一条绿线引发的危机 /AI 制图

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10 月 16 日，OPPO 年度旗舰 Find X9 系列如期发布，作为品牌三十周年的献礼之作，其承载着 OPPO 冲击高端市场、挽回市场份额的厚望。

然而，在新机亮相前后，社交平台上关于 OPPO 手机 " 绿线门 " 的投诉与吐槽集中爆发，从高端 Find 系列到中端 Reno 系列，再到子品牌一加多款机型，均被曝出屏幕出现无外力损伤的绿色竖线，" 屏幕绿线引发 OPPO 中年危机 " 的话题还一度冲上了热搜。

10 月 24 日，OPPO 紧急回应，推出 "4 年内免费换屏、超 4 年优惠换屏 " 政策试图平息风波。

这场新机与危机的 " 撞车 "，让三十而立的 OPPO 陷入信任与市场的双重考验，流年不利的 OPPO 如何走出水逆，重拾用户信任？

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绿线门爆发

这次 " 绿线门 " 的爆发并非偶然，而是长期潜伏后的集中显现。

早在 2024 年，社交平台就已有 OPPO 用户反映屏幕出现绿线，但今年下半年以来，投诉量呈几何级增长，且恰好与 Find X9 系列发布周期重合。

媒体引用比较多的小红书博主 @燕 Da 侠的整理，在 165 款 OPPO 机型中，约 30 款成为绿线 " 重灾区 "，涵盖 2019 至 2023 年发布的主流产品：OPPO Find X2、X3、X5 系列，Reno 5、6、9 系列，以及一加 8、9、10、11 和 Ace 系列等。

这些机型多采用三星提供的屏幕，其中 Find X3、X5 系列搭载的三星 E4 屏幕被指存在质量缺陷。Counterpoint 数据显示，2025 年第三季度全球采用该屏幕的设备故障率同比激增 47%。

从技术层面看，OLED 屏幕出现绿线并非个例，通常与硬件故障直接相关，如驱动电路损坏、信号传输线路故障，或受高温、电池鼓包挤压、水汽腐蚀等环境因素影响，软件问题也可能间接诱发。

但 OPPO 的特殊性在于问题的集中性与时间规律性——多数故障发生在使用近四年时，部分用户甚至刚过质保期一天就出现绿线，这让消费者质疑产品存在设计缺陷。

用户投诉显示，绿线多在充电时突发，Find N3 用户反映使用不到一年即出现内屏绿线，Reno 12 用户则控诉充电时绿线突然显现，且重启、检修均无法消除。

比屏幕故障更让用户不满的是售后的混乱。有用户提及 OPPO 曾有 " 激活未满四年免费换屏 " 的政策，但实际执行中障碍重重。

有用户被售后要求出示发票与保修卡，" 手机用了三年多，发票早就丢了，这明明是品控问题，凭什么要消费者买单？OPPO 旗舰机的寿命就只有三四年吗？"

面对汹涌舆情，OPPO 手机在 10 月 24 日作出回应，宣布对购机 4 年内的问题设备提供免费换屏服务，超 4 年设备享受优惠换屏政策。

这一政策较此前的质保标准有所放宽，但与一加在印度推行的 " 绿线问题终身保修 " 形成鲜明对比，又引发了 " 中外双标 " 的新争议。

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流年不利

今年是 OPPO 成立三十周年，这家曾稳居行业头部的手机厂商，在 " 而立之年 " 却有些流年不利。

年初，OPPO 在其最为看重的东南亚市场遭遇了一次合规危机。今年 1 月，泰国用户发现 OPPO 及 realme 手机预装的 "Fineasy" 贷款应用未经授权即可访问个人信息，且无法自行卸载，涉嫌违反泰国《个人数据保护法》。

尽管 OPPO 泰国迅速致歉并通过系统更新移除应用，但事件引发了当地监管介入，品牌声誉受损。要知道，OPPO 此前在泰国市场表现强劲，2024 年以 330 万台出货量、19.4% 的份额位居第一，此次事件直接动摇了当地消费者的付费意愿。

国内市场，OPPO 的市场份额在激烈竞争中呈现下降趋势。IDC 数据显示 OPPO 在前两个季度仍稳居第三，第三季度 OPPO 出货量 990 万台，虽然较去年同期增长 0.4%，但 14.5% 的份额使其首次被挤出前三，落在了第五。全球市场表现同样乏力，一季度还位列全球第四的 OPPO，到三季度已跌出前五，归入 " 其他 " 类别。

这一下滑态势与行业竞争加剧密切相关：vivo 以 1180 万台重回第一，华为凭借 Mate 70 系列斩获 15.2% 份额，苹果、小米也凭借新品保持优势，头部厂商差距持续收窄。

