中经记者 张硕 北京报道

6 月 12 日，针对近期备受关注的速腾空调出风口吹出白色颗粒的用户反馈，一汽 - 大众主动直面用户诉求，发布《夏季空调关爱活动》。《中国经营报》记者从一汽 - 大众方面采访了解到，经官方排查，白色颗粒主要成分为聚乙烯醇，不会对人体健康造成危害，但对用车体验造成影响。一汽 - 大众推出长效服务保障：提供空调系统免费检测，问题车辆免费更换原厂蒸发器，并给予空调器总成 15 年质保；无异常车辆也可免费检修，用户可提前联系就近的一汽 - 大众授权经销商预约到店，同时品牌启动全链条品控整改，稳妥化解用户疑虑。

风波溯源：批次性工艺偏差，无毒无害但影响用车体验

据悉，关于本次白色颗粒问题，一汽 - 大众经溯源排查，此次问题集中在 2025 年 9 月至 2026 年 1 月生产的部分速腾车型，当前在售全新车辆已无相关问题，消费者可放心选购。

在事件发酵过程中，网络涌现 " 铝粉脱落、存在健康隐患 " 等不实传言，引发大规模用户焦虑。为还原事实、消除顾虑，一汽 - 大众委托权威第三方机构开展专项检测，最终明确：吹出的白色颗粒核心成分为聚乙烯醇，对人体健康无危害。据了解，这一成分广泛应用于眼药水、民用洗护产品，是一种常见的高分子材料。

一汽 - 大众方面表示，从技术角度拆解，白色颗粒属于物理变化所致，即车辆空调蒸发器在生产过程中，亲水涂层原液出现局部积存过量情况，多余原液无法在零部件表面均匀平铺成标准防护涂层，长期经过车内冷热交替工况反复作用后，多余的原料干燥固化形成细微白色颗粒，最终随空调风道气流吹出，并快速沉降。虽无安全风险，但颗粒附着内饰、频繁出现的问题，影响车主日常用车体验。

全面回应、逐项解疑：以专属服务兜底用户权益

面对车主核心诉求与市场多重质疑，一汽 - 大众针对用户关心的维修方案、质保权益、拆装隐患等核心问题，给出公开、透明、落地的官方解决方案，全方位保障车主合法权益。

针对受影响车主，品牌已正式启动夏季空调关爱活动，推出 " 免费检测 + 免费更换原厂配件 + 超长质保加码 " 的全套权益。所有问题车辆均可到授权经销商接受空调系统全方位检测，如存在白色颗粒问题，将免费更换全新原厂空调蒸发器，整套维修标准工时约 7 小时。

据了解，为最大限度弥补用户用车体验损耗，一汽 - 大众在国家三包法规基础上升级权益，为受影响车辆空调器总成提供 15 年超长质量担保，远超行业常规质保标准。同时，维修期间的代步车提供、交通费用补偿等服务，均严格遵照国家三包政策落地执行，全力保障车主日常出行不受影响。

针对车主普遍担忧的 " 拆装中控台易产生异响 " 问题，官方明确标准化作业准则：所有拆装、复位工作均严格遵循原厂维修规范，由持证专业技师操作，对中控台所有卡扣、线束、紧固件逐一精准复位、二次复检，以标准化工艺规避后期异响、松动等后遗症，保障维修品质。

长效全链整改：从售后补救到生产源头根治

相较于短期问题修复，一汽 - 大众更聚焦长效治理，以此次舆情为契机，启动从零部件供应链、生产制造、质检体系到售后预警的全维度升级整改，新车出厂严格执行原厂质检规范，彻底杜绝同类问题复发。

相关分析认为，此次速腾空调颗粒事件，是一次典型的 " 无安全风险、有体验瑕疵 " 的车企品控舆情，也为整个汽车行业带来重要启示：随着汽车消费持续升级，用户对车辆品质的要求，早已从 " 安全无故障 " 进阶至 " 细节无瑕疵、体验高质感 "，细微的工艺体验缺陷，同样会影响品牌口碑与用户信任。

同时，一汽 - 大众此次以主动回应、坦诚复盘、权益加码、源头整改的完整闭环应对策略，为行业处理体验类批量问题提供了践行范本：不回避小缺陷、不敷衍用户诉求、不止步短期维修，以敬畏之心对待每一处制造细节，以长效整改夯实品控能力。

未来，汽车行业的核心竞争力终将回归制造本质。唯有持续优化供应链管控、迭代质检体系、升级服务权益，兼顾安全品质与细节体验，才能真正实现从 " 制造合格 " 到 " 品质卓越 " 的进阶，持续守护消费者用车信任。

（编辑：童海华 校对：李正豪 审核：燕郁霞）