上海市民张先生选购瑞幸 596 毫升超大杯拿铁，选定去冰选项后，到手成品饮品容量堪堪过半，就此和门店产生消费纠纷，此事引发大量网友共鸣，同款缺量问题在多家门店普遍存在。

张先生按照产品标价下单标注 596 毫升的超大杯拿铁，选定去冰后饮品分量不足，当场向店员提出质疑。门店工作人员表示产品遵循品牌固定配方，去除冰块后不会额外增补牛奶、咖啡原液；面对张先生追问冰块添加克重、原料配比以及为何不标注饮品实际净含量等问题，店员无法给出具体数据，仅反复强调配方固定。

记者实地探店实测，分别购入同款加冰、去冰两杯饮品：加冰款杯内约三分之一空间由冰块填充，去冰成品容量仅为杯身三分之二；社交平台大量消费者晒图佐证，有网友实拍对比图显示，同款饮品加冰状态下冰块近乎填满杯体，去冰之后液体仅到达杯身一半略多。

早在 2026 年 3 月，瑞幸新品椰子蛋就曾因分量不足遭到消费者投诉，当时品牌客服表示已收集上报用户反馈，但相关产品配比直至此次去冰缩水舆情发酵前始终没有调整。迫于舆论压力，瑞幸才在商品下单页面补充 " 去冰可能不满杯 " 的小字提示。记者致电瑞幸官方客服热线，客服人员对外回应，去冰饮品容量变少属于正常情况。

不少消费者对此难以认同，消费者普遍观点：顾客依照标注总容量支付全款，产品未提前明确不含冰净含量，仅事后小字备注缩水风险，变相依靠冰块填充杯容、压缩原料用量，涉嫌误导消费。从消费权益层面来看，商品标注额定容量，若容量数值包含冰块体积，商家理应在售前清晰拆分液体、冰块各自含量；仅靠页面简易提示规避补料义务，容易造成信息不对称。目前大量消费者呼吁饮品品牌细化产品规格标注，区分含冰总容量与纯饮品净含量，保障消费者知情权与公平交易权。