主题都是找工作。小邹在第二条笔记里写道：如果有一份工作，我可以干到退休。

( 备注：文中人物小龙采用化名 )