361 ° 和孙杨的事情纷纷扬扬了许久，到目前为止，也没有一个新的进展，不知道 361 ° 的公关团队是不是都睡着了！

先简单回顾一下事情过程：

361 ° 请孙杨做代言，拍了个户外广告，这是一件很好的事情，专业体育品牌配体育明星，这本是 361 ° 品牌曝光的一次正向好机会。然后，事情却突然从机会变成了危机。

有网友发现孙杨拿的望远镜反了。

一个常识性的错误，在网上迅速引发热议，有人吐槽品牌不够专业，有人说品牌故意为之，还有的就开始指责孙杨。

不过令我好奇的是，361 ° 官方客服在 5 月 20 日下午，回复称将就此事向相关人员核实。然后就没有然后了，十几天过去，没有调查结果，没有公开说明

这种沉默式公关，着实让我有点看不懂！

01/

同样翻车，两种结局

三个月前，百岁山也翻车了。

百岁山独家冠名的2026 电视剧品质盛典，为了品牌露出，把展示用的百岁山用胶水粘在嘉宾座位扶手上，真正能喝的水藏在靠垫后面。

害的肖战、白敬亭、毛晓彤等一众明星，在大众广庭之下扒胶水粘住的空瓶玩，这尴尬劲，脚指头都能抠出地板缝！

最后是陈伟霆把模型掰坏了，发现真水在座位后面藏着。众明星终于是喝上水了。

" 假水 " 被网友骂上热搜，" 格局太小 "" 连水都不让喝 " 等等，骂声一片。

百岁山做了什么？

小红书官方号发了一条：" 听说昨晚的我沉稳如山。不是不动，其实是水中贵族的沉稳。"

评论区网友问 "啥胶水这么黏 "，百岁山回俩字：" 纳米胶。"

短视频干脆还把众明星喝到真水的画面放在集锦里，不就是担心明星们没水喝吗？看，美滋滋的喝着呢，管够！

一场全网群嘲变成了全民娱乐，负面彻底逆转，还完成了品牌的二次传播。

简单对比一下，361 ° 和百岁山面对翻车后所作的动作

02/

危机公关，没有标准答案

对比两个案例，我可不是告诉你：361 ° 应该学百岁山，快速回应、幽默化解。如果这样，危机公关就没那么难做了。

我做了二十多年品牌，想说的是另一句话：危机公关没有统一标准的处理方案。

百岁山的 " 沉稳如山 " 漂亮，但它能成立，是因为三个条件同时具备：

第一，事件性质只是尴尬，并未触及诚信、品质底线。假水瓶事件好笑，属于浅层情绪危机，这个时候用适当的幽默来化解不触及信任底线。

第二，品牌有拟人化表达的调性。" 水中贵族 "" 沉稳如山 "，百岁山的品牌语言本身就在玩人格化，官方账号以第一人称口吻自嘲，契合固有形象，不会产生违和感。

第三，舆论场还没定性。百岁山回应的时候，负面还停留在 " 好笑 " 阶段，并没有发酵升级。一旦舆论跨过某个临界点，从调侃变成指责，这个时候如果再幽默，那就是火上浇油——你在逗我笑？我都生气了你还逗我笑？

回来看 361 °，情况不一样。

望远镜拿反，好笑吗？好笑。

但 361 ° 是运动品牌，户外场景是它的专业领域。在自己最该专业的核心场景犯最低级的错，这就不是 " 好笑 " 了，也正是网友们质疑 " 你到底专不专业 " 的根子所在。。

同样一个低级失误，放在快消品上是段子，放在专业品牌上是硬伤。

那 361 ° 该不该回应？当然该。十几天装死，让舆论从 " 好笑 " 自然发酵到 " 不信任 "，这是最被动、最消极的选择。

但怎么回？照搬百岁山的幽默自嘲就一定对吗？

不一定。如果 361 ° 发一条 " 听说我们的望远镜视角很独特 "，舆论会不会解读为 " 轻浮 " 对专业失误态度不正？毕竟这不是一瓶水粘不粘得住的问题，这是你在专业领域的失误。用玩笑回应专业性质疑，分寸稍微偏一点，就会加重大众的负面情绪。

危机公关最难的，不是选哪种打法，是判断当前局势该用哪种打法。

同样是 " 快速回应 "，百岁山用的是 " 自黑 + 共情 "，放在 361 ° 身上也许应该是 " 承认 + 纠正 " ——

我们确实犯了个低级错误。广告已修正，流程已复盘，感谢每一位指出问题的朋友。再把第一个发现问题的网友找到，重酬答谢！

不需要幽默，不需要花活，就是老老实实认错、改错。因为你面对的舆论不是 " 好笑 "，是 " 你不专业 " ——对专业性质疑，最有效的回应就是专业地对待它。

03/

读懂局势，才是公关第一要务

危机公关没有标准答案，也没有模版可套。每一次危机的事件性质、品牌调性、舆论温度、所处行业都不一样。百岁山能 " 沉稳如山 "，是因为它的局面允许它幽默；361 ° 不能照搬，是因为它的局面不允许。

唯一的标准，是读懂局势再出牌。

图片来自网络

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