11 月 17 日，有网友发布视频称，陕西省西安市新城区龙湖长乐天街内发生吊顶脱离事故，有顾客被砸受伤。西安市新城区应急管理局工作人员表示：" 接到消息后，已第一时间到达现场处置。"

11 月 17 日，记者致电西安市新城区应急管理局核实相关情况，该局工作人员表示：" 接到消息后，已第一时间到达现场处置，伤员情况正在核实。"

辖区街办工作人员也在现场，其称，会有专人对此事进行回复。

下午 1 时，记者赶到现场，商场已不让顾客进入。保安给出的理由是停电了，设备检修。记者拍摄也遭到阻拦。很快，商场在门口张贴了闭店检修的通知。

据悉，涉事的龙湖长乐天街于 11 月 14 日刚开业，为西北首个 TOD 天街项目。