快科技 3 月 13 日消息，全球内存芯片供应危机持续发酵，DDR5 内存价格迎来暴涨，同款产品市场价较两年前飙升 3.5 至 4 倍，涨价潮也引发了消费端的保修维权纠纷。

近日，澳大利亚一名消费者的保修遭遇，在海外 PC 硬件圈引发广泛争议。

澳大利亚消费者 Goran 于 2024 年购入一套美商海盗船 32GBDDR5-5600 内存套装，产品出现故障后，他向澳大利亚头部专业 PC 硬件零售商 Umart 提交保修索赔。商家通过测试确认了内存条故障，却直接拒绝了消费者的换新诉求。

即便店内有大量同规格内存现货，Umart 仍声称更换同类型产品属于 " 升级 "，要求 Goran 额外支付 400 澳元以上的差价；同时商家仅愿意按购买时的 155 澳元原价退款，而目前同规格内存套装的市场价已高达 500 至 600 澳元，原价退款金额不足当前售价的三分之一。

为维护自身权益，Goran 援引澳大利亚消费者权益法提出异议。根据当地法规，零售商需对保修索赔负责，必须为缺陷产品提供更换或合理退款方案，后续责任由零售商与制造商对接。但 Umart 却对相关法条做出歪曲解读，始终坚持原价退款是合规的解决方案。

更离谱的是，商家直接扣押了故障内存条，称产品已转交授权供应商，且供应商 " 以代金券代替了替换库存 "。这一操作直接导致 Goran 无法凭产品向美商海盗船申请官方有限终身保修，更有业内声音质疑，Umart 或已按当前市场价从供应商处获得赔付，私吞了数倍的差价。

此后 Goran 向美商海盗船官方提交维权材料，却遭遇了长达三周的无回应状态。直到知名硬件测评博主 HardwareUnboxed 介入此事，美商海盗船才迅速回应称正在处理该案件，这也引发了网友关于网红特权的质疑。

而 Umart 仅在相关视频评论区发布了模棱两可的声明，重申原有立场，引发网友强烈不满。

以下是 Umart 的回应：

" 您好！我们完全理解您遇到的困扰，并想在此提供一些关于此保修案例处理过程的补充信息。

当产品在 Umart 进行保修时，我们的政策是根据客户的意愿提供更换或退款，前提是替换产品有库存。在本案例中，很遗憾，在处理保修申请时，该产品的替换库存已售罄。

因此，我们根据保修流程，以退款的方式解决了您的问题。我们理解这种情况会令人沮丧，尤其是在产品价格可能自购买以来发生变化的情况下。我们的团队始终致力于在政策范围内，以最公平、最快捷的方式解决保修案例。

我们还要感谢 Corsair 介入并协助处理此事。如果 Corsair 已就此案例与当地经销商沟通，我们希望他们能够提供详细信息，以便我们确保问题得到彻底解决。"

目前，该博主已收到多起针对 Umart 保修服务的同类投诉，蹲一个后续进展。