" 双十一 " 网络购物促销活动正在进行中，为引导广大消费者理性消费、规避风险，规范网络交易经营者合规经营，10 日，哈市市场监督管理局从消费者、经营者两方面发布消费提示及平台合规经营指引。

一、提醒消费者理：性消费，防范风险

（一）优选正规网络交易平台，核验经营资质

广大消费者应秉持 " 多查、多看、多比 " 原则，优先选择经营信誉高、口碑评价好的正规电商平台。下单前需认真查看预购商品店铺的资质证照等相关信息，便于遭受财产损失时，能及时追偿，切勿轻信、点击来源不明的购物网址链接，更不要轻易购买无任何资质的商家商品，从源头规避消费风险。

（二）认清促销规则，防范营销套路

深入理解商家促销活动规则，警惕各类隐藏 " 套路 "。重点关注价格对比，防范先涨价后降价的虚假折扣、虚假商业宣传、定金不退等问题；对于先交定金后付尾款、弹窗推送、默认勾选、隐藏选项等促销形式，需谨慎操作，确认所有信息无误后再完成下单。

( 三 ) 核实商品信息，拒绝假冒伪劣

面对低价促销、买一赠一等销售活动，消费者需理性甄别，合理购物，不盲目追求低价和贪图赠品等。认真查看商品评价和店铺信誉，对商品质量、价格进行多方比较；可通过查询商品防伪标识、咨询品牌官方客服等方式核实信息，避免购买假冒伪劣商品。

（四 ) 规范签收流程，保护个人信息

收到商品时，应现场查验，确认商品质量完好，数量、规格、型号与下单信息一致后再签收；若出现商品损坏或 " 货不对板 " 等情况，可选择拒收并及时联系商家办理退货、换货。同时，妥善处理快递面单上的个人信息，防止信息泄露。

（五 ) 留存购物凭证，依法维护权益

消费过程中，需妥善保存订单信息、支付记录、促销优惠截图、物流信息等相关购物凭证。发生消费纠纷时，先与商家、平台协商和解；和解失败的，可及时拨打 12315 消费者投诉电话或通过全国 12315 平台投诉举报系统进行投诉，也可通过企业 12315 维权服务站就近就便解决诉求，依法维护自身合法权益。

二、提醒网络交易经营者（含平台经营者）：合规经营，诚信履约

（一）严把质量关口，杜绝问题商品。严格执行线上商品准入关，严禁问题商品、禁售、限售商品上架销售。建立动态更新商品清单，在商品发布阶段进行动态审核；建立定期巡查机制和商品检索管控机制，严禁不合格商品、禁售、限售商品出现在用户检索界面。

（二）妥善保存信息，履行留存义务。网络交易平台经营者需妥善保存平台内经营者身份信息（保存时间自其退出平台之日起不少于三年），以及商品 / 服务信息、支付记录、物流快递、退换货及售后等交易信息（保存时间自交易完成之日起不少于三年），确保信息可追溯。

（三）严禁不正当竞争，维护市场秩序。不得实施以下不正当竞争行为：违法搭售、刷单炒信、好评奖励、商业诋毁、仿冒混淆、虚假或引人误解的商业宣传、虚假违法广告、" 二选一 "、诱骗消费者交易等；不得强制或变相强制平台内经营者以低于成本的价格销售商品或参加补贴活动；不得利用服务协议、交易规则、技术手段等对平台内经营者交易进行不合理限制或附加不合理条件；不得以不正当方式对自营业务进行流量倾斜、排他性推荐等。

来源：哈尔滨新闻网

记者：李佳琪

编辑：刘奕萱