【亿邦原创】日前，淘宝闪购发布公告称，平台拟将原有的 " 坏品包退 " 服务全面升级为 " 坏必赔 " 服务。

平台表示，此次升级旨在通过更明确的服务标准和更高效的处理流程，降低售后纠纷成本，提升消费者信任度和服务体验。

根据公告，升级后的 " 坏必赔 " 服务将新增独立的商户服务规范，明确商户参与该服务的准入条件、适用商品范围、服务履约标准、处理时效以及退出机制等内容。

在消费者保障层面，平台新增七类坏品判定标准，覆盖变质发霉、食品不新鲜、食品未熟、商品破损、商品撒漏、存在异物以及其他质量问题等场景，以统一售后处理标准。

为了减少争议，新规还对消费者举证要求进行了细化。平台明确规定，消费者提交的图片、视频等证据须为原始文件，不得经过编辑、修改或删减。同时，对于无法准确计算坏品比例的情况，平台也明确了相应处理方式，并保留独立判断权。

值得关注的是，此次升级还新增 " 消费者须知 " 章节，对蓄意牟利、非正常消费以及不可抗力等特殊情况进行了说明，以进一步规范服务使用边界。

根据平台规则，当符合坏品判定标准的商品比例在 30% 及以下的，商家需按照该份商品实付金额的 30% 进行部分退款。

符合坏品判定标准的商品比例大于 30%，且小于 50% 的，按照该份商品实付金额的 50% 进行部分退款。

符合坏品判定标准的商品比例在 50% 及以上的，该份商品实付金额的全额退款，无需退货处理。

此外，商品腐烂流汁污染到的部分也视为腐烂，计入符合坏品判定标准的部分。

商家方面，淘宝闪购将采取自动升级机制。此前已参与 " 坏品包退 " 服务的商户，无需额外操作即可自动切换至 " 坏必赔 " 服务体系。若商户不希望参与升级，则需在新规正式生效前主动关闭相关服务；生效后未关闭的商户，将被视为同意新版规则并继续履行相应服务义务。

近年来，即时零售平台持续强化履约和售后能力建设，售后承诺正成为平台竞争的重要组成部分。此次淘宝闪购将 " 坏品包退 " 升级为 " 坏必赔 "，也意味着平台正进一步推动食品、生鲜等高频消费场景的服务标准化，以降低消费者维权成本，提高交易信任度。

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