听筒Tech 03-12
薅羊毛反被“割”,没有谁是赢家
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文 | 听筒 Tech(ID:tingtongtech),作者 |  杨   林,编  |  饶   言

" 羊毛出在羊身上 ",这句古老的俗语在数字时代有了新的注解。

在互联网流量红利见顶,年轻人 " 该省省、该花花 " 的消费观当下," 薅羊毛 " 俨然成为了一门行走江湖的 " 手艺 "。

从社区团购的几分钱蔬菜,到电商大促的满减红包,再到新应用的拉新返现,无数人乐此不疲地穿梭于各个平台,沉醉于这种与平台方斗智斗勇,希望 " 占得一丝便宜 "。

然而,当这群 " 羊毛党 " 将目光从普通的商家优惠投向二手平台、社交平台等市场 ,企图寻找更大 " 商机 " 时,他们或许没有意识到,自己正从 " 狩猎者 " 转变为 " 猎物 "。一张张看似诱人的大饼背后,往往藏着深不见底的陷阱。

社交平台上的多个吐槽,也揭露一个现状,那些在平台倒卖的 " 大额消费券 " 和所谓的优惠活动,不仅没能让买家薅到商家的羊毛,反而将自己变成了 " 韭菜 "。

-01- 从 " 薅羊毛 " 到被 " 割韭菜 "

原本只是想省钱,却不慎跌入了 " 薅羊毛 " 原始的陷阱。

00 后小艺是不折不扣的 " 羊毛党 ",日常消费都要看看有没有羊毛可薅。只是最近,小艺的小算盘在一次早餐券中失灵了。

仅花了 3.2(元),小艺就在某二手平台下单了网上风很大的某酒店早餐券,评论区说 " 比酒店订便宜,超级划算 ";还有的用户贴图,并表示," 确实可以,早上去餐厅报了房间号就可以用。"

满怀欣喜,小艺打卡了便宜淘来的早餐券。不过,让小艺万万没想到的是,报了房号,酒店却说根本没有早餐," 我好像是被骗了。" 小艺坦言。

让小艺更不能理解的是,随后,酒店前台还主动给其打电话让她别投诉,并表示," 这些不是正规的早餐券。" 但有客户拿着小艺的订单号冒充小艺,并在前台撒泼、威胁给差评,逼着酒店免费送早餐。

上述前台还表示," 酒店和员工、消费者都没有做错什么。事实上,就是黄牛拿着订单在倒卖赚钱。"

小艺发现,不止自己一个人有类似的遭遇。

在社交平台,诸多网友表示," 自己遭遇了酒店早餐诈骗 ",在二手平台购买了某酒店早餐券,结果早上去餐厅报了房号,前台却说没有早餐。

还有顾客被拒后屡次咨询酒店,前台却私下里又核销了券,并领着客户去消费。该网友表示," 整个过程感觉偷偷摸摸的,真心发问,是不是有什么交易。"

甚至还有顾客发帖称,自己在二手平台购买了某酒店的早餐券后," 吃到一半被请出餐厅。" 并称,联系商家时,商家临时退款," 最终只好掏钱付全款。"

图:部分平台上关于 " 全季早餐券 " 的商品售卖信息

来源:闲鱼(左)、小红书(右)  《听筒 Tech》截图

不仅仅是酒店早餐券,演唱会门票同样是 " 反被薅 " 的重灾区,为了抢更便宜的演唱会门票,也有不少年轻人被 " 割韭菜 "。

95 后田先生,因为抢票不成功,再加上想买更便宜的门票,便在社交平台的推荐下,打开了某二手平台。

通过咨询,田先生在某二手平台购买了门票," 平台上很多商家的门票,都在票价的基础上加价几百(元)不等,但有一家称自己是急出,比票价便宜近一百,我就有点心动了。"

田先生透露,据该商家的票务称,因票价便宜,商家需要通过连麦 " 手把手 " 教田先生操作买票。

然而,田先生发现,票务将他引导到了某 " 小程序 " 交易,并要求屏幕共享转账,所幸田先生警惕性较高,在关键时刻惊醒,关闭了屏幕共享,并修改了银行卡密码和报警,保住了自己的资金。

