【CNMO 科技】2024 年双 11 期间，电商平台面临增长压力，部分品类销售额出现下滑。数据显示，11 月线上美妆交易额同比下滑 27.33%，消费力因大促提前而被分散。整体电商增速放缓至个位数，行业进入存量竞争阶段。

除了销售额数据下滑，电商生态在狂欢中亦显露出裂痕：头部主播 " 翻车 " 等舆论不断，引发消费者的信任危机；各个平台优惠活动趋于同质化，消费者对 " 优惠套路 " 逐渐疲劳；流量分摊不均，中小商家活动意愿逐渐降低。

面对困局，各大电商平台在 2025 年纷纷启动 " 自救计划 "，通过策略调整寻求突破。对此，CNMO 以电商平台如何平衡短期促销与长期生态健康；怎样通过技术、策略与内容创新在存量市场中找到新增长路径为主题，推出专题文章。本文聚焦于 "AI 技术如何帮助商家提升销售额 "。

今年双 11，AI 不再是锦上添花的营销噱头，而是成为驱动电商生态运转的核心引擎。从商品上架、推广投放、客服接待到售后处理，AI 技术正以前所未有的深度和广度重塑电商经营的全链路。

阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫称之为 "AI 重构淘宝 "。在这场一年一度的消费盛宴中，那些早早拥抱 AI 技术的商家，正享受到近乎 " 躺着赚钱 " 的技术红利。

流量革命：AI 智能投放

今年双 11，阿里妈妈推出的 " 万相台 AI 无界 " 以超级经营智能体的全新形态亮相，成为品牌经营的关键增长引擎。数据显示，在双 11 现货开售当日，" 货品全站推 " 助力超 20 万商家成交增长 20%，百万商品成交增长超 30%，超 20 万商品成交翻 5 倍。

传统的电商广告投放严重依赖运营人员的经验和不断试错，而在 AI 的介入下，这一过程变得精准而高效。阿里妈妈全面升级的 AIGB-R1 生成式出价模型，能对货品生命周期智能分层，从而助力商家最大化拿量。商家通过 " 多目标出价 - 直接成交 " 功能，GMV 平均增幅超 20%，直接成交 GMV 增幅超 25%。而 " 一键起量 " 功能使品牌放量能力明显提升，平均增幅达 40%，GMV 平均提升达 20%。

在人群与关键词推广场景，AI 大模型让 " 找对人 " 和 " 选对词 " 变得更精准。关键词推广已助力百万商家搜索转化率同比增长超 10%；人群推广通过 AI 大模型实现高效人货匹配，推动成交规模比去年同周期显著提升 10%。

CNMO 还了解到，家电品牌美的通过 AI 圈定 " 母婴家庭 "" 科技感人群 "" 节能控 " 等细分群组，投放的转化率提升了 80%，新客占比达到 60%，广告投放的 ROI 提升 32%。

在 AI 工具的帮助下，广告投放从一门 " 经验艺术 " 转变为 " 精准科学 "。商家在源头上就能大幅降低试错成本，提升流量获取效率和投资回报率。

AI 的售后与决策

AI 除了能够助力商家提高广告效率，还能减少不少运营成本。以淘宝智能客服产品 " 店小蜜 " 为例，今年双 11，它迎来升级 Agent 后的首次大考。在开售关键两周内，店小蜜已累积接待服务消费者 2 亿人次，自动解决全链路选购推荐、商品对比和物流追踪等问题。

作为行业首个 Agent 原生产品，9 月推出的店小蜜 5.0 通过智能体技术提升商家服务能力，测试阶段已实现转人工率降低一倍，智能转化率提升 35% 以上。店小蜜通过基于 LLM 的意图理解，能准确识别消费者自然语言中的真实需求。对于 " 性价比高手机 "" 拍照效果好相机 " 等模糊表述，系统可快速识别核心购买意图，实现从 " 猜测式 " 到 " 数据驱动式 " 的服务升级。

基于实时意图分析，店小蜜生成的个性化推荐方案可帮助消费者快速筛选商品，节省选择时间，同时提升商家运营效率。应用数据显示，通过个性化推荐，商家转化率平均提升 30%。在售后环节，店小蜜与平台售后系统深度打通，支持物流查询、退定金、退差价等核心功能自动化处理。通过预判式服务，消费者无需转接人工即可解决多数问题，处理时间极致缩短至数分钟。

对于众多尤其是中小商家而言，缺乏专业的运营人员实时盯盘调优是最大痛点。万相台 AI 无界内置的智能经营助手—— "AI 小万 "，正是一个全天候在线的 "AI 超级员工 "。在双 11 预售期间，AI 小万调用次数超 300 万次，活跃客户同比增长超 300%，平均为每个商家节省 1.79 小时 / 日的经营时间。

飞书多维表格则成为众多电商企业的 AI 与业务融合抓手。其通过 "AI 列 "、（删）" 自然捷径 " 等功能，将 AI 能力融入表格的 " 必经操作 "。用户新建列时，可直接调用 AI 工具（如 DeepSeek 生文案、即梦 4.0 生图、Kimi 提取图片信息），将 AI 能力深度融入业务流程。

通过 " 店小蜜 " 等例子，能看出 AI 工具在在大促洪峰期间，能够极大解放了人力，降低客服成本，同时通过精准推荐和快速响应，也能提升成交转化与客户满意度。并且，AI 工具还能为商家，提供一个专业的 " 数据分析和策略外脑 "，弥补了专业人才的缺口，实现数据驱动的自动化、智能化日常经营，将经营者从繁琐的数据分析中解放出来。

AI 带来的生态 " 巨变 "

随着 AI 工具在电商品台中的使用场景越来越广泛，它正将电商行业的竞争焦点从单纯的价格战转向效率之争。

在过去，各平台之间大打价格战，陷入恶性竞争，耗费大量人力、物力成本。如今在 AI 加持下，电商全链路正走向高效化、智能化，可使竞争焦点不再局限于传统商战中 " 谁更便宜 " 那套话语体系。

天猫总裁家洛指出，双 11 正经历根本性变革，驱动力从单纯的流量与优惠，转为基于 AI 和用户的深度经营能力。AI 与大消费两大历史机遇的交汇，正为品牌开启高效增长的黄金时代。阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫称，淘宝在 AI 上的投入未来一定会 " 物有所值 "。阿里的商业场景丰富，阿里系的商业规模导致一切做乘法的改进都有巨大商业收益。

家洛

未来，大模型将从 " 辅助工具 " 向 " 购物入口 " 转变。这种转变的核心逻辑在于，大模型的自然语言交互能力能够降低购物的决策门槛。商家也将尽早拥抱和适应这些工具，抓住下一波增长红利、在未来的竞争中保持领先。

结语

双 11 的战场，早已从早期的价格火拼，演进为如今效率与科技的终极较量。AI 不再是一个遥远的概念，而是化身为 " 超级运营 "" 金牌客服 " 和 " 战略分析师 "，深度嵌入到电商经营的每一个环节之中。

" 躺着赚钱 " 的背后，实质是 " 用脑子赚钱 " 的升级。 未来的电商竞争图谱，正被 AI 技术重新绘制。那些能率先将 AI 转化为自身核心竞争力的商家，不仅能在每年的双 11 中 " 躺赢 "，更将在漫长的商业马拉松中，跑得更快、更远、更从容。