据雷科技，今年 3 月，河北车主王先生抢购张雪机车 820RR，排到 1869 号，于 6 月 1 日提车。门店却将车辆合格证丢失，导致车辆无法上牌、购买保险及合法上路。

车主找门店交涉时，店员竟教唆其夜间偷骑无牌车，称摩托车提速快、交警追不上。王先生未听从，转而联系张雪机车官方直播间售后，与创始人张雪本人连线。

张雪得知后当场确认涉事门店，宣布直接关店。同时，品牌免费为王先生置换一台全新合规机车，上牌、保险等手续全部由品牌代办，车主无需额外付费。

该门店目前已关闭，抖音账号也设为私密。此前，张雪曾公开表示大排量机车不卖给驾龄不足一年的新手，宁可损失 10% 订单也要保障骑行安全。此次事件引发网友热议，多数人对张雪的处理方式表示支持，也有部分声音认为应妥善安排涉事员工后续工作。