" 没想到准备薅羊毛的自己,差点损失了一把大的。" 田先生感叹," 天下果然没有好薅的羊毛。"

事实上,不仅仅是酒店早餐券事件,还有一些更多的羊毛党,遭遇各种程度的背刺。在社交平台,不少网友分享自己的 " 想薅羊毛反被骗 " 的经历。

在小红书,不少网友分享,自己通过二手平台购买自助餐厅的优惠餐券无法核销,但出售餐券的商家却以各种理由不予退款,最终只能走平台申诉,几经周折才能退款。

在 " 薅羊毛 " 的生态链中,处于最末端的普通消费者,往往是最容易被 " 收割 " 的对象。

不少消费者试图通过最原始的 " 羊毛 " 套路获利,却忽略了对方正是利用他对 " 薅羊毛 " 的渴望,实施精准的心理操控。

这种典型的 " 杀鱼盘 ",在社交属性极强的平台上尤为泛滥。

-02- 商家成 " 背锅侠 "

在这场错综复杂的博弈中,商家的处境颇为微妙。

他们既是 " 羊毛党 " 的直接受害者,有时也在无形中成了 " 背锅侠 "。

以全季酒店为例,实际上,全季酒店对《听筒 Tech》表示," 早餐优惠券,酒店一概不知情。"

但在二手平台上,却大量全季酒店的便宜早餐券出售,价格从 2 元到 20 元不等,有售价 3.2 元的早餐券,甚至已出售 2 万余单,远比酒店早餐费便宜。

《听筒 Tech》就某二手平台出售的早餐优惠券与某全季酒店进行了确认,据该全季酒店的前台透露,酒店从未对非酒店入住用户出售早餐优惠券。且不管是对员工,还是对客人,酒店的早餐价格都是 40(元)一份。

" 我们并没有对外出售几元钱的早餐,市场上几块钱能吃早餐的券,都是虚假的。"

另外,该员工透露,此前,可能酒店在管理上并不严格,导致有 " 黄牛 " 钻了漏洞。但酒店发现后,对此已经进行了处理," 可能是以前的员工,发现了公司管理上的漏洞,比如在一些二三线城市酒店不查房卡,导致空档被‘黄牛’利用,对外出售所谓便宜早餐券。"

该员工还对《听筒 Tech》强调,酒店发现该情况后,加强了管理," 同时,如果发现有客户用购买的便宜券来吃早餐,我们会直接告诉他这是虚假的,并让他当场退掉。"

不仅仅是二手平台,在一些社交平台,同样有不少卖家出售低价自助餐折扣券,但多数商家对出售的餐券,同样并不知情。

在小红书,《听筒 Tech》同样找了一家自助餐厅的优惠餐券。在拍下时,该商家明确表示,在用餐时,需要出示保存的二维码,且不得告知餐厅来自其他平台," 如果餐厅问,就说是美团券。"

同时,该商家表示,自助餐券不退不换,且仅限当天可用。当《听筒 Tech》咨询是否可出具发票时,商家表示," 发票由餐厅出具,但不保证一定能开,核销后,立马当场让服务给你开。"

图:商家客服关于某自助餐厅商品售卖信息的对话

来源:小红书  《听筒 Tech》截图

在购买了该餐券后,《听筒 Tech》联系了餐厅进行确认,该餐厅服务员对《听筒 Tech》明确表示,除外卖平台外,商家并未在其他平台出售 " 优惠的餐券 "。

同时,该餐厅服务员表示,因餐券并非官方渠道出售," 如果出现无法核销的情况,这个损失需要客户自己承担。" 因此,如果遇到这种情况,为安全起见,建议客户退掉该餐券,并通过官方渠道购买。

有网友在社交平台戏言," 也就是说,检查不严,能进去吃就吃,吃不上就全额退款。风险自担,尴尬也自担。对黄牛来说,反正有 50% 的概率赚到钱 "、" 这个买卖确实好做,0 风险,纯属折磨商家。"

