撰文  | 吴坤谚

编辑  | 吴先之

2026 年初，AI 行业的叙事重心悄然位移。

模型竞赛尚未终结，但竞争的关键词已经从 " 参数 " 转向 " 交付 "。推理侧的计费规模攀升，资本向应用端倾斜，种种迹象表明：AI 正在褪去技术光环，一头扎进商业变现的深水区。

2 月 26 日发布的百度 2025 年报，为这一逻辑提供有力注脚。财报显示，2025 年百度 AI 原生营销服务收入同比增长 301%，全年收入 98 亿。

这组数字背后，是百度营销用系统化能力将 AI 写进利润表的真实写照。百度创始人李彦宏表示：" 百度 AI 原生营销服务持续增长，为长期发展开启了新的可能性。"

新搜索，当答案本身成为营销入口

理解百度 AI 营销的增长，先要清楚搜索正在被 AI 重新定义。

传统搜索的逻辑是 " 关键词匹配 + 链接导流 "。然而当下，一个人敲下 " 学厨师有前途吗 "，背后的真正意图是想了解行业前景、学习路径，而不仅仅满足于一个标题或一行摘要。

百度新搜索的改变，正在于此。它将搜索从 " 信息检索 " 升级为 " 问题解决 "：基于大模型对用户意图的深度理解，直接组织答案，并以富媒体形态原生呈现。

当用户发起搜索，看到的可能是匹配的讲解视频、场景实录，以及嵌入其中的咨询入口——从 " 即看 " 到 " 即问 "，路径被压缩到一次点击之内。

这意味着，搜索不再是流量的终点，而是经营的起点。以往，广告主需要先把用户引流到落地页，再通过页面内容说服用户；现在，新搜索将 " 说服 " 环节前置到了搜索结果中，让用户在获取答案的同时完成品牌认知，成为了集 " 信息获取 - 信任建立 - 即时转化 " 于一体的经营场域。

但新搜索带来的用户体验升级只是第一步，后续的考验来自企业的 " 经营 " 能力——谁能 7 × 24 小时在线响应？谁能理解复杂需求并推进决策？谁能把一次点击变成一次可持续的对话？

这些问题，需要另一层能力来回答——这正是百度 AI 营销的 " 新基建 "：商家智能体与数字人直播。它们与新搜索共同构成了一条从流量触达到深度经营的完整链路：前者负责精准激发，后者负责持续经营。

当AI 开始 " 经营 " 客户

财报像一张定格的快照，记录某个时段的经营结果。快照背后的运转机制，需要我们在动态的落地实践中进一步观察。

春节，恰好是一个极佳的观察窗口。

需求端，节庆激发的消费热潮与海量主动搜索同时涌来；供给端则是人力集体 " 断线 " 带来的服务真空。传统营销模式下，不少商家眼睁睁看着流量进来却接不住——夜间咨询无人响应、旺季来电大量漏接。随着 AI 深入营销场景，情况开始发生变化。

百度商家智能体今年春节期间日均对话近 450 万次。这不是简单的 " 客服替代 "，而是真正助力企业在人力相对 " 空窗 " 时期保持了经营的连续性。

理解这件事的分量，需要回到一个根本问题：商家智能体到底改变了什么？

2025 年 9 月，百度商家智能体完成了一次关键升级，核心理念从 " 智能客服 " 转向 " 专属 AI 销售团队 "。这不仅是表述的变化，而是产品逻辑的重构。客服是被动应答，销售是主动经营——前者等着用户提问，后者在对话中推进决策。

支撑这一转变的，是一套 " 一脑多专 " 的协同架构。" 规划大脑 " 作为指挥中枢，构建了超 1000 万条营销思维链样本库。

在规划大脑的调度下，三大专家模型协同作战：营销专家基于百亿级商业知识训练，能够主动引导客户完成转化；解答专家拥有覆盖 30 个行业场景的实时更新智库；推荐专家每日处理超 200 万次推荐服务，在最恰当时机推荐最匹配的产品。

而这套能力在实际场景中又意味着什么？

某家装行业龙头公司提供了这样一个观察切口。一位用户在深夜询问能否提供一套 " 现代轻奢 " 风格的案例参考。商家智能体近乎秒回，并根据用户提供的楼盘信息，推荐了同楼盘同户型风格精选案例。

这个细节的关键不在于 " 快 "，而在于 " 准 " ——智能体理解了用户的审美偏好，在恰当的场景推送了匹配的内容。它不是被动应答，而是在经营一次潜在转化。

更值得关注的是，2025 年百度商家智能体语音版也实现规模化落地。

大量制造业、法律、装修等高客单价的行业，高度依赖电话沟通。非工作时间的漏接、旺季人力不足、方言沟通障碍，是长期困扰这些行业的 " 不可能三角 "。

语音版智能体的突破在于 " 拟人化 " 与 " 专业化 " 的统一。

以上海陆同律师事务所为例。接入语音版智能体后，其 7 × 24 小时承接来电，不仅能在对话初期完成案情分类与意向初筛，还能以专业的 "AI 律师 " 形象降低用户咨询心理门槛。最终，咨询开口率提升 10 个百分点，年度线索量同比增长 7 倍。

