工信部通报：爱奇艺、转转、嘀嗒出行等多平台人工客服存问题，76 款 APP 被下架

10 月 29 日，据界面新闻报道，工业和信息化部（以下简称 " 工信部 "）通过 " 工信微报 " 发布《关于 2025 年第三季度电信服务质量的通告》。《通告》从互联网企业客服热线拨测、APP 技术抽测、用户申诉处理、不良手机应用整治等多方面，披露了第三季度电信服务质量相关情况，对存在问题的企业提出整改要求，切实维护用户合法权益。

通告提到，工信部组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线开展拨测工作，结果显示多家企业客服服务存在明显短板。其中，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服服务，用户无法通过人工渠道反馈问题；爱奇艺、转转、搜狐新闻则出现人工客服无法接通的情况，人工服务通道形同虚设。针对上述问题，工信部已第一时间督促相关企业落实整改措施，要求企业优化客服体系，提升人工服务能力，确保用户诉求能够得到及时响应与妥善处理。

在 APP 治理方面，第三季度工信部持续加大监管力度，组织开展 APP 技术抽测工作，累计完成 47 批次抽测。根据抽测结果，工信部对存在问题的 APP 依法依规处理，共责令 1970 款 APP 进行整改，要求企业限期修复违规问题；对整改不到位、问题突出的 203 款 APP 进行公开通报，强化社会监督；同时，对严重违规、拒不整改的 76 款 APP 予以下架处理，坚决肃清 APP 市场乱象。

值得关注的是，为切实解决用户 " 号码注销后仍被关联互联网账号 " 的痛点，工信部持续推广 " 二次号码焕新 " 服务，并深入推进一键解绑历史互联网应用账号工作。截至目前，该服务已覆盖 230 余款主流应用，累计处理用户解绑申请超 2.6 亿次，服务用户数量超 430 万人，有效保障了用户个人信息安全与权益。

7 月 30 日，工信部曾通告 2025 年第二季度电信服务质量情况，提到第二季度责令整改 1449 款、下架 50 款 App。好看视频、哈啰、网易云音乐、优酷视频的客服热线无法找到人工客服，豆瓣、酷狗音乐人工客服接不通，已督促相关企业提高服务能力。