人民日报 5小时前
带货翻了车,代价会越来越大
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所谓墨尔本生产基地,竟是一处不起眼的汽车维修站;标榜的进口高端,全是国内代工 …… 近日,号称 " 澳洲原装进口 " 的 " 优思益 " 保健品被曝光。事件发酵后,多位曾为其带货的明星主播相继道歉,引发社会广泛关注。

保健品关系百姓健康,如此弄虚作假,不仅严重扰乱市场秩序,侵害消费者知情权、选择权与健康安全,更透支行业公信力。此外,这次事件也为直播带货行业敲响警钟:如果出了问题就甩锅、推诿、玩文字游戏,只带货不带责,还能走多久?

破除对 " 洋标签 " 的迷信,是促进理性消费的重要一步。长期以来,部分进口商品凭借早期品质优势,在部分消费者心中形成了 " 优于国产 " 的认知偏差。这种陈旧的消费观念有待纠正。更需警惕的是,一些商家不对产品质量下功夫,反而热衷于编造海外出身、购买虚假国际奖项、聘请所谓专家背书,披着 " 洋马甲 " 收割消费者。如此践踏诚信与市场规则,出问题是迟早的。

另一方面,明星主播频繁带货翻车,折射出责任意识缺位。今年 2 月 1 日起施行的《直播电商监督管理办法》明确规定,直播营销人员不得对商品 " 作虚假或者引人误解的商业宣传 ",并规定相应的责任。公众人物自带社会影响力与公众信任度,消费者选择直播间下单,很大程度上源于对其认可与信赖。一些主播和直播营销人员服务机构对产品资质、产地真伪、产品质量与合规性等关键信息疏于审核、敷衍把关甚至有意放水,不仅辜负公众信任,也沦为不良商家牟取不当利益的 " 帮凶 ",进而触碰法律红线。这绝非一句 " 不知情 "" 已解约 " 就能脱责,更远非一句道歉就一笔勾销。

近年来,直播带货在一定程度上降低了消费者的购物成本和时间花费,激发了消费新活力,但也暴露出以次充好、伪造资质、售后推诿等诸多乱象。每一起带货翻车事件,背后都是大量消费者权益受损。直播带货不能只追求销量流量,更要扛起相应责任。一旦出现商品品质问题,必须承认问题、解决问题、承担责任,履行消费者权益保护方面的义务,用实际行动让消费者看在眼里、记在心里。

想要根治乱象,净化网络消费环境,还需多方协同、系统施治。相关监管部门应当严格落实《直播电商监督管理办法》,加大对虚假宣传、侵权假冒等违法行为的惩处力度,压实平台与经营者主体责任,切实维护消费者合法权益。经营者要摒弃 " 流量至上 " 的短视思维,坚守诚信经营、合规经营底线,健全选品审核与质量管控机制。电商平台也应切实履行主体责任,杜绝敷衍式审核、走过场背调,全流程、严标准筑牢安全防线。带货主播更要珍惜公众信任,从严把好选品审核关,主动履行义务与社会责任,避免为问题产品站台背书。

在网络消费时代,卖方做得好做事实在,口碑传得快传得广;做得不好还很敷衍,负面评价也无处遁形。未来,欺骗、" 糊弄 " 消费者的代价,只会越来越大。愿每一次下单背后的信任不被辜负,让公平有序、安全放心的市场环境,更好惠及每一位消费者。

策划:王靖远 左潇

海报:宋嵩

( 来源 : 人民日报客户端 )

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