快科技 6 月 3 日消息，据媒体报道，近期一位来自浙江的郑女士网购耐克婴童凉拖遭遇空盒，起初商家、平台均否认漏发拒退款，消费者换号复购称重取证成功拿回全款，但其退一赔三、索要道歉的诉求被平台驳回。

据悉，5 月 19 日郑女士花费 139 元在耐克官方旗舰店购入一双婴童凉拖，21 日顺丰送货上门，因收件人不在家，包裹放置门口，家人开箱后发现包装盒内只有空鞋盒与垫板，并无拖鞋。

郑女士立刻申请售后退款或补发，商家核查后称出库流程正常，直接驳回诉求。

后续平台介入调解，同样认定商家发货无误，先后提出赔付 100 元、130 元、139 元平台优惠券，全部被郑女士拒绝。

郑女士想要调取仓库发货监控，商家和快递方以内部资料保密为由不予提供；同时顺丰提供的打包视频，也只能拍到鞋盒入箱，无法证实盒内装有鞋子。

原先的空包裹已被家人丢掉，缺少实物证据，郑女士改用其他账号再次拍下同款凉拖，全程录制开箱、称重视频取证。

物流原始揽收重量 0.31kg，实测空鞋盒重 0.369kg、带鞋整箱重 0.431kg，空件重量远低于正常货品，单凭重量差就能证实货品漏装。

平台收到举证材料后重新审核，认可重量证据，为郑女士全额退还 139 元货款，同时说明：想要主张退一赔三属于消费欺诈认定范畴，需要通过司法诉讼解决。

6 月 1 日媒体联系平台客服求证，官方确认订单已完成退款，平台没有权限强制商家赔付三倍货款、公开致歉，后续会对涉事店铺开展合规考核，违规严重将依规处罚。

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责任编辑：秋白