文 / 乐居财经 靳文雨

2025 年 10 月 29 日，北京金秋的凉意中，以 " 传承・创新 " 为主题的居然之家战略发布会，为深陷存量竞争的家居行业注入了一剂强心针。

居然之家这场发布会，不仅迎来新管理团队的集体亮相，更通过董事长兼 CEO 王宁的深度分享，勾勒出企业从 " 野蛮生长 " 向 " 精耕细作 " 转型的清晰路径。在行业 " 剩者为王 " 的残酷格局下，居然之家以战略、服务、模式三大升级为抓手，既守住了 26 年发展的核心根基，更探索出一条穿越周期、引领行业共生的新道路。

一、传承：锚定根基，接过26年事业接力棒

回溯居然之家的发展脉络，" 传承 " 二字是理解其当下战略的关键密码。1999 年，居然之家在国内家居行业萌芽期起步，在汪林朋董事长的带领下，用 26 年时间完成了从区域卖场到全国商业连锁集团的蜕变——如今已覆盖 30 个省、300 多个城市，拥有近 400 家家居卖场、购物中心及 125 家生活超市，为 35 万商户与导购员搭建了生存与发展的平台。这段历程中，" 诚信、责任、坚韧 " 的初心，" 先行赔付 " 的服务理念，以及标准化的运营体系，共同构筑了居然之家的行业护城河。

2025 年 8 月 11 日起，居然之家进入发展第二阶段，正式步入了由高度职业化的经理人团队共同决策和共同管理的新阶段。这不是 " 从零开始 "，而是 " 接力奔跑 "。居然之家将凭借完善的组织架构、高度职业化的管理团队及健全的风控体系，实现行稳致远。居然之家董事长兼 CEO 王宁特别提到，近八千 " 居然铁军 " 将发挥血性和韧劲继续前行，将汪总倾付一生的事业传承下去，共同实现居然之家的二次腾飞。

二、创新：三大升级，破局行业 " 剩者为王 " 格局

如果说 " 传承 " 是居然之家抵御行业风浪的压舱石，那么 " 创新 " 便是其在存量竞争中破局的利刃。

当下的家居行业，早已告别房地产红利期的增量狂欢，随着宏观经济调整与房地产结构变化，市场从卖方转向买方，从增量竞争进入存量博弈，行业洗牌加速，" 精耕细作 " 成为企业生存的必修课。正是洞察到这一趋势，居然之家推进多项内部调整，并提出 " 要里子不要面子 " 的务实经营口号，里子就是对消费者的诚信服务，对合作伙伴的赋能，聚焦家居主业，要回归以消费者为中心。

发布会现场，王宁明确回应了市场关切，宣布其核心经营理念在面向消费者与合作伙伴时将保持稳定，同时为应对市场不确定性，公司将在发展第二阶段进行战略、服务、模式战略升级。

王宁表示，面对 C 端消费者，坚持客户价值第一的初心不变；面对 B 端厂商合作伙伴，其坚守责任与赋能的长期主义不变。而面对市场环境的不确定性，唯一能确定的，是必须主动求进、持续升级、拥抱未来。

（一）战略升级：从 " 四大方向 " 到 " 新四大战略 "，锚定未来增长极

为此，居然之家正式宣布，将公司原 " 数字化、智能化、国际化、绿色化 " 四大战略，升级为 " 数智化、场景化、全球化、可持续发展 " 新四大战略。

在数智化方面，居然之家将以以 AI 为纽带，打破 " 数字 " 与 " 智能 " 壁垒，实现全链路 AI 赋能融合。场景化重构消费体验：从 " 品类分区 " 到 " 生活场景分区 "，让用户 " 所见即所得 "。全球化战略采用 " 海陆空 " 协同发展：陆军深耕、海军护航、空军引领。可持续发展是企业的 " 必修课 "，实现环境、社会、商业三重价值统一。

（二）服务升级：从 " 广度覆盖 " 到 " 精准聚焦 "，重构用户信任

服务升级是居然之家回归商业本质的必然选择。26 年的发展中，" 客户价值第一 " 始终是不变的初心。居然之家在发布会上宣布，公司服务体系进行全面升级，系统性构建 " 居然 1+6 心服务体系 "：1 个核心，即统一收银，先行赔付；6 项承诺直击装修高频痛点。

居然之家 26 年的成长，离不开厂商伙伴的携手共进，更离不开亿万消费者的信赖与托付。再宏大的战略，最终都要回归到用户可感知的温度。因此，居然之家的第二项升级聚焦于服务，这不仅是一次体系进化，更是一次初心的回归。

" 统一收银，先行赔付 " 作为核心根基，累计已为 12 万用户解决售后难题，赔付金额超 3.2 亿元，成为行业信任标杆；而 " 质量问题三年三包 "、" 绿色环保 "、" 一个月无理由退换货（非商品质量问题）"、" 保价 90 天，买贵双倍退差价 "、" 家电三年免费清洗 "、" 居然管家全程陪购 " 这六项承诺，则精准击中装修全周期的高频痛点，让服务从 " 广覆盖 " 转向 " 精准化 "，用细节重塑用户对家居消费的信任。

