财联社 6 月 4 日讯（编辑 赵昊）Meta 推出了一款新的人工智能工具 "Meta Business Agent"，企业用户将能够使用 AI 代理来回复客户消息。

周三（6 月 3 日），Meta 首席执行官扎克伯格在伦敦举行的产品发布会上通过视频表示：" 几年前我曾说过，每家企业都会拥有一个 AI 代理，就像现在每家公司都有电子邮箱、网站和社交媒体账号一样。这一切发生的速度比我预想得更快。"

Meta 在新闻稿中称，超过一百万家企业已经在 WhatsApp 和 Messenger 上使用 Meta Business Agent，全天候响应客户需求。

现在，我们将 Business Agent 的服务扩展到全球各种规模的企业，让您只需几分钟即可完成设置并投入使用，之后便可用客户的本地语言和语气进行回复。

根据 Meta 的说法，这项新工具可以回答与企业业务相关的具体问题、根据企业产品目录推荐商品、预约安排并筛选潜在客户、完成销售转化等；也可以让企业决定何时由真人客服接手。

Meta 表示，公司还会将该工具扩展至 Instagram，届时企业可直接在 Instagram 上免费启用该服务。未来几个月内，Meta 将推出付费订阅方案，为不同规模的企业提供多种选择。

WhatsApp 产品负责人 Alice Newton-Rex 在接受采访时表示，Business Agent 将 " 极大加速付费消息业务的发展 "。她透露，该平台采用包括 Muse Spark 在内的多种 AI 模型。

Newton-Rex 补充称，" 过去通过付费消息服务，我们已经帮助企业与客户建立联系。而现在的重点是进一步提升效率，让企业能够大规模运营客户沟通业务。"

分析认为，此举是 Meta 试图为旗下社交应用开辟巨大新收入来源的一部分，目标是在核心广告业务之外寻找新的增长引擎。

2025 年第四季度，企业付费使用 WhatsApp 与客户沟通所产生的收入，按年化计算已超过 20 亿美元。但相比 Meta 去年约 2000 亿美元的总营收，这仍只是很小的一部分。

过去一年里，扎克伯格大幅调整了 Meta 的 AI 战略，投入巨资从 OpenAI、谷歌等竞争对手处挖角顶尖人才，并于今年 4 月发布了 Muse Spark 模型。

目前，多家科技巨头正逐渐放弃 " 无限量使用 " 的 AI 收费模式，转向按使用量计费，希望从广受欢迎但成本高昂的 AI 服务中实现盈利。