不管是酒店,还是自助餐厅,或者是其他商家,本质上,都是类似 " 羊毛活动 " 的受害者,也是一场关于 " 规则公平性 " 的压力测试。而罪魁祸首,却是利用漏洞的 " 黑灰产 " 操纵手。

-03- 平台 " 异化 ",既是守门人,也是裁判

在这场围绕着 " 羊毛 " 的猫鼠游戏中,因为既是守门人,也是最终裁判,平台始终扮演着复杂而矛盾的角色。

一方面,各类二手交易平台,是规则的制定者和秩序的维护者。面对汹涌的 " 羊毛党 ",平台的风控系统正在变得越来越聪明。

但另一方面,平台也是交易标的物的渠道,平台在 " 堵漏 " 的同时,也在某种程度上 " 造浪 ",甚至成为灰产的 " 温床 " 与 " 跳板 "。

巨额的补贴如同投入水中的血食,引来了无数掠食者。更有甚者,有部分人员企图通过钻研平台规则,与整个商业系统进行对赌。

诸如,平台虽然不在直接交易链中,却是筛选目标、建立初步信任的 " 引流场 "。许多 " 黑灰产 " 商家会先在平台发布低价二手商品、虚假服务信息,诱导买家脱离平台通过社交软件沟通,再实施后续活动,这种 " 软引流 " 比直接的虚假广告更具迷惑性。

实际上,于普通消费者而言,在平台上购买脱离官方渠道的消费券,本身就已经踏入了危险的灰色地带。一旦交易出现问题,由于交易本身违规,买家往往维权无门。

更为可怕的是,在一些 " 薅羊毛 " 交流社群和角落里,充斥着各种 " 技术交流 ",伪造 " 买家秀 " 图片,造成循环式骗局。

当然,平台也在 " 反黑 "。

值得关注的是,现在的平台已经不再是那个被薅得手足无措的 " 冤大头 "。随着大数据和人工智能技术的成熟,平台的风控已经从 " 事后补救 " 转向了 " 事中干预 "。

据《新闻晨报》报道,此前闲鱼也升级了 " 小法庭 " 争议解决机制,通过构建更专业评审员模型,优化任务分配模型,根据评审员擅长品类匹配相应的纠纷案件,确保案件评审准确度。

毋庸置疑的是," 薅羊毛反而被刺 " 的野蛮生长,无论对用户、商家,还是平台而言,都是生态的循环恶化,也是消费生态的失衡。

" 薅羊毛这一行为,本身折射的是消费者对性价比的追求。但当这种追求演变为对规则的恶意挑战,对漏洞的利用,甚至是通过造假和欺诈来牟取利益时,性质就变了。" 深圳一位律师告诉《听筒 Tech》。

当羊毛党、商家、平台三方的矛盾激化到顶点时,整个行业都不得不开始支付昂贵的 " 学费 "。

诸如,这极有可能涉及法律红线。上述律师表示,卖家如果长期持续售卖虚假非官方授权的商品,若涉嫌欺诈,金额达到 3000-10000 元,就有可能构成《刑法》中的诈骗罪。

平台方面,一旦收到客户投诉,就应该立刻对商品进行下架,甚至封号处理," 不然就要和卖家一起向客户承担责任。"

当然,平台方面更应该快速进行规则的修补。上述律师坦言," 从平台角度,对于上架的商品,应该有事前核查的义务,至少要保证取得酒店的授权。如果没有审核,平台确实有过失。但现实中,让平台去审查每一个商品,难度也非常大。"

但平台必须要从 " 用户增长 " 思维,转向更加审慎的 " 风控与平衡 "。对于后期引发的商家与消费市场的信任问题,平台无法脱身,甚至身陷漩涡。

更重要的是,于那些依然沉溺于 " 薅羊毛 " 快感中的人来说,或许该清醒了。当你凝视着商家那点 " 羊毛 " 时,深渊中可能正有一双更贪婪的眼睛,也在凝视着你。

在这场关于利益的博弈中,无论是用户还是商家,真正安全的唯一路径,或许只有远离贪婪,才能回归消费的本源。

(头图来自 AI 生成。)

(声明:本文仅作为信息交流,不构成任何投资参考建议。

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