近日，网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 接到用户投诉三只松鼠平台存在商品质量、发货问题、虚假促销等问题。

4 月 8 日，广东省的许先生向 " 电诉宝 " 投诉称，其于 2026 年 3 月 15 日购买两盒瓶装坚果，老婆是孕妇，食用后发现坚果又苦又变质，质疑平台以 4.9 分欺骗消费者，并称 " 假一赔十 " 口号可能危及健康。

用户的诉求是：要求依法处理并赔偿。

网经社企业库显示，" 三只松鼠 " 属于三只松鼠股份有限公司，成立于2012 年 2 月 16 日，法定代表人为章燎源，注册资本为40100 万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 显示，2026 年至今，" 电诉宝 " 受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），" 三只松鼠 " 排名第 63 位。除此之外，其他被投诉的品牌电商平台还有：华为商城、小米商城、vivo 官方售后、苹果、小米有品、网易严选、三星网上商城等平台位居前列。

【案例一】用户投诉 " 三只松鼠小程序 " 零食兑换卡礼盒物流代签收后未收到货

2020 年 3 月 21 日，广东省的黄女士向 " 电诉宝 " 投诉称，其于 2020 年 3 月 9 日在三只松鼠小程序使用 128 元零食兑换卡定制礼盒，商家 3 月 11 日发货，物流显示 3 月 13 日代签收，但本人至今未收到快递。多次联系客服追责，客服回复慢、后续不回复，小程序提交售后也无人处理。诉求：要求解决物流问题或补发商品。

【案例二】用户投诉 " 多点超市三只松鼠旗舰店 " 少发 8 件商品 客服推诿

2020 年 2 月 26 日，浙江省的欧阳女士向 " 电诉宝 " 投诉称，其购买商品后少发漏发 8 件，与多点客服联系要求补发或退款，客服推给门店，门店无音讯。诉求：要求少发商品及时补发或退款。

【案例三】用户投诉 " 天猫三只松鼠旗舰店 " 双十一买一送一未兑现 价格虚高

2018 年 11 月 12 日，李瑞琳先生向 " 电诉宝 " 投诉称，双十一凌晨在天猫三只松鼠旗舰店购买商品，商家宣传 " 买一送一 "，实际收到货未兑现，且双十一价格比平常贵。商家强词夺理、玩文字游戏，拒绝提供凭证。类似被欺骗消费者众多。诉求：要求赔偿 1000 元并道歉。

【案例四】用户投诉 " 当当网三只松鼠旗舰店 " 付款后拒不发货 单方面退款

2018 年 6 月 22 日，郭哲琦女士向 " 电诉宝 " 投诉称，其于 2018 年 6 月 12 日在当当网三只松鼠旗舰店购买每日坚果产品，付清款项后商家拒不发货，直至 6 月 22 日单方面终止合同退款。平台曾提出 30% 赔偿但未接受，之后无跟进。同期其他顾客已收到货。诉求：要求按合同发货并赔偿。

【案例五】用户投诉 " 当当网三只松鼠旗舰店 " 虚假促销 发货问题

2018 年 6 月 14 日，广东省的陈玮女士向 " 电诉宝 " 投诉称，其在当当网三只松鼠旗舰店遭遇虚假促销，订单涉及金额 0-100 元。诉求：要求平台处理虚假促销及发货问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 运行 10 余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1 亿 + 网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台 " 绿色通道 " 服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，" 电诉宝 " 公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量 TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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