众擎物业近期孵化健康服务品牌，并开出养老服务实体门店。 文汇报记者 单颖文摄

一边是纯老家庭亟待打通养老服务的 " 最后 1 米 "，一边是物业作为离居民最近的服务单元。2023 年起，虹口区欧阳路街道在全市率先试水 " 物业 + 养老 " 模式。截至目前，这项服务已在街道辖区内 80% 的物业公司推开。两年间，各物业公司与居民区在摸索中应对挑战、积累经验，推动养老服务从 " 零散供给 " 走向 " 系统集成 "。

在虹口区相关负责人看来，" 物业 + 养老 " 不仅是对物业服务能力的拓展，更是对基层治理能力的一场新考验。当前，更需通过组织化、机制化的方式，实现服务从 " 有 " 向 " 好 " 升级，从而更好满足老年人多样化、多层次的需求。

" 一小区一清单 "，物业找准养老服务发力点

蒋家桥小区 71 岁居民朱美娣通过智能屏，可一键呼叫虹达物业门卫提供 " 物业 + 养老 " 服务。  文汇报记者 单颖文摄

走进蒋家桥小区，虹达物业办公室墙上的《" 物业 + 养老 " 服务菜单》格外醒目，涵盖基础物业服务、日常生活照料、应急援助响应、医疗健康支持、精神文化慰藉等多个类别。虹达物业副总经理童杰表示，试点两年多来，代叫救护车、陪诊、爬楼机租用等 " 应急援助响应类 " 点单量高，成为公司持续 " 物业 + 养老 " 的发力点。

蒋家桥小区 60 周岁以上老年人占比近半，多达千余人。令童杰印象最深的是，小区里一位 80 多岁的居民在家摔倒，老伴儿尽管马上通知了孩子，但等子女赶到时已过去了三刻钟，期间老人就只能躺在地上。在了解到 " 物业 + 养老 " 服务后，子女为父母购买了应急救援服务。现在老人只要呼叫智能屏，就能打电话给门卫，物业人员便能立即上门并协助联系救护车。" 这类应急服务，恰恰是我们能做且能做好的。"

众擎物业今年起试点 " 物业 + 养老 "。物业负责人韩玉是 95 后，她没想到 30 元包月的每日 " 代收垃圾 " 服务居然那么热门——起初，一位老年居民向她提出这个需求，结果挂上小程序后，陆续接了好几单。" 根据居民建议动态调整项目，服务才能长久。" 她说。

欧阳路街道办事处主任李小强介绍，目前推行 " 物业 + 养老 " 的小区类型多样，涵盖商品房、售后公房和新式里弄，不同小区的居民需求与周边配套各不相同，" 一小区一清单 " 势在必行。街道今天发布了《" 物业 + 养老 " 建议服务清单 1.0》，明码标价 50 项服务内容及特定人群优惠。物业可在此基础上，结合自身禀赋、周边资源与居民需求构建各小区独有的养老服务菜单。

服务模式持续创新，让居民愿意埋单

众擎物业近期孵化出健康服务品牌 " 爻垚健康 "，探索 " 物业 + 养老 " 向专业化服务转型。总经理林国雨介绍，该品牌不仅在祥德路开设实体门店，提供微压氧舱、高血压治疗仪等低于市场价的康养体验，还同步开发 " 乐康养老 " 小程序，精准对接居民需求。" 在门店推广小程序，在小程序推出门店服务套餐，两者互为补充。"

众擎物业开发了 " 乐康养老 " 小程序，在社区向居民推广手机下单。  文汇报记者 单颖文摄

爻垚健康店长茅彬最近忙着 " 扫街 " 寻找合作商户，现已接入 32 家店铺。令她振奋的是，今天街道成立了 " 物业 + 养老 " 联盟，首批吸纳的 50 余家街道商户均可接入 " 乐康养老 " 小程序。

开了 20 多年的口碑小店舒服佳足浴（谭家桥店）是爻垚健康最新的合作伙伴，上周小程序便上线了扦脚服务。足浴店负责人陈菲坦言，小店生意不错，选择与爻垚健康推出 " 上门单 "，主要是三个考虑——店员在空闲时接单，可增加收入；有了线上渠道，可在更大范围中推广店铺；与政府认可的联盟企业一同成为养老服务提供方，社会认可度更高。她将 " 上门单 " 价格从常规的 80 元调整到 60 元，" 拿出诚意，期待共赢 "。

在欧五居民区，物业公司与居民区党总支共同设计 " 服务包 " 机制，聚焦老人居家生活中的 " 急、小、难 " 问题，推动服务落地为实际订单。居民区党总支书记王毅举例，欧阳名邸一位老人在术后需要安装护理床，家人网购后却无人会装。通过购买 " 服务包 "，物业人员迅速上门安装，并协助改造了卫浴取暖设施。这一案例让更多居民认识到 " 物业 + 养老 " 的实用价值，也让经过专业培训的物业人员逐渐被接纳。

欧阳路街道党工委书记程军介绍，街道将创新打造 "3+X" 家门口服务阵地，在门卫室、社区客厅等居民高频出入的公共空间嵌入基础诊疗设备、康复健身器材和服务功能，推动医疗、康养、便民等资源进一步下沉。

亟需机制支持，" 为兜底者兜底 "

在虹达物业张贴的《" 物业 + 养老 " 服务流程图》中，老人求助后，物业首先要 " 研判是否属于服务范围 "。

振新大厦一位老人下单了物业的陪诊服务，保安队长每周开私家车接送他去 3 公里外的医院看病。每次外出，小区物业经理都提心吊胆，" 就怕期间发生意外 "。

华东理工大学社会与公共管理学院教授唐有财指出，" 物业 + 养老 " 正面临服务边界之困：从 " 管物 " 转向 " 顾人 "，不仅考验从业人员的能力，也对跨部门协同提出更高要求。

童杰建议，随着 " 物业 + 养老 " 逐渐普及，希望有保险公司推出相应险种，在物业为居民 " 兜底 " 的同时，也能为物业企业提供风险保障。此外，该模式市场培育周期长，而物业从业人员流动性较高，他呼吁建立系统化培训机制，覆盖养老服务流程、沟通技巧等实操内容，帮助一线人员快速适应新角色。