夯实基层治理根基，是增进民生福祉、优化营商环境的重要支撑。近一段时间以来，兰州市市场监管部门与消协协同发力，将消费维权作为民生服务关键抓手，通过精准监管、优化维权、正向引导打通消费堵点，守护群众合法权益，持续提升维权质效，营造安全放心的消费环境。

精准监管 筑牢安全防线

筑牢基层消费安全底线，需要聚焦群众关切的重点领域精准发力。兰州市市场监督管理局以食品安全、化妆品安全、贵金属交易公平等民生热点为突破口，通过多轮专项整治行动，为消费者织密一张全方位的消费安全防护网。

食品安全方面，该局以 " 不打招呼、直奔现场 " 方式突击检查网络餐饮，紧盯单量大、无堂食外卖门店，严查证照资质、加工流程与环境卫生，督促整改索证索票不全等问题、开展普法，压实主体责任。针对化妆品消费风险，全市对线上线下、医美、药店等渠道进行全覆盖排查，落实进货查验制度，重点管控儿童及特殊化妆品，守护市民的 " 美丽消费 "。在贵金属交易领域，该局直查检测机构，核验资质流程，整治虚假检测、违规标注乱象，台账管理限期整改、现场普法，规范行业秩序，保障群众放心消费。

畅通维权 高效化解纠纷

维权效能的提升，是消费品质保障的关键一环。兰州市消协、12315 投诉举报调处指挥中心依托数智化平台，畅通维权渠道，聚焦消费纠纷热点，高效处置各类投诉，推动经营者落实主体责任。

兰州市消协发布的 2025 年投诉分析报告显示，全年共受理投诉 654 件，解决率达 99.44%，为消费者挽回经济损失 45.42 万元。根据投诉性质，售后服务、虚假宣传、合同、质量、价格问题占据了消费者投诉的前五位。从当前统计周期内投诉数据看，商品大类投诉前五为交通工具、食品、家用电子电器、房屋及建材、日用商品；服务大类投诉前五为教育培训、生活社会服务、文体服务、旅游、电信服务。

为提升维权效率，兰州市 12315 中心举办公众开放日活动，邀请学生、企业代表走进中心，讲解投诉受理流程、普及维权知识，同时通报消费投诉热点，引导消费者通过 12315 热线、小程序、官网等多渠道维权。

理性消费 共建安心环境

消费环境的持续优化，既需要监管部门的严格监管、维权机构的高效服务，更需要消费者树立科学理性的消费观念、提升合法维权意识。兰州市 12315 中心结合近期消费投诉热点，面向广大群众发布专项消费提示，从理性消费、防范陷阱、科学维权三个方面为消费者支招，夯实基层消费维权的群众基础。

在理性消费方面，倡导消费者按需消费不盲从，拒绝被 " 网红产品 "" 促销噱头 " 裹挟。针对消费市场中的常见陷阱，提示消费者警惕 " 限时折扣 "" 先提价后打折 " 等价格欺诈行为，外出就餐优先选择证照齐全的餐饮单位，网购食品要仔细核对资质和保质期，网络购物谨防 " 退换货链接 " 等新型诈骗，美容美发、教育培训等服务消费避免一次性大额充值，旅游出行签订正规合同远离低价团。

在维权方式上，提醒消费者主动索要发票、合同等凭证，网络消费要保存订单、物流记录，贵重商品要录制开箱视频；遇到消费纠纷优先与商家协商，协商无果可通过 12315 平台投诉，发现商家违法违规行为及时举报，涉及诈骗等犯罪行为可向公安机关报案，通过合法途径维护自身权益。

本报记者 魏佳贝

来源：兰州日报（版权归原作者所有，如有侵权请联系删除）