6 月 9 日，据读秒财经报道，近日，浙江杭州有网友发帖称，在海底捞大排档用餐时，" 桌上的碗突然毫无征兆地开裂炸开了，里面的热汤直接泼在手背上。" 女子称，经医院诊断为真皮层烫伤，但事后门店负责人持续冷处理。" 今天沟通甚至把我直接推给保险公司，然后跟我说‘他们周末不上班’，所以事情只能一直拖着。"

6 月 8 日，该网友更新后续：经 12315 介入协调，店家仅同意赔偿 1000 元消费券，医药费虽承诺赔付但迟迟未到账，其他损失不予赔偿。女子表示，" 面对这种冷淡态度，我真的很心寒。"

对此，读秒财经致电了海底捞涉事门店，对方称无法回答该问题，需询问上级。截至发稿，涉事门店仍未回电。