贵阳的孙女士花了 1880 元办了一张瑜伽季卡，本想好好锻炼身体，前段时间天天坚持去上课。可连上了 20 多天后，她竟然被瑜伽老师踢出了微信群，约课资格也被取消了。

孙女士说，她和朋友在网上购买了一家名叫 " 维迪亚 " 的瑜伽馆的试课，上了一节试课后，觉得还不错，于是她和朋友都购买了 1880 元的季卡，当时瑜伽馆称，这张季卡在 3 个月内不限上课次数。

此后，孙女士每天都来准时上课。直到 4 月 25 日那天，瑜伽课教练上完课后对她说了一句话。

孙女士：她说天天来，你不累吗？她觉得我们来的次数多了，亏了。我们认为，既然你敢办这个活动，那就是计算过成本的，不应该这样对客户说。

孙女士说，她当时既尴尬，又气愤。回家经过考虑后，她给对方发了信息。

孙女士：我回到家就给她发信息，你觉得亏，那你就把剩余的钱退给我。 她就把我踢出群，把我约课的权利关闭了。

而和孙女士一同办卡的朋友，也是问了教练几句话，也同样被踢出群聊，并且取消了约课权限。

孙女士：她说随便，我怎么样都不会退钱的。

于是孙女士和朋友一起拨打了 12315 投诉，南明区市场监管局中南分局的工作人员曾经帮他们调解过一次，但是在退费金额上，双方没有达成一致。

孙女士：她要按单次算，一次 180 元，十次就是 1800 元， 算下来，我还要倒补钱给她。

根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条，" 经营者承诺在合同约定期内提供不限次数服务却不能正常提供的，消费者有权要求按比例退费 "。

孙女士认为，季卡按照 90 天计算，算下来每天就是 20.8 元。从交钱买卡至今一共 26 天，那么教练应当退回剩余的课费 1330 元。经过工作人员调解，对方只答应每人各退 300 元。

瑜伽馆负责人许教练则表示，她确实和孙女士沟通过，但没有说过不让她们来。针对两名学员被踢出群和取消约课权限一事，许教练并没有正面回应。

4 月 29 日，南明区市场监管局中南分局再次组织双方调解。工作人员表示，职能部门并无强制商家退费的执法权限。在调解过程中，因为商家提供的合同存在争议，双方退费诉求分歧极大。调解再次失败。

针对孙女士反映的诸多问题，如商家多次被投诉不整改等，南明区市场监管局中南分局表示，会对涉事瑜伽馆展开进一步调查。

来源 | 百姓关注 记者江江