5G 新通话和 5G 消息，切莫 " 起大早，赶晚集 "| 图源：豆包 AI

作者／   IT 时报   钱立富

编辑／   王昕   孙妍

近日有消息称，微信正在与华为、荣耀、小米等多家手机厂商合作推出 A2A（Agent-to-Agent，智能体到智能体）助手能力。用户可通过手机系统自带的 AI 助手，直接发起微信音视频通话，或向好友发送消息。

其实，" 动口不动手 " 让手机自动执行任务，并非新鲜事。比如此前引发广泛争议的 " 豆包手机 "，通过深度融入系统底层、获取相应权限，实现跨 App 的自动操作。当用户在社交平台上看到一款洗发水不错时，可以直接唤出豆包，让它在主流购物平台上比价，再筛选出合适的选项供用户下单。这种模式被称为 GUI Agent（图形用户界面智能体），但由于涉及系统级权限与个人隐私数据，遭到众多主流 App 的抵制。

图源：中兴

微信走的是另一条路—— A2A。不同智能体之间通过统一协议直接交换数据、调用可被共享的能力模块，协同完成任务。从目前情况看，微信 A2A 助手起步阶段支持的功能有限，主要包括发信息、打电话等，转账、发送照片或视频等涉及隐私和财产安全的操作暂不可用。

根据部分媒体的评测，微信 A2A 并非完全 " 动口不动手 " ——比如用户说 " 给某某打微信语音电话 "，跳转后页面仍会弹出 " 确认拨打吗 "，需要用户手动点击确认。

即便如此，微信这 " 小小一步 " 依然让通信业界感受到压力。这不难理解，因为微信曾经给国内运营商带来的冲击力，实在太大。

2011 年，微信诞生。那一年，传统话音业务仍处在 " 黄金年代 "，话音业务收入占行业整体收入的半壁江山（54%）。十多年后，形势如两重天。2025 年，话音业务收入的占比仅为 7%。

固然，从 " 语音经营 " 向 " 流量经营 " 转型是大势所趋，但微信的攻城略地，在相当大程度上颠覆了运营商的传统业务，将通话和消息从 " 服务入口 " 降格为 " 基础管道 "，也让中国运营商在转型过程中倍感压力。

图源：微信

运营商曾极力改变这种被动局面。早年间，它们纷纷杀入移动 IM 领域——中国移动的飞信、中国电信的易信、中国联通的沃友……但坚持若干年后，最终不了了之。

进入 5G 时代，网络能力大幅增强的运营商重整旗鼓，全面发力 5G 新通话、5G 消息，既希望更好地释放 5G 在 C 端市场的价值、拓展 B 端应用场景，也试图重塑手机上最原生、最普遍的两个入口：拨号盘和短信。

5G 新通话是一种基于 5G 网络的增强型语音通话业务，通过引入数据通道，为语音通话赋予更多功能——智能翻译、趣味通话、智能客服、内容分享、远程协助等。5G 消息则可理解为升级版短信，打破了传统短信的局限，能发送文本、图片、音视频、文件、位置等富媒体内容，并能实现智能交互，提供查询、下单、支付等服务。

过去几年的通信业重要展会上，5G 新通话、5G 消息都是运营商的展示重点。在 2023 年某次展会上，笔者曾亲自体验 5G 新通话：接通后进行视频通话，一方说中文、另一方说英文，手机屏幕上实时显示 AI 翻译后的字幕；若在通话中祝福对方 " 生日快乐 "，还能发送蛋糕特效。通过 5G 消息，用户可以直接在短信界面缴纳话费、订购火车票，省去了下载各种 App 的烦恼。

设想很美好。如果 5G 新通话和 5G 消息真能普及开来，对于拓展 5G 公众应用、升级传统通信服务，将发挥巨大支撑作用。对运营商而言，破除 " 哑管道 " 也有了有效抓手。

但现实很打脸。国内运营商在 2020 年至 2022 年间相继推出 5G 消息和 5G 新通话，然而多年过去，普通用户对它们依然不熟悉、不了解，更谈不上规模应用。

因为，直到现在仍有 " 结 " 没有解开。比如 5G 新通话推进至今，跨网互通和 SDK（软件开发工具包）统一仍是难题。不同运营商拥有各自的 SDK，终端厂商不得不在同一款手机上适配多套系统，导致开发成本高企、用户体验参差不齐。

互联互通是通信业务发展的基石。很难想象，如果 A 运营商用户既打不通 B 运营商用户的电话，也发不了对方的短信——那将是多么可怕的景象。若真是那样，就不会有今天的信息通信业。

微信此次推出的 A2A 助手能力还只是开始。微信开放的 " 动口不动手 " 功能有限，支持的终端型号也不多，暂时难以对运营商构成巨大冲击。但重要的是趋势，微信的生态力量极其强大，如果未来 " 动动口 " 就能通过微信进行语音通话、视频通话，甚至支付、智能交互成为普遍现象，运营商将陷入更加被动的境地。

运营商必须加快步伐，协同配合，打通堵点，彻底实现跨网互通，推动终端原生支持，打造标杆应用场景。在日益收窄的时间窗口中，全力推动 5G 新通话和 5G 消息的发展，莫再 " 起大早，赶晚集 "，甚至 " 起大早，没赶上集 "。

当用户逐渐形成新的习惯：与外国友人沟通时，不用打开 AI 翻译器，通话界面实时显示翻译结果；查公积金时，不用翻找政务 App，拨打相关热线就能在通话界面看到实时账户信息、一键办理业务；修改航班时，直接在来电通知中与智能客服 " 边说边改 " ……当这些场景成为日常，运营商才真正从 " 连接管道 " 蜕变为 " 服务入口 "。到那时，通话不再只是声音的传递，而是价值的交付。

排版／ 季嘉颖

图片／ 中兴   微信   豆包 AI

来源／《IT 时报》公众号 vittimes

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