商家称买家网购了自家的冷冻榴莲果肉，商品 4 月 26 日发货，收货地址位于山东德州。买家称榴莲发霉并附照片，申请“仅退款”。商家查看发货视频及买家提供的图片后，表示买家图片中的霉变榴莲非发货商品。

商家前后花费 5000 余元，两次驱车行驶 1600 公里往返买家所在地沟通。

商家称：“一开始我的目的很简单，只是 190 元的商品，如果确实是我的问题我该赔偿赔偿，如果说是用户这边的原因，那我就希望给我道个歉，并且我把货拿回去就完事了。”

商家在买家住处附近垃圾桶中找到榴莲包装袋，未找到榴莲，买家称霉变榴莲已分开丢弃。

5 月 6 日，商家向当地警方报警并提供证据。5 月 7 日，庆云县公安局徐子园派出所立案。