最近 " 会员店一哥 " 山姆超市

争议不断。

这不，

它又被消保委点名了。

包装收费标准混乱

包装费一会儿 1 元，一会儿 2 元，什么商品收多少费用没有明示。近日，一则上海市松江区消保委质疑山姆会员商店（以下简称山姆）APP 极速达包装费收费标准不一的消息，受到广泛关注。

通过山姆 APP 下单极速达可以发现，包装费由原先的 1 元涨价到了 2 元。到货后，共收到 3 个塑料袋，一个袋中装有杂粮奶酪包、法棍面包，一个袋中装有需要冷藏的生巧熔岩蛋糕，最后一个袋中装有需要冷藏的低温乳品和一个冰袋。

松江区消保委表示：

①   虽然包装袋费用涨价了，但是袋子的包装并未有任何升级，且加装冰袋的产品并不是消费者所认为需要加装的产品。当天最高温度在 10 ℃以下，牛奶在 1 个小时不到的运输过程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕却未配置冰袋。

②   为验证冰袋配置是否装错袋子，松江区消保委再次进行下单发现，购买低温乳品收取 2 元包装费，冷藏蛋糕收取 1 元包装费，不需要冷藏冷冻的蝴蝶酥收取 2 元包装费用，收费标准不一且混乱。

松江区消保委咨询山姆客服询问包装费用的问题，得到机器人自动答复称：

" 为了确保商品能妥善配送到您的手中，您的订单将使用塑料袋进行包装，按照国家‘限塑令’要求，我们需使用塑料袋有偿提供包装服务，收费标准为 1 元 / 单；如您选购的商品需要低温保存，为了保证商品在配送过程的温度，我们将使用冷链包装，通过保温袋或冰袋对商品进行全程保温，相应的，我们将收取 2 元包装费用，感谢理解 "。

而登录山姆 APP，发现付款界面的 " 包装说明 " 显示：

" 为了确保商品能妥善配送到您的手中，您的订单将使用塑料袋进行包装。按照国家 " 限塑令 " 要求，我们需使用塑料袋有偿提供包装服务，感谢理解。如有疑问，请联系在线客服。若您所购商品实际未使用塑料袋，请联系客服，我们将为您退回费用。"

会员店一哥 " 事儿妈 "

不久前，山姆也曾因为产品保质期问题引起关注。

上海的徐先生近日反映，自己经常在山姆 app 上使用极速达服务，但收到的乳制品常常都是临近保质期，而到门店线下购买时则无类似问题。例如自己 11 月 22 日从极速达下单后，收到的牛奶和酸奶分别生产于 11 月 18 日和 11 月 13 日，保质期都几近过半。不少网友也称有同样的经历：

无独有偶，上海的周女士近日在山姆会员商店网购了一台扫地机，详情页面上显示该商品可 " 七天无理由退换货 "。收到货的她感觉扫地机有点大，多次向山姆申请退货被拒绝，原因为 " 已拆封的商品不支持退货，影响二次销售 "。

周女士表示，箱子内还有不同的小包装这些都没拆封，认为并不影响商品二次销售，符合 "7 天无理由退货 " 条件，希望山姆同意自己的退货申请。

最高人民法院曾发布《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》。明确消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好， 电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。

包装袋涨价 消保委发出四点质疑

山姆此次包装袋涨价事件，引发网友热议，对此不少网友表示，这一波涨价也太 " 低调 " 了吧？

对此，松江区消保委向山姆公司提出质疑：

1、

针对包装费中加收冰袋费用的行为为何未向消费者主动作出说明。

松江区消保委表示，年前山姆提前主动告知消费者，极速达会在过年期间加收 3 元配送费补贴快递小哥，这一行为不仅没有引起消费者的反对，反而得到不少消费者的支持。消费者反对的不是多收费，而是不知情的前提下无理由的乱收费。

2、

希望山姆公司解释说明系统对加收包装费产品的判断标准。

3、

针对网购商品，商家应当保证运输过程中的安全性，山姆将所应承担的食品运输安全责任以收费的方式转嫁给消费者是否合理？

4、

山姆的包装袋、冰袋浪费现象一直普遍存在。山姆在配送无需包装袋，可以直接手提的箱状产品时默认收取包装费，并且重复套袋的浪费现象，是否可以避免？

松江区消保委指出，作为一家声明始终秉承 " 会员第一 " 经营理念的会员商店，山姆还可以做得更好，在为消费者带来更多高品质商品的同时，也应该提供更多的高品质服务，给予消费者更多的知情权、选择权和公平权。

山姆方面称事件仍在了解中。目前，松江区消保委尚未收到山姆的反馈。