近日，一段家庭监控视频引发热议：浙江俞女士家的扫地机器人在工作时，将宠物猫的尾巴卷入并拖行近十分钟，导致小猫受伤。而猫主看重石头这款产品，就是被 " 宠物友好 " 吸引。客服说，" 正常情况下是可以避免的 "，但往前一查，这种不正常情况已经不少了。

视频记录显示，3 月 2 日上午，一只猫正躺在客厅地毯上。运行的石头扫地机器人经过时，侧边刷卷住了猫尾。猫咪开始挣扎，但机器并未停止，反而拖着小猫继续移动，直到被沙发卡住才报停，整个过程将近 10 分钟。事后就医检查，小猫尾软骨挫伤，行为也因惊吓出现异常。

俞女士感到震惊。她 2024 年 10 月购入这款石头 G20S Ultra，正是看中了其宣传的 "AI 宠物识别避障 " 功能。商家承诺可识别 108 种障碍物，并对宠物采取更谨慎的避让，而且机器还在质保期内。事后，她接到了石头售后客服的电话。" 他们一开始让我把机器寄回去检测维修，可我觉得，这次出现的识别失误，很可能是产品底层代码等存在问题，我不敢再继续使用了。"

" 智能避障 " 与 " 宠物友好 " 一直是石头的核心卖点。产品介绍中强调采用激光雷达与传感器融合技术，可精准感知环境、规划路线。针对养宠家庭，品牌专门推出 " 宠物模式 "，宣称能识别活体宠物及粪便，并采取绕行策略。一份宣传材料写道：" 只管享受养宠的快乐，扫地机可以自动识别宠物用品 …… 守护你也要照顾好它。" 这种情感绑定的营销，吸引了许多像俞女士这样的消费者。

但事故发生后，品牌的回应却令人失望。俞女士咨询门店工作人员，对方则援引产品说明中的条款解释，指出 AI 宠物识别 " 受地面环境、宠物位姿等影响，无法 100% 识别 "。品牌最初仅建议寄回检测，未同意退货、换货或明确担责。

事故与 " 宠物友好 " 的宣传形成了刺眼反差。

事件迅速发酵。在社交平台和投诉网站上，类似情况并非个例：多位消费者反映家中猫、狗的尾巴被卷入。有用户新买的 " 宠物友好 " 机器人就卷住了泰迪犬的毛发，所幸机器很快停下。这些案例共同指向一个问题：扫地机器人的宠物避障，到底可不可靠？

在黑猫投诉等平台，针对石头科技的投诉还包括机器未能识别宠物粪便导致涂抹、误将宠物爪子识别为粪便等。

" 宣传时强调功能，出事时引用解释条款免责 " 的做法引发争议。

宠物行业从业者观看视频后指出，宠物尾巴是带骨头的 " 硬物 "，机器未能识别并持续拖行，反映出其在基础障碍识别和紧急制动上可能存在缺陷。许多消费者质疑：既然无法保证安全，何以作为核心卖点大力宣传？

随着事件扩大，有媒体尝试联系石头科技但目前未获回应。官方旗舰店客服回应相关咨询时态度模糊，仅称产品在 " 正常情况下是可以避开的 "。讽刺的是，在一次次安全事故和投诉面前，石头科技的宣传口径依然美好。在其官方旗舰店，涉事机型的宣传页面上依旧醒目地标注着 " 宠物模式 3.0"。

当消费者咨询客服 " 是否会卷到宠物尾巴 " 时，得到的回复是 " 机器是有避障系统的，可以放心，正常情况下都是会进行避障的 "。但何为 " 正常情况 "，客服并未给出明确定义。对于猫尾巴这类贴近地面、形态不规则的物体，究竟是属于 " 正常 " 还是 " 异常 "，产品说明中并无清晰界定。

石头科技是全球领先的清洁机器人企业，去年归属于母公司所有者的净利润为 13.6 亿元，同比大幅缩水超过三成。

公司创始人昌敬如今把更多的精力投入到造车的 " 乐趣 "。可是，对于猫主狗主来说，更实在的是希望把家庭的一员，交给一个真对于宠物友好一直在线的机器人。

来源：星河商业观察