同样一份电商订单的确认邮件，你的可能包含了完整的退款路径，而法国消费者收到的版本，却缺失了价格、交货日期和卖家身份。这不是用户体验的细微差别，而是直接触发了法国监管的红线，并演变成两笔合计超过两千万欧元的行政罚款。

法国消费者保护与竞争欺诈管控总局（DGCCRF）日前宣布，已对与跨境快时尚平台 Shein 相关的两个实体处以总计 2250 万欧元的行政罚款。其中，针对销售 Shein 品牌产品的 Infinite Styles Ecommerce Co Limited（ISEL），罚款金额为 570 万欧元。相关消息显示，此次处罚源于 2025 年一项针对消费者保护与环境信息披露合规性的调查。

监管机构的调查人员指出，ISEL 在运营中未能向消费者提供依法享有的撤销权行使渠道，这直接违反了关于订单取消的法律规定。与此同时，该公司还被发现未能履行产品可追溯性的信息披露义务。在环境信息披露层面，调查人员注意到另一个合规缺失的细节：该公司没有告知买家，那些合成纤维含量超过 50% 的纺织产品，在水洗过程中会向环境释放塑料微纤维。根据法国环境法的要求，向消费者作出此类提示是商家必须履行的硬性规定。

另一笔金额更高的罚单，指向了 Shein 法国网站的运营商 Infinite Styles Services Co Limited（ISSL）。这家公司因触及法国消费者法典中关于远程销售的要求，而被追缴了 1670 万欧元。监管调查的核心集中在商家发送给消费者的订单确认函内容上。DGCCRF 直言，这些确认函遗漏了多项强制性信息。

被调查人员明确指出的缺失项，包括商品的具体价格、交货的日期范围乃至卖方的身份与联系方式。此外，有关法定质量保证的说明、可供选择的调解机制、撤销订单所需的专用表格以及围绕撤销权的相关信息，同样没有出现在发送给消费者的确认内容中。DGCCRF 在通报中强调，订单确认函对于保障消费者能够顺利行使取消订单和申请退款等权利至关重要。一旦这类关键文书出现信息缺陷，在后续发生消费纠纷时，消费者保护机制的有效性将被直接削弱。

该监管机构随后重申了面向所有电商运营者的一系列合规要求。具体而言，平台在面向消费者的经营活动中，必须全面遵守涉及消费者知情权、产品合规、交付时限以及撤销权利的各项规定。其中，法定的无理由撤销权窗口期为 14 个日历日，商家必须确保消费者知晓并能实际运用这一权利。

值得注意的是，此次向 Shein 相关实体开出罚单的举动，发生在一个更广泛的监管收紧背景之下。就在上个月，法国方面刚刚呼吁欧盟采取更强有力的手段，以加强对包括 Shein 与 Temu 在内的在线平台的执法力度，矛头直指在这类平台上流通的可能存在安全隐患的中国制造商品。DGCCRF 的负责人 Sarah Lacoche 当时提供了一组对比数据，指出在亚洲电商平台上被识别出的危险商品数量，明显高于其他类型的在线市场。

报道显示，被各国主管部门标记为问题商品的产品清单中，包含了不少令人担忧的案例，例如存在过热风险的电吹风、电池部件有潜在爆炸风险的电子设备，以及使用了不安全零部件的毛绒泰迪熊。同样是在上个月，欧盟委员会依据数字服务法案，对另一个在欧运营的电商平台 Temu 开出了一张高达 2 亿欧元的罚单。欧盟方面认定，Temu 在对平台上架的非法产品所带来的相关风险进行评估时，未能达到应有的充分程度。