2 月 24 日，国家工业和信息化部网站发布《关于公布数字赋能基层减负典型案例名单的通知》，经地方推荐、专家评审、网上公示等环节，全国共确定 28 个案例作为数字赋能基层减负典型案例。其中，道里区案例《哈尔滨道里区数字政府网格精细化 " 指尖办 " 平台》成功入选，成为全省唯一获此殊荣的基层治理创新案例！  

道里区聚焦破解 " 街镇社区看得见管不了，职能部门管得了看不见 " 的治理难题，创新推行 " 网格发现，指尖受理，分级响应，协同处置 " 工作机制，全力打造 " 指尖办 " 智理平台，以数字化手段为基层减负、为治理赋能、为群众解忧。

科学运行，闭环管理提效能

平台覆盖全区 23 个街镇、30 个职能部门及 27 家驻区服务企业，一体构建 " 网格员发现上报—街镇研判吹哨—平台分级转办—职能部门接哨处置—街镇评价反馈 " 闭环流程。依托 " 随手拍 " 功能，网格员将民生问题一键上传，实现 " 数据跑路 " 代替 " 人力跑腿 "。区委社会工作部牵头，历时 17 天完成对全区 1900 余名专职网格员的全覆盖培训，确保 " 哨音吹得准、吹得响、吹得久 "。截至目前，指尖办累计上报事项 6.02 万余件，派遣至区直部门事项 5.9 万余件，已解决 4.7 万余件，解事率 80.10%。27 家企业入驻平台 " 应哨 "1.05 万余件，占平台总 " 哨源 " 的 17.72%。

多元联动，政企协同聚合力

持续将供水、排水、供电、供热、燃气、通信、物业等 27 家民生企业纳入平台，打破行政壁垒，建立政企协同治理新格局。

2025 年，依托平台在全区先后开展 " 物业攻坚战 "" 供暖攻坚战等专项行动。在 " 网格＋物业 " 整治专项行动，以民生尚都小区为突破口，区委社会工作部联动住建、公安、消防、城管等部门，组织发动社区网格员，联合编组，混编行动，全区物业投诉量同比下降 26.3%，基层治理效能与居民获得感同步提升。在 " 网格 + 供暖 " 攻坚战，组织华能、金山堡等 6 家供热企业联合印制 45.86 万张《供热服务联系卡》，推动社区专职网格员与热企专业网格员 " 捆绑作战 "、联合入户，并将无法现场解决的问题实时上报 " 指尖办 " 平台协调处置。供暖期间，" 平台 " 共解决供热问题 721 件，全区供暖投诉量同比下降 27.33%。

成效显著，减负增效惠民生

平台自 2024 年 9 月试运行以来，受理环境卫生、道路养护、占道经营、安全应急等 13 类 45 方面民生问题，相关经验做法获市委主要领导及省市调研组高度肯定，相关改革经验分别获评哈尔滨市 2024 年度改革创新奖和哈尔滨市 2025 年度改革创新入围展示成果，并被《中国社会工作报》《经济参考报》、新华网等国家省市主流媒体广泛报道。

道里区将以此为契机，持续深化 " 指尖办 " 平台建设，推进 " 未诉先办 " 走深走实，推动基层治理从 " 被动响应 " 向 " 主动预判 " 转变，为建设幸福龙江、数字中国贡献道里力量！

来源：哈尔滨日报

记者：刘姝媛

责任编辑：孙婷

审核：董景峰