​第八届中国国际进口博览会（以下简称：进博会）于 11 月 5 日 -10 日在上海召开。中国移动上海公司（以下简称：上海移动）坚决优化服务保障，用心打磨服务品质，充分展示城市形象，做好本届进博会各项信息通信与服务保障工作，以世界一流信息服务为这场 " 不一般 " 的国际盛会夯实数字底座、注入 AI 动能。

织密 " 保障网 "，通信服务能级系统性跃升

上海移动紧扣 " 常办常新、越办越好 " 总目标，以技术积淀与实战经验服务保障第八届进博会精彩纷呈，深耕网络覆盖，创新网络保障，升级网络 " 智慧 "，打造 " 空天地一体、AI 全程在线 " 的通信服务保障智慧新范式。

新技术闪耀 " 四叶草 "，数字底座再升级。数字经济时代，直播带货成为新的主流销售模式之一。为了提供更快速、更稳定的移动通信网络，更好满足场馆内海量并发的 " 直播 " 需求，上海移动综合运用毫米波、追焦天线等新技术，大幅提升了网络性能，上行峰值速率高达 2Gbps；引入智能网元构建 "5G 智能控制面 "，使网络具备 " 思考 " 能力，可自动精准识别直播、即时通讯等不同业务类型，并为之动态分配最优网络资源，实现从 " 人适应网络 " 到 " 网络适应人 " 的智慧转变，进一步提升用户感知。此外，依托于智能体、融合感知平台等技术，上海移动构建了 " 平台 - 网络 - 站端 - 末端 " 多级协同端到端的 AI 智能化支撑体系，进一步提升网络 " 自智 " 水平。

碳硅协同作战，保障体系再升级。如今，上海地铁已全线网迈入 5G 新时代。进博会期间，从地铁国家会展中心站到进博主场馆，上海移动已实现 5G-A 信号连续覆盖，" 核心 + 枢纽 + 高铁线 + 重要地铁站 + 主干道 " 的保障地图进一步完善。更加值得关注的是，基于中国移动 " 灵犀 " 智能体，上海移动自研开发了一位负责网络指标监控的 " 数字员工 "。工作人员介绍说：" 相较于‘碳基工程师’，这位‘硅基工程师’更是‘火眼金睛’，不仅能 7×24 小时实时监控网络各项指标，还能帮助构建‘前后联动、智能调度’的‘中台化’保障体系，让指挥中心通过‘一张图’精准调度最近的应急资源和工作人员。" 此外，在开幕式直播保障方面，上海移动引入 " 九天 "AI 运维智能体，保障 IPTV 直播的安全完整。在线路保障方面，上海移动创新部署在线式 OTDR 与 AI 防外破监控系统，应对光缆高负荷、施工外破等风险。

构筑 " 数字护城河 "，专网性能再升级。安全、稳定、可靠是进博会保障的生命线。上海移动为第八届进博会搭建了连接 " 四叶草 " 全部出入口验证点位及办公区域的专网，从物理资源、网络架构、电源配套等关键维度做到冗余可靠，并采用全程光网的模式及万兆核心设备，确保专网全生命周期 " 更稳固、更快速、更灵活 "，保障核心业务 " 零中断、高可用 "。

赋能 " 智慧展 "，数字应用场景全方位深化

5G 无人机巡检、5G 移动医疗急救保障平台、智慧场馆综合管理平台 …… 一系列成熟可靠的数智化应用从 " 新面孔 " 变为了 " 全勤生 "，它们再次集结，服务于展会管理、医疗保障等关键环节，让智慧进博的画卷更加生动丰满。

" 一图总览 "掌全局，展会管理更智慧。上海移动以 5G A2 数字底座为基石，支持进博会期间的 5G 无人机巡检、大客流疏导与应急处置，通过 5G-A 在低空提供精品网络通信服务，实现快速、稳定、清晰地回传现场实时图像；与无人机协同作战的智慧场馆综合管理平台，则如同进博会的 " 智慧中枢 "，深度融合了物联网、大数据与 AI 技术，不仅能直观展示全馆及单个展馆的实时热力图，还能叠加视频定位、场馆峰值统计等多维信息，实现大客流的 " 可预见、可疏导、可追溯 "。这套组合拳，让展会管理人员的指挥与决策拥有了 " 千里眼 " 和 " 顺风耳 "，服务八方展客商参展参会更加安全、高效、有序。

