魏牌玛奇朵汽车在高速行驶途中突发断电，维修后不到一个月，再次发生同样故障！大众新闻记者介入采访后，车主收到魏牌 4S 店电话：撤销媒体投诉，可换变速箱并终身质保！

近日，王丽（化名）向大众新闻记者讲述了购买魏牌汽车的糟心事。2021 年底，王丽花费 17 万元购买魏牌玛奇朵 DHT-PHEV 汽车。今年 4 月初，王丽在高速路的驾驶途中，车辆突然提示变速箱过热，紧接着全车断电。

" 当时往来车辆速度都很快，我踩油门加不了速，车身顿挫后断电，只能慌张停车等待救援。" 回想起当时场景，王丽仍然心有余悸。

随即，车辆被魏牌汽车 4S 店拖车检修。店方检查后要求王丽自费更换蓄电池与变速箱油。然而，维修后不到一个月，车辆再次出现同样的故障。4S 店此次检修给出的结论是：故障由软件问题导致，刷新系统即可解决。

两次相同故障，结论却截然不同。接连两次高速急停经历，让王丽后怕不已，于是追问店方刷新系统能否彻底根治、不再复发，工作人员仅表示可以多测试几次，但无法给出明确答复。

为从根本上消除安全隐患，王丽查阅相关资料后，向 4S 店提出更换变速箱的诉求。而 4S 店相关工作人员却坚称是软件问题导致，与硬件无关，但表示可以 " 照顾用户需求 " 为其更换变速箱，却拒绝在维修工单上注明变速箱存在问题。

（图片说明：第二次高速断电事故后 4S 店给出的解决方案）

门店给出的方案，会影响车辆终身质保权益，王丽无法接受，双方陷入僵持局面。

5 月 26 日，大众新闻记者就此事拨打魏牌汽车官方客服热线，核实事件详情。

5 月 27 日，王丽向记者反馈，4S 店主动联系她，同意在工单上标注由于车辆自身故障更换变速箱，并承诺享受终身质保。但魏牌 4S 店提出的前提条件是：王丽要先撤销投诉，并提供相关凭证。

（图片说明：媒体介入后，4S 店给王丽的解决方案）

当日，记者再次致电魏牌汽车，就相关情况进行核实。

直到 6 月 1 日晚，魏牌方面才回应大众新闻记者：车辆已维修，经排查，故障原因为蓄电池馈电、超保养里程未更换变速器油。

魏牌此次回应与初次故障时检修原因相同。但维修完不到一个月再出同样故障，关于故障原因口径前后不一，还以 " 撤销媒体投诉 " 作为提供维修服务的条件。魏牌到底在担心什么？

大众新闻记者就此继续追问，但截至发稿未获答复。

作为长城汽车全资控股的高端豪华子品牌，魏牌（WEY）于 2016 年 11 月正式发布，累计终端用户突破 70 万。而亮眼成绩单背后，对魏牌的投诉同样值得关注。以黑猫投诉平台为例，投诉多达上百条，其中对于故障检修敷衍售后服务的投诉并不在少数。

（图片说明：黑猫平台对于魏牌汽车投诉部分截图）

山东康桥律师事务所马立武律师认为，撤销曝光投诉才解决问题的做法，不是负责任品牌处理问题的态度。商家基于产品质量对消费者负有责任义务，不应该和消费者是否投诉挂钩。

（大众新闻记者：许阳 视频制作：史歌）