10 月 11 日消息， 近日有媒体报道，丰巢快递柜取件时出现 " 支付一元钱赞赏 " 才能开柜。有网友质疑，丰巢快递柜存在诱导付费行为。

有网友反映称，自己 10 月 4 日在丰巢快递柜取件时，以往能正常使用的 " 跳过赞赏 " 的按钮变成灰色，无法选择跳过赞赏功能，只能付款 1 元才能开柜。投诉称 " 霸王条款，误导消费者又违法乱收费！"

对此，丰巢快递柜方面表达了歉意，并表示点击跳过出现异常可能是柜机不稳定，已安排退款。

以下是丰巢快递柜回应：

您好，关于您反馈取快递提示收费的问题，首先，让您在体验过程中未能享受到预期的服务感受，我司深表歉意，已电话联系您说明可通过柜机前点击 " 跳过赞赏，直接取件 "，如在点击跳过出现异常可能是柜机 * 不稳定，此件我司已联安排申请退款，退款时效是 3-7 个工作日，具体以支付平台到账为准，款项原路退回，后期可留意！可随时联系我司客服协助处理，无异议，欢迎您对丰巢的各项服务持续予以监督，随时提出您的宝贵建议。谢谢！

此前在 9 月 25 日，广东省邮政管理局向丰巢科技颁发全国首张智能快件箱经营许可证。