每经评论员 梁现瑞

3 月 13 日晚，上海世博中心，海尔集团的一场主题为 " 科技进化 爱 ( AI ) 的回响 " 的 AI 科技全场景发布会隆重举行。

万众瞩目中，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰作为主发布人亮相，分享一年来打造企业家 IP 的 " 出道 " 心得，并以 " 三不三是 " 道破初心、原则和宗旨：不是 " 被看见 " 而是 " 去看见 "，不是 " 追流量 " 而是 " 聚人心 "，不是 " 卖产品 " 而是 " 创梦想 "。

过程中，他分享了一个故事。

一年前的 3 月 10 日，一位网友在他的抖音视频号下 " 许愿 "：想要一款能同时清洗衣物、内衣和袜子的洗衣机，并随手留下一张设计草图。

仅 1 天后，这位网友收到海尔集团的回应：周总看到了，工程师连夜开发，邀请您做新品代言人。很快，这款 " 三筒懒人洗衣机 " 上线，首周即预订破 8 万台，截至目前，全球销量突破 40 万台。

在这个故事发生的前几天，参加全国两会的他，和雷军一同站上人民大会堂内的 " 代表通道 "。虽然是同一个通道，但表现完全不同：雷军谈笑风生，周云杰一脸严肃。

正是这种 " 萌 " 反差，让这位低调的山东企业家，在一夜之间站到流量的聚光灯下，并迅速 " 出圈 "。

从一条网络留言，到一个销量超 40 万台的大单品，这种戏剧性的变化不仅冲击着周云杰的内心，也让他对产品、用户、技术特别是 AI 有了更深刻的认识：科技的终极意义，从来不是冰冷的技术堆砌，而是对用户心声的及时回响。用户价值没有改变，也不会变，只会越来越重要。

也是基于那个难忘的故事，周云杰认为 " 未来最奢侈的不是虚拟体验，而是那些能触动心灵的真实时刻 "。

为何触动心灵的真实时刻 " 最奢侈 "？视野从上海世博中心收回来。去年以来，一场 AI 风暴席卷全世界，今年春节期间，豆包、千问、元宝三家大模型开始了一场 " 抢新 " 大战。紧接着，两会期间，一场 " 养龙虾 " 游戏又开始风靡全国。

AI 浪潮一波接一波，作为普通消费者，有欣喜、有困惑、有幻觉，更有焦虑。他们的焦虑点在于，随着 AI 的崛起并与产业深度融合，未来生产效率和能力无疑会急剧提升，各类物质精神产品快速扩张。在这种背景下，人往何处去？

更重要的是，随着供给的快速扩张，大量无病呻吟、无关痛痒、无足轻重的产品泛滥，供过于求的矛盾势必更加凸显，过程中，人真正的需求是否会被淹没？如何得到重视？这是 AI 时代每个人都必须面对的灵魂拷问。

" 三筒懒人洗衣机 " 的出现，给上述焦虑的缓解带来答案，或许这也是海尔 AI 战略的核心底色，即真正可持续的科技进化，最终归于对人本质需求的深刻洞察与精准回应。

截至 2025 年底，周云杰个人账号收到了超过 9000 条产品建议，其中 17 条转化为正式立项。另外，海尔集团 IP 生态矩阵已经拥有 1.9 亿粉丝。

这种矩阵式的互动，打破了企业的 " 围墙 "，意味着用户的每一次吐槽，可以直抵研发中枢。与此同时，2025 年，海尔全员全面全流程拥抱 AI。他甚至放言：" 海尔要让 AI 像血液一样流遍运营的每一个环节。"

今年全国两会，周云杰带了两份关于 AI 的建议，一份聚焦具身智能的技术突破，让 AI 从 " 实验室 " 走向 " 产业一线 "；另一份关注 AI 伦理的底线守护，让 AI 始终行走在 " 智能向善 " 的轨道上。

在这场 AI 科技全场景发布会上，海尔 AI 应用覆盖了越来越多的生活场景，有为年轻人群打造的 " 科技时尚场景 "，有为养娃和宠物的家庭准备的 " 照料照看场景 "，也有关注银发长辈生活的 " 银发养老场景 "，还有聚焦健康管理与现代养生的 " 健康养生场景 " ⋯⋯搭载 AI 之眼 2.0 的系列家电亮相，智能等级达到 L4。解冻冰箱 " 解冻不化水 "，空调 " 只吹风不吹人 "。

不仅是周云杰，今年两会期间，雷军预言 AI 时代或许能实现 " 每周工作 3 天、每天 2 小时 "，把人类从繁重劳动中解放。董明珠则笑称 "AI 抢不掉年轻人的饭碗 "，因为真正的核心永远在人，AI 只是需要驯化的工具。

三位企业家，三种表达，却有着高度一致的共识：AI 不是洪水猛兽，不是炫技噱头，不是为了替代人类；它的终极使命，是成就人、服务人，创造美好生活。

相映成趣的是，在全国两会期间，蒙曼委员在接受采访时，突然拍了记者一掌，询问对方痛不痛、困不困惑。这个简单的互动，道出了人与 AI 最本质的区别：AI 再智能，也没有真实的痛感、温度与良知，而这些 " 人之为人 " 的能力，才更加值得珍惜。

技术再强大，终要回归人本身；流量再喧嚣，终要沉淀为人心。而 AI 的方向，就是人心的所向。这从来不是单纯的技术革命，而是一场关于 " 人与科技 " 的价值重构。

周云杰相信，AI 越是进步与强大，那些无法被算法复制的人类特质，比如关怀、责任与共情，也愈发珍贵。

用户锚点的价值，正在于此，因为 " 真实需求 " 无法被伪造，" 落地回响 " 无法被替代。拒绝 AI 幻觉的唯一方式，是让每一次技术进化，都扎根于一个真实的人、一次真实的叹息，或者一张用户的草图。

这是周云杰们叩问 AI 的时代回答。

每日经济新闻