在这场手机厂商的 " 大乱斗 " 中，oppo 原本指望借着这次旗舰手机发布，去抢占市场份额，却又遭遇了 " 绿线门 " 的当头一棒。

相伴数据下滑的还有 OPPO 的高端化战略受阻。

多年来，OPPO 一直试图向上突破高端市场，撕掉下沉市场标签，但始终未能建立核心竞争力。曾经引以为傲的 VOOC 闪充技术，随着百瓦快充的普及已失去差异化优势；投入数百亿的 " 马里亚纳 " 芯片自研计划因技术积累不足，于 2023 年终止。在折叠屏赛道，OPPO 起步较晚，铰链与系统优化落后于三星、华为。

反观竞争对手，华为靠麒麟芯片回归重夺高端市场，小米以折叠屏站稳 4000 元以上价位，OPPO 高端机型 Find X8 系列虽然口碑尚可，销量却未能突破，高端化进程陷入停滞。

有一个数据可以参考，OPPO 手机复购率是 45%，在安卓阵营里位居第一，表现尚可，但与华为高端机型、苹果手机用户复购率超过 80% 的数据相比，仍有较大差距。

03

如何走出水逆？

面对 " 绿线门 " 与市场份额排名下降的困境，OPPO 的破局之路并非无迹可寻。

屏幕绿线问题确有行业共性，苹果 iPhone X 曾在 2017 年爆发类似危机，三星、小米、vivo 等品牌在社交平台上也有相关投诉，且三星 E4 屏幕的质量缺陷是重要诱因，如果从这个角度看，唯独 OPPO 手机成为绿线门的主角，确实有些冤。

在 oppo 绿线门爆发后，也有一些声音出现，暗戳戳暗示这波舆情有背后推手，并且引用消费保数据排名，OPPO 在手机投诉量仅排第六，占比 4.23%，并非行业最高。

但对 OPPO 来说，这些场外因素并不能掩盖 OPPO 自身的问题。即便存在外部助推，大量用户遭遇屏幕故障与售后难题是不争的事实；" 印度终身保修、国内四年保修 " 的差异对待，触碰消费者的公平诉求底线，这也是舆情升级的诱因。

此前苹果处理 " 绿线门 " 时，虽未公开致歉却迅速推出免费换机服务，最终未影响销量，这为 OPPO 提供了借鉴：应对危机的关键在于真诚解决问题，而非纠结外部因素。

真诚是永远的必杀技，尤其对于把 " 本分 " 作为企业价值观的 OPPO 而言，走出水逆的核心在于回归用户价值，以 " 内功 " 修复信任裂痕。

就如 OPPO 创始人陈明永在演讲中提到：" 当面临外在的压力和诱惑，要做出判断、采取行动时，能够把这种外在的东西摒弃掉，回到事物的本来面目去思考，把握住应该做的事情。"

OPPO 当前应该做的事是优化售后政策的落地执行，消除 " 纸面政策 " 与实际服务的差距。目前的 "4 年免费换屏 " 政策虽有进步，但仍需简化凭证要求——可以通过激活时间联网核查替代发票、保修卡，取消不合理的检测费用，确保所有符合条件的用户都能享受服务。

对于超 4 年的老用户，除优惠换屏外，可推出以旧换新补贴等增值服务，进一步安抚情绪。更重要的是，应推动国内外售后政策的统一，消除 " 双标 " 争议，重拾用户信任。

其次，品控体系的升级是长远破局的关键。OPPO 需正视屏幕供应链问题，与供应商协商质量追责，同时加快自研屏幕技术的落地—— Find X9 发布会上提及的 " 砸 10 亿联合面板厂自研屏幕产线 " 需尽快兑现，从源头降低故障风险。

在品控检测上，应针对 OLED 屏幕的特性优化测试标准，增加高温、潮湿等环境下的耐久性测试，避免类似问题重复出现。此外，需梳理产品规划，解决 Reno 系列与一加的内耗问题，集中资源打造核心单品，重塑产品力。

技术创新的深耕则决定了 OPPO 能否真正实现高端突破。终止芯片项目的教训表明，核心技术的积累无法一蹴而就，OPPO 需摒弃 " 浅尝辄止 " 的心态，在 AI、影像、折叠屏等领域持续投入。

一条绿线，划在了 OPPO 的屏幕上，也划在了品牌与用户的信任之间。在智能手机存量竞争的下半场，技术创新决定上限，而品控与服务决定下限。

对于三十岁的 OPPO 而言，这场 " 水逆 " 既是危机，也是转机 —— 若能以 " 绿线门 " 为契机，补齐品控短板、统一售后标准、深耕核心技术，这家曾缔造过 " 充电五分钟，通话 2 小时 " 行业标杆的企业，仍有机会穿越周期，重回行业前列。

毕竟，用户的信任从来不是靠公关话术赢回的，而是靠每一次可靠的产品体验与负责任的售后响应积累的。（完）