【太平洋科技快讯】3 月 3 日消息，据报道，过去两年，Salesforce 等科技企业因激进推行 AI 替代策略而陷入增长困境。Salesforce 在 2023-2025 年间裁减数千名一线员工，创始人曾宣称 AI 可完全替代销售、客服，但其最新财报显示，剔除收购的 Informatica 贡献后有机增长仅 8%，与曾经超 20% 的增速相去甚远。高管内部承认，因低估复杂场景下 AI 的局限性，裁撤专业人员后形成了 AI 无法填补的岗位空缺。

这一困境并非个例。瑞典 Klarna 裁撤 700 名客服后，客户满意度暴跌、估值缩水 400 亿美元。业内指出，AI 在规则执行上效率显著，但在大客户维护、深度内容创作等需要人文感知的场景中仍难以替代人类，而客户信任流失的重建成本远高于短期人力成本的节省。