在京东京喜自营店购买了一台 " 奥克斯洗鞋机 "，不料收到的却是 " 奥克斯同款 "。根据平台客服的说法，退货时商家只愿承担 100 元，剩下的费用需要消费者自己支付。

下单 " 奥克斯洗鞋机 "

收到发现是 " 长虹阳光 " 牌

李女士告诉华商 - 报大风新闻记者，基于对京东平台家电产品的信任，尤其是对 " 自营 " 标识背后所代表的物流和售后保障的认可，李女士选择了一家名为 " 京喜自营官方店 " 的店铺下单，于 3 月 4 日花费 756.45 元订购了一台 " 奥克斯 " 洗鞋机。

" 搜索的是奥克斯，我还反复看了好几遍他们的详情页，看着就是奥克斯的东西。" 李女士回忆说。然而，3 月 7 日当快递送达，她满心欢喜地拆开包装后，眼前的机器却让她愣住了——机身上的品牌赫然写着 " 长虹阳光 "，而非 " 奥克斯 "。

李女士返回商品页面逐字逐句仔细查看，这才发现了其中的猫腻：在满屏宣传奥克斯工艺、性能的介绍中，商家在品牌表述处玩了一个文字游戏，写着 " 奥克斯同款 "。而这家店铺真正的品牌是 " 长虹阳光 "，仅在页面最高处一个极易被忽略的位置出现了一次。" ‘长虹阳光’写得又小又偏，一般人的浏览习惯都是看中间的大图和大字详情，那里不会注意到，一下子就刷过去了。" 李女士说，" 这不就是挂羊头卖狗肉吗？如果知道它不是奥克斯品牌，我根本不会花这个钱。"

平台客服：要退货需自行承担部分运费

李女士第一时间联系了商家和京东平台客服要求退货。然而，新的问题又出现了——由于洗鞋机属于大件家电，本身的体积和重量都不小，如果通过快递寄回，产生的运费高达 186.5 元。这笔钱该由谁出，成为了双方争议的焦点。

李女士认为，她是被商家发布的商品信息误导才下单了这台洗鞋机，退货应由商家承担。然而，现实情况是，李女士与京东平台沟通了数日，" 刚开始几天，一直都是机器人客服回复，压根没说出个什么来，3 月 11 日晚上，终于有人工客服联系我，但说商家只愿意承担 100 元，剩下的运费要我自己支付，我觉得这太不合理了。"

随后，记者登录京东平台 " 京喜自营官方店 "，搜索 " 奥克斯洗鞋机 " 后，显示的 9 个商品中，8 个都为 " 奥克斯同款 "，点击进李女士提供的商品购物页面后，商品名称也为 " 奥克斯同款洗鞋机 "，页面左上角有 " 长虹阳光洗鞋机 " 字样。记者咨询店铺客服，希望确定该商品是什么品牌时，得到的答复是 " 它属于‘白牌’商品，是由正规工厂直接生产销售，省去了中间商加价以及广告成本，将省下的费用转化为给您的实惠，由采销严格把控质量。这样能让您用更实惠的价格，享受到同样优质的产品。"

3 月 12 日，记者联系到京东平台官方客服，工作人员表示，京喜官方自营店并非京东自营店，而属于京东与第三方商家合作的模式。3 月 11 日平台给李女士的 " 承担 100 元运费 " 方案，是在不清楚整个运费为 186.5 元的情况下提出的，" 针对退货运费，我们会再和李女士沟通，尽量帮消费者解决问题。"

法规：经营者不得对商品作引人误解的商业宣传

记者了解到，根据 2025 年 10 月 15 日实施的《反不正当竞争法》第九条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

此外，《消费者权益保护法》第四十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或其他虚假宣传方式提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应承担赔偿责任。

2023 年 2 月，京东还曾发布公告，对标题中违规使用 "XX 同款 " 的场景进行专项管控，这也是电商行业首份对于 "XX 同款 " 的管控公告。公告称，如发现标题中存在 "XX 同款 " 违规场景的商品，会要求商家及时整改。

来源 / 华商 - 报大风新闻