制造业领域，主营智能传感产品的飞卓科技，产品涉及 " 雷达液位计 "" 质量流量计 " 等大量专业术语，普通客服难以招架。接入语音版智能体后，系统对大盘用户诉求理解正确率达 97%，邀约成功率达 65%，日均电话线索量提升 30%。

物流运输公司则提供了一个更典型的场景样本。节前返乡、异地迁移等需求集中，很多订单的 " 生死线 " 发生在 48 小时以内，该物流公司通过使用商家智能体前端接线，咨询经 AI 漏斗筛选后 API 回传人工跟进，春节期间承接运车咨询 300 余条，服务用户超百位。

能力的价值最终落在经营结果上。数据显示，采用深度转化目标后，商家线索有效率平均提升 22%，到店成本降低 64%。

这套逻辑同样延展到直播场景。春节期间，超六成线索直播商家实现 " 不停播 "，线索转化率平均提升 50%。

以某职业教育机构为例，春节期间，个人成长的相关需求集中释放，职业提升咨询进入高峰期。但职业教育涉及如报考、就业、政策等信息专业度高，场景需求因人而异，模糊回复将迫使用户进入观望状态，错过春节流量高峰。

该机构通过使用数字人 24 小时不间断开播，系统自动讲解在职研学历提升的途径，根据用户需求推荐方案并引导留资。最终，该机构通过数字人直播实现了业务增长，相较于传统投放，线索成本降低 12%，线索转化率提升了 30%。

无论是文本、语音还是数字人形态，无论是一对一沟通还是一对多直播，背后是一套统一的能力在支撑——识别意图、调动知识、推进转化。

截至 2025 年底，商家智能体日均服务客户数已达 3.3 万，覆盖 30 余个一级行业；慧播星数字人开播视频规模同比增长 202%，收入同比增长 228%。商家智能体与数字人直播，构成了百度营销把 AI 变成真金白银的两大增长支点，共同组成了一支 7 × 24 小时在线的 AI 销售力量，贯穿用户转化的全过程。

当AI 营销从 " 尝试项 " 变成 " 必选项 "

回看百度 AI 营销的整体布局，会发现一个关键差异：它不是散装工具的集合，而是一套咬合的系统。

新搜索重构了 " 触达 " 的方式，让流量带着明确的意图进来；商家智能体与数字人直播重构了 " 经营 " 的能力，让每一次咨询都能被稳稳承接；而极简投放与擎舵则在背后支撑着这套体系的运转——前者通过 AI 自动完成账户搭建与投放策略，让中小商家也能低门槛起跑；后者承担内容供给，日均生成营销素材超 100 万条，确保创意的规模与时效。

这三层能力并非独立存在。新搜索激发的流量，需要商家智能体和数字人直播来承接；而智能体和数字人的高效运转，又依赖于极简投放的精准引流和擎舵的持续内容供给。它们共同构成了一条从流量触达到深度经营的完整链路：流量来了有人接，接了能聊透，聊透了能留下。

中国东方教育的实践提供了系统性价值的参考。这家拥有超 200 所直营院校的职业教育集团，通过新搜索实现日均曝光量提升 26%、点击率提升 59%；通过擎舵生成数十万条高质量富媒体素材；通过商家智能体 7 × 24 小时承接咨询，配合数字人讲师讲解专业课程，跑通了 " 广泛触达 - 精准激发 - 高效转化 " 的 AI 招生闭环。

过去，大家讨论 AI 营销，底色往往是技术焦虑带来的 FOMO ——担心跟不上算法迭代，焦虑于人有我无，从而胡乱投入预算进一些自己都不甚了解逻辑的 AI 工具。

百度展示的路径是另一种：AI 不该是让生意变复杂的门槛，而应该是抹平门槛的基建。当新搜索、新基建、新系统咬合在一起，企业面对的就不再是碎片化的流量和工具，而是一个可控、可预测的经营体系。

财报数据只是结果。更深层的信号是，AI 营销正在从 " 尝试项 " 变成 " 必选项 "。

从实验室的技术叙事，到利润表里的真金白银，百度已经为商业营销添上了 AI 加速度。24 小时在线、具备专业销售能力的 "AI 大脑 " 开始成为能与每个商家的生意规模同频共振的生存基建。

当行业还在讨论 AI 能做什么，百度已经用一套完整的系统，把营销从 " 人的生意 " 变成了 " 算法的生意 "。这不仅是百度的增长曲线，更是整个 AI 营销行业的分水岭。AI 营销的 " 单点时代 " 已经结束，系统化能力的比拼，才刚刚开始。

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