客户体验管理平台 Sprinklr 近日发布了 2027 财年全年营收指引，预计总营收在 8.665 亿至 8.685 亿美元之间，中值为 8.675 亿美元。这一数字低于华尔街分析师普遍预期的 9.144 亿美元，引发市场关注。与此同时，公司公布了第一季度财报，并表示将继续加大对人工智能的投入，同时整合近期收购的视频智能分析平台 ViralMoment。

第一季度业绩超预期

根据 Sprinklr 发布的 2027 财年第一季度财报，公司当季营收达 2.195 亿美元，同比增长 7%，超出分析师预期的 2.153 亿美元。调整后每股收益为 0.11 美元，同样高于市场预期的 0.10 美元。订阅收入同比增长 6%，达到 1.948 亿美元。

财报显示，公司运营表现稳健，续约率有所改善，销售渠道保持强劲，反映出客户对公司转型战略的信心正在增强。

全年指引不及预期令市场担忧

尽管第一季度业绩超出预期，Sprinklr 对全年的营收展望却未能达到华尔街的预测水平。公司预计 2027 财年全年营收在 8.665 亿至 8.685 亿美元之间，大幅低于市场预期的 9.144 亿美元。第二季度指引同样偏弱，公司预计营收在 2.14 亿至 2.15 亿美元之间，低于市场预期的 2.155 亿美元。

受此影响，Sprinklr 股价在财报发布后出现波动，反映出投资者对增长前景的担忧。分析人士指出，近几个季度该公司订阅收入增速仅维持在 5% 至 6% 左右，技术投入与商业落地之间的差距仍是市场关注的核心问题。

收购 ViralMoment 加码多模态 AI 能力

在发布财报的同时，Sprinklr 持续推进其 AI 战略。公司于 5 月底宣布收购 ViralMoment，这是一家专注于 AI 驱动的社交视频智能分析解决方案的公司。此次收购旨在强化 Sprinklr 在多媒体客户智能领域的领导地位。

当前，社交媒体已进入视频优先时代，TikTok、Reels 和 YouTube 等平台的短视频和视觉内容主导着品牌互动和用户发现。然而，大多数客户之声项目仍以文本为中心，导致品牌错失了嵌入在视觉和音频中的关键客户信号。

Sprinklr 首席产品和企业战略官 Karthik Suri 表示，现代客户洞察要求品牌以消费者实际沟通的方式来理解他们，即视觉化、情感化且即时。ViralMoment 的视频原生 AI 技术能够逐帧分析视频中的视觉、音频和屏幕文本内容，帮助品牌发现新兴趋势、创意模式和文化叙事，将视频内容转化为结构化的可执行客户情报。

平台整合战略持续推进

Sprinklr 正在实施名为 "Bear Hug" 的整合战略，即从初始用例扩展到多产品、多年期承诺，替代多个供应商。公司透露，近期与一家全球消费电子公司签署了其历史上最大的软件交易，剩余履约义务已突破 10 亿美元。

同时，Sprinklr 在 AI 自动化方面取得了显著成效。公司披露，AI 智能体实现了高达 90% 的智能拦截率，使用完整副驾驶功能的客户处理时间减少了 55% 至 70%。超过 85% 的售前对话已实现自动化，且 AI 主导的互动产生了 4 倍于传统的转化率。

挑战与展望

尽管 Sprinklr 在 AI 领域持续投入并取得技术进展，但市场对其营收增速放缓的担忧仍存。公司股价目前处于 52 周低点附近，过去一年累计下跌约 40%，反映出投资者对其能否实现规模化可持续增长的怀疑态度。分析人士认为，Sprinklr 需要在产品创新与商业变现之间找到更好的平衡。