ServiceNow 公司发布了强劲的收入增长指引，表明其人工智能战略正在帮助公司削减开支并提升盈利能力，这为近期因 AI 商业化回报不明而承压的软件板块注入了一针强心剂。

这家软件制造商周三在一份声明中表示，预计截至 12 月的季度订阅收入将达到约 34.3 亿美元。分析师的平均预期为 34.1 亿美元。同时，衡量近期合同销售额的指标（当前剩余履约义务）预计将增长 23%，同样超出市场预期。

受此消息提振，ServiceNow 股价在美股盘后交易中上涨约 4%。在此之前，由于投资者对应用软件供应商能否从 AI 中获得可观财务回报的疑虑加深，该公司股价今年以来已累计下跌 14%。

该公司首席财务官 Gina Mastantuono 在声明中指出，在内部实施 AI 正帮助公司削减成本并提高利润，这为 AI 在企业应用中的实际商业价值提供了有力证据。订阅销售额几乎构成了 ServiceNow 的全部收入。

业绩超预期，提振投资者信心

在发布乐观指引的同时，ServiceNow 第三季度的业绩也超出了华尔街预期。财报显示，公司第三季度订阅收入同比增长近 22%，达到 33 亿美元。不计部分项目的调整后每股利润为 4.82 美元。这两项关键指标均高于市场预期。分析师此前平均预计 ServiceNow 第三季度的订阅收入为 32.7 亿美元，调整后每股利润为 4.27 美元。

首席财务官 Gina Mastantuono 的声明明确了 AI 在帮助公司降低支出方面的作用，这直接增强了投资者对 AI 投资回报的信心。

目前，包括 ServiceNow、Salesforce Inc. 和 Microsoft Corp. 在内的领先技术平台正在激烈竞争，竞相将生成式 AI 功能融入其产品线。ServiceNow 专注于为企业提供组织和自动化其人力资源及信息技术（IT）运营的软件，将 AI 应用于其核心业务是其关键战略。

核心市场竞争加剧

尽管前景乐观，但 ServiceNow 在其核心的信息技术运营市场可能很快面临更激烈的竞争。据报道，其竞争对手 Salesforce 本月早些时候宣布，将重点发展 IT 服务管理软件，这预示着将直接进入 ServiceNow 的主场。

与此同时，ServiceNow 也一直在努力将其工具套件扩展到新的产品类别，例如客户管理领域。值得注意的是，今年 7 月，ServiceNow 和 Salesforce 各自向联络中心软件公司 Genesys Cloud Services Inc. 投资了约 7.5 亿美元，显示出双方在某些领域既有竞争又有合作的复杂关系。