" 上车即入院 "，医疗保障更智慧。在关乎生命安全的医疗保障领域，中国移动 5G 移动医疗急救保障平台及 5G 专用急救车继续为进博会提供全方位的 5G 急救能力。上海移动 5G 城市急救专网，满足救护车、120 急救中心、接诊医院三方的互联互通，具备 5G 网络接入的 120 急救车，通过超低时延的数据交互，实现患者病史实时查询、生命体征数据无损传输与远程视频会诊，真正实现了 " 上车即入院 "，为危重病人的抢救赢得了宝贵的 " 黄金时间 "。

科技产品齐亮相，观展体验更智慧。为了让科技进步惠及每一位观展者，上海移动在服务体验上做足文章。在进博会通信业现场服务点，参观者可亲身体验 AI 智慧拐杖等适老化科技产品，感受科技对人文关怀的深度赋能；一只会撒娇卖萌的 " 机器狗 " 在现场和展商、观众友好互动；趣味盎然的 " 移见倾心家族 " 盲盒，则让上海移动的服务 IP 形象化、趣味化，拉近了与用户的距离。

擦亮 " 服务窗 "，城市友好形象立体化彰显

作为进博会面向世界的服务窗口之一，上海移动放大服务好声音、重塑服务新形象，提高通信服务便利化水平，提升窗口服务舒适化程度，打造良好服务口碑，不断提升服务品质，以 " 心级服务 " 迎接进博会八方来客。

线上线下齐发力，服务更加暖心。现场服务方面，一支由上海移动 " 心级服务 " 明星、业务骨干以及双语服务人员组成的现场保障团队，正以饱满的工作热情迎接八方来客。进博会开幕第 2 天，两位来自冰岛的外籍展商来到现场服务点咨询办理移动业务。双语工作人员小晏以专业的服务获得了外籍展商的高度认可，并现场用 " 移动云盘 " 打印服务留下了珍贵的进博合影。在机场口岸以及 " 四叶草 " 附近上海移动营业厅内，进博服务专席正快速响应进博服务需求。线上服务方面，10086 热线已开设有进博保障专席，经验丰富的英语客服人员延长人工服务时间至晚上 8 点，确保国际友人的咨询需求得到及时响应。中国移动 App 则上线了英文专版，并于进博会期间设立醒目的进博服务专区，提供便捷的进博专属业务办理通道，实现线上服务 " 不打烊、无障碍 "。

AI+5G 新通话，服务更加贴心。针对境外来访嘉宾语言沟通不便的情况，中国移动 5G 新通话成为外籍嘉宾的沟通 " 神器 "。5G 新通话 " 同声传译 " 智能应用依托 5G 新通话平台与 AI 大模型，实现通话中中英文实时互译，双方母语交流无延迟，信息传递完整度达 98%，让 " 跨语言沟通变得如此简单 "。据中国移动上海公司浦东国际机场营业厅工作人员介绍，5G 新通话功能颇受外国用户喜爱，外国用户反馈其已深度融入生活场景，从打车、点外卖到预订酒店，跨语言沟通门槛显著降低。此外，上海移动持续优化 " 熊猫卡 "" 同声译 " 等业务，提供多档位、短周期的灵活服务方案，有效解决了外国来宾的短期通信痛点，于细微处彰显上海服务的国际化与人性化。

窗口形象蝶变，服务更具特色。特色窗口方面，上海移动积极践行 " 人民城市 " 理念，打造多个特色营业厅展示城市魅力。如上海移动民生路旗舰店以 " 科技护航进博，体验传递温度 " 为主题，打造近千平的 " 进博会最美服务窗口 "。旗舰店内不仅精心打造 " 智慧一天 " 沉浸式体验展台，还让 " 中国敦煌 " 可感可知。此外，如上海移动 " 申花联名厅 "" 宠物友好厅 " 等特色主题营业厅，也在进博会期间提供一流的窗口服务，共同为展示上海开放、包容、时尚的城市形象增添一抹亮色。

上海移动始终锚定进博会 " 越办越好 " 的目标，以更加扎实的行动、更加创新的成果，持续提升服务保障质量与数智化水平，以扎实行动服务进博会溢出带动效应不断放大，让这场 " 东方之约 " 年年有新貌、岁岁有突破。