如王宁所言，守护好每一位用户的 " 家 "，就是守护居然之家最宝贵的信任资产。这套体系是从 26 年服务千万家庭的沉淀中淬炼而出，服务品质致力于从 " 有 " 到 " 优 "、从 " 广 " 到 " 精 "、从 " 标准 " 到 " 心 " 进化。

（三）模式升级：" 百川计划 " 打破零和博弈，实现共生共赢

模式升级则是居然之家打破行业零和博弈的关键创新。发布会现场，王宁发布了名为 " 百川计划 " 的重大模式创新，实现用流量换租金，从 " 零和博弈 " 到 " 共生共赢 "。

" 百川计划 " 的核心逻辑就是租金结构升级为 " 固定租金 + 流量贡献抵扣 "，把流量变成能抵扣租金的 " 结算货币 "，即一份流量，多重收益。

他强调，" 百川计划 " 是一次彻底的逻辑重构。将 " 固定租金 " 变为 " 动态租金 "，让流量成为连接卖场、工厂与经销商的价值纽带，形成 " 工厂赋能 + 卖场支持 + 经销商创收 " 的流量共享、价值共生的新生态——就像 " 百川汇海 "，把分散的流量聚起来，让每一份流量都能创造价值，让每一方都能赚到钱。

如王宁所言，这是居然之家发展第二阶段最重要的模式创新，也是应对行业内卷、实现多方共赢的关键举措。当下的行业竞争，绝非 " 你输我赢 " 的内耗，而是 " 协同共生 " 的竞赛。他呼吁欢迎携手居然之家并肩同行，穿越周期，共赢未来。

三、居然之家新管理团队首亮相：全链条配置护航 " 传承与创新 " 新阶段

作为此次战略发布会的重要环节，居然之家新管理团队迎来首次集体公开亮相，向行业传递出经营延续性与战略稳定性的强烈信号。

这支核心团队阵容清晰，涵盖企业管理、业务运营、数智化转型等关键领域：由居然之家集团董事长兼 CEO 王宁领衔，集团副总裁、新零售营销中心负责人兼洞窝公司总经理李杰，集团副总裁兼新零售招商运营中心负责人王鹏，集团副总裁兼新零售财务预算负责人朱婵飞，集团副总裁兼战略发展中心负责人何勇，以及集团副总裁兼居然智慧家公司总经理方予之共同组成。团队成员均深耕家居行业与企业运营多年，覆盖从战略规划、数智化落地到招商营销、财务风控的全链条管理，为居然之家第二阶段的 " 传承与创新 " 提供了坚实的组织保障。

中国室内装饰协会会长张丽在发布会上致辞祝贺，并提及中央城市工作会议为行业锚定 " 建设现代化人民城市 " 的坐标，当前行业正处 " 量稳质升 " 转型期，消费需求转向 " 情感共鸣 "、新技术驱动产业生态重构。她肯定居然之家二十余年秉持 " 服务为本，诚信经营 "，从 " 先行赔付 " 到 "1+6 心服务体系 "、从 " 生活场景体验馆 " 到 " 居然设计家 " 全链路生态的探索，称其契合行业转型与 " 宜居城市 " 导向。

张丽还表示，协会期待与居然之家在 " 绿色低碳 "" 节能安全 " 领域合作，共推被动式节能设计、起草燃气安装安全标准、服务老旧小区改造，并培育融合中华文化与现代需求的设计力量。

中国建筑材料流通协会会长秦占学也对居然之家战略发布会的成功召开及企业全新启航表示祝贺。他认为 " 传承・创新 " 主题意蕴深远，它不仅是对居然之家过往二十余载辉煌历程的精辟总结，更是对其迈向未来宏伟蓝图的精准锚定。

他表示，作为全国建材与家居行业的领军组织，特别是在 " 十五五规划 " 即将开启之时，中国建筑材料流通协会将与居然之家携手并肩，共同构建健康行业生态、探索前沿趋势、培育内外需市场，为中国经济增长贡献力量，并祝愿居然之家在传承与创新中绘制更壮阔的商业图景。

四、展望未来：协同共生，推动行业穿越周期

从行业视角来看，居然之家的 " 传承与创新 "，早已超越企业自身的战略调整，成为家居行业转型的缩影。在存量竞争时代，企业不再是孤立的个体，而是产业链上的关键节点，唯有守住核心价值、主动拥抱变革，才能在周期波动中立足。

居然之家的探索证明，传承不是固守过去，而是从历史中汲取前行的力量；创新不是盲目冒进，而是基于行业痛点的精准突破。未来，随着三大升级的落地，居然之家不仅有望实现自身的 " 二次腾飞 "，更能带动上下游伙伴协同发展，推动整个家居行业从 " 内卷消耗 " 走向 " 共生共赢 "。

对于深陷迷茫的家居企业而言，居然之家的实践提供了清晰的启示：在不确定性的市场中，确定的是对核心价值的坚守，以及对创新的持续投入。当传承与创新形成合力，企业便能穿越行业周期，在存量竞争中开辟出属于自己的新蓝海，而这，正是居然之家给中国家居业带来的最珍贵的价值。

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