IT 之家 11 月 20 日消息，科技媒体 Android Authority 昨日（11 月 19 日）发布博文，报道称澳大利亚一名三星手机用户近日因设备无法接通 "000" 紧急热线而不幸身亡。

IT 之家援引博文介绍，该用户是运营商 Lebara（隶属于 TPG 电信）的客户，事发时服务状态正常。TPG 电信向澳大利亚证券交易所通报，这起事件发生于 11 月 13 日，当时并未检测到任何网络中断。

TPG 方面声称，事故原因是该用户的手机不兼容紧急呼叫功能，导致呼叫失败，目前发现共有 71 款手机也存在相同问题。

这起事件的技术根源在于手机系统过时。三星与当地运营商确认，这些老旧设备在自身网络不可用时，其系统无法自动切换到其他运营商网络来完成紧急呼叫。

根据运营商 Telstra 上个月的解释，这些三星手机被设计为在紧急情况下回落到沃达丰的 3G 网络。然而，由于沃达丰已在澳大利亚地区关闭其 3G 网络，导致这些依赖该网络的紧急呼叫无法接通。

在清单中，有 60 款手机可通过软件更新解决问题，但 Telstra 特别指出了 11 款无法通过软件修复、必须被替换的机型：

Galaxy A7 ( 2017 )

Galaxy A5 ( 2017 )

Galaxy J1 ( 2016 )

Galaxy J3 ( 2016 )

Galaxy J5 ( 2017 )

Galaxy Note 5

Galaxy S6

Galaxy S6 Edge

Galaxy S6 Edge+

Galaxy S7

Galaxy S7 Edge

该媒体指出，一个令人不安的细节是，据报道，本次事件中受害者的手机在尝试拨打 "000" 时实际处于有网络信号的状态，这让事故原因变得更为复杂。

澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）目前已介入，独立审查运营商是否违反了其新近强制执行的紧急呼叫测试规定。

三星官方于美国东部时间 20 日凌晨 1 点 15 分（北京时间 20 日 14 点 15 分）发布声明，澄清了其立场，并敦促用户立即更新设备，以避免类似问题再次发生。IT 之家翻译如下：

我们强烈建议客户将移动设备的系统更新到最新版本，这至关重要，让你的设备在安全性、可靠性和性能标准上保持最高级别。