Meta Platforms 周三推出了一款人工智能助手，旨在协助企业开展日常运营，此举标志着这家社交媒体巨头正式进军企业级人工智能市场。

该产品在伦敦举行的以 WhatsApp 为主题的 "Conversations" 大会上发布，通过启用 " 代理 " 功能，在现有企业消息服务的基础上进行了扩展。借助该功能，助手可以代表企业执行诸如预约日历会议和完成销售等操作。

该公司表示，已有超过 100 万家企业正在 WhatsApp 和 Messenger 上使用此类助手的早期聊天机器人版本。新版本还将引入 Instagram，并面向全球各类规模的企业推出。

此举表明 Meta 计划利用 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 应用的广泛覆盖，在企业级 AI 工具应用市场与 OpenAI、Anthropic 以及 Alphabet 旗下的 Google 等竞争对手一较高下。

" 商务代理 " 可进行定制，以在上述应用上回应查询，体现企业的沟通风格，并处理诸如回答常见问题、筛选潜在客户，以及在必要时将复杂查询转交给人工客服等任务。

企业初期可免费使用该工具，付费订阅选项计划于未来数月内推出。

" 这绝对是一项面向企业的举措，"Meta 产品负责人娜奥米 · 格莱特在接受路透采访时表示。

" 我们实际上希望现在就采取行动。我们真正希望它能够完成支付、处理预订、下达订单，" 她表示，这已超越了传统聊天机器人的 " 基于规则的自动化 "。

格莱特正领导公司围绕 AI 代理拓展新业务线，包括组建名为 " 企业解决方案 " 的新团队——该团队是近期公司围绕 AI 进行的整体重组中宣布成立的。

该团队将派遣前置部署的工程师小组进驻企业客户现场，这种模式已被 Anthropic 等 AI 公司采用，旨在化解 AI 落地过程中的内部协调难题，并编写定制代码以助力模型产出实际成果。

该团队目前的工作重点是新的业务代理，但同时也致力于开发和销售代理式 AI 产品，供企业用于其他内部功能。

除了在 Meta 应用内提供服务外，该公司还推出了一个更广泛的 " 商业代理平台 "，旨在为企业提供基础设施，以便构建定制 AI 代理，帮助其管理其他领域的运营。

该公司表示，该平台已与 Shopify、Zendesk 和 Shopee 等数百个非 Meta 系统实现对接，这些代理可在这些系统中部署，并为大型企业提供企业级控制、防护措施